“五心”黨建|他們以有溫度的車(chē)險(xiǎn)理賠，讓黨徽在服務(wù)和擔(dān)當(dāng)中閃光

一名黨員就是一面旗幟，一枚黨徽就意味著一份責(zé)任。

在平安產(chǎn)險(xiǎn)福建分公司，有這樣一群干練的小伙子，他們組成了理賠條線(xiàn)“黨員先鋒隊(duì)”，在線(xiàn)上、線(xiàn)下，全力為廣大車(chē)主客戶(hù)提供有溫度的車(chē)險(xiǎn)理賠服務(wù)。

鄭智明（黨齡：10年）

崗位：平安產(chǎn)險(xiǎn)泉州中心支公司車(chē)物查勘定損崗

支部：中共平安產(chǎn)險(xiǎn)泉州中支黨支部

【暖心服務(wù)·極速理賠】4月25日，李先生在惠安縣行車(chē)時(shí)不慎剮蹭一輛停放在路邊的車(chē)輛。隨后，雙方車(chē)主一起到當(dāng)?shù)亟煌焖偬幚碇行奶幚?。鄭智明立即?duì)車(chē)損情況進(jìn)行拍照定損，同時(shí)詳細(xì)說(shuō)明理賠流程，現(xiàn)場(chǎng)引導(dǎo)客戶(hù)通過(guò)平安好車(chē)主APP一鍵簽署直賠三者協(xié)議。從接派工到完成賠付，只用了不到15分鐘時(shí)間。

#服務(wù)心語(yǔ)#

雙方事故，往往更讓人情緒焦躁。我們把理賠細(xì)節(jié)做好，就是最好的減壓與貢獻(xiàn)。

——BY鄭智明

吳捷（黨齡：9年）

崗位：平安產(chǎn)險(xiǎn)福建分公司南區(qū)線(xiàn)上作業(yè)區(qū)1組主管

支部：中共平安產(chǎn)險(xiǎn)泉州中支黨支部

【暖心服務(wù)•高效貼心】4月21日中午，車(chē)主王女士在惠安發(fā)生追尾事故。這是王女士第一次出險(xiǎn)，格外慌張。吳捷接到95511派工電話(huà)后，立即電話(huà)聯(lián)系王女士進(jìn)行安撫。獲悉對(duì)方下午還有一個(gè)重要的會(huì)議，而出險(xiǎn)地點(diǎn)比較偏僻，如果等查勘員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理，需要一定時(shí)間，吳捷當(dāng)機(jī)立斷，引導(dǎo)王女士通過(guò)線(xiàn)上化通道進(jìn)行自助拍照提交理賠申請(qǐng)，并通過(guò)后臺(tái)迅速審核，短短15分鐘即完成結(jié)案支付，避免耽誤王女士后續(xù)的行程。

#服務(wù)心語(yǔ)#

每天，我們會(huì)接到各種各樣的報(bào)案求助。需要我們快速分析其潛在需求，盡力站在客戶(hù)的角度，為他們提供最佳解決方案。

——BY吳捷

陳建軍（黨齡：2年）

崗位：平安產(chǎn)險(xiǎn)福州中心支公司人傷查勘崗

所在支部：中共平安產(chǎn)險(xiǎn)福州中支黨支部

【暖心服務(wù)•專(zhuān)業(yè)】去年12月4日，林先生被平安標(biāo)的車(chē)不慎撞傷，經(jīng)治療后康復(fù)。4月23日，林先生來(lái)到平安產(chǎn)險(xiǎn)福州中支辦理索賠事宜。陳建軍熱情接待，仔細(xì)核對(duì)索賠材料，同時(shí)，對(duì)林先生的疑問(wèn)逐項(xiàng)說(shuō)明，專(zhuān)業(yè)嚴(yán)謹(jǐn)、耐心誠(chéng)懇的服務(wù)獲得林先生認(rèn)可。林先生當(dāng)場(chǎng)同意理賠方案。當(dāng)天，因客戶(hù)臨時(shí)有事無(wú)法到場(chǎng)，陳建軍旋即通過(guò)線(xiàn)上化平臺(tái)推送協(xié)議，引導(dǎo)客戶(hù)與林先生在線(xiàn)簽署電子協(xié)議，達(dá)成調(diào)解，并在當(dāng)天即完成結(jié)案支付工作。

#服務(wù)心語(yǔ)#

涉及到人員受傷的案件，需要提供的材料和理算的依據(jù)相對(duì)更復(fù)雜，需要我們用更通俗的語(yǔ)言解釋專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，準(zhǔn)確說(shuō)明賠付依據(jù)來(lái)源，讓客戶(hù)和傷者感受到“有法可依、有情可循”，從而更好地促成調(diào)解。

——BY陳建軍

謝運(yùn)興（黨齡：8年）

崗位：平安產(chǎn)險(xiǎn)龍巖中心支公司綜合1組主管

所在支部：中共平安產(chǎn)險(xiǎn)龍巖中支黨支部

【暖心服務(wù)•益起平安】4月27日，謝運(yùn)興外出時(shí)，發(fā)現(xiàn)路邊停著一輛故障車(chē)，車(chē)主正在焦急地?fù)艽螂娫?huà)。謝運(yùn)興立即停下車(chē)，主動(dòng)上前詢(xún)問(wèn)。憑借長(zhǎng)期工作中累積的車(chē)輛知識(shí)，他發(fā)現(xiàn)故障原因是車(chē)輛右后輪氣壓不足導(dǎo)致，當(dāng)即從自己的后備車(chē)廂取出隨車(chē)充氣泵，幫助這位陌生的車(chē)主現(xiàn)場(chǎng)解決了燃眉之急。

#服務(wù)心語(yǔ)#

保險(xiǎn)，本來(lái)就是一個(gè)傳播大愛(ài)的事業(yè)。身為保險(xiǎn)人，為身邊人提供力所能及的幫助，我們義不容辭。

——BY謝運(yùn)興

以上，只是福建平安產(chǎn)險(xiǎn)理賠條線(xiàn)“黨員先鋒隊(duì)”點(diǎn)滴日常中的隨手剪影。

這些常年堅(jiān)持在一線(xiàn)的小伙子們說(shuō)，“理賠”是客戶(hù)感知保險(xiǎn)服務(wù)溫度的最直觀(guān)的窗口，身為理賠人，重任在肩。而胸前這枚小小的一枚黨徽上，鮮紅的黨旗與“為人民服務(wù)”五個(gè)字，更時(shí)刻提醒著他們，一定要做在前面，走在前面，用實(shí)際行動(dòng)，讓黨徽在服務(wù)與擔(dān)當(dāng)中綻放光彩。

（王映薇、蔡劍鈞）