圖為廈航福州專場(chǎng)乘務(wù)(安全)園招聘現(xiàn)場(chǎng)，應(yīng)聘者正在參加初審。未來(lái)廈航的空姐、空少不僅要顏值過關(guān)，還要能力過硬，身材勻稱、舉止端莊、微笑甜美、語(yǔ)言流暢、氣質(zhì)較好、有較強(qiáng)的親和力。 呂明 攝
12日是星期日，廈門安防科技職業(yè)學(xué)院的鄭艷紅6點(diǎn)多起床，8點(diǎn)就來(lái)到福州大學(xué)，排隊(duì)等待參加廈門航空的招乘面試，追逐自己的“航空夢(mèng)”。當(dāng)天，廈門航空在福州啟動(dòng)2017年福州專場(chǎng)乘務(wù)(安全)員招聘。
經(jīng)過嚴(yán)格的形象初審、材料審核后進(jìn)入素質(zhì)面試環(huán)節(jié)，鄭艷紅覺得離自己的夢(mèng)想近了一步。外貌秀麗的她大學(xué)讀的是航空空乘專業(yè)，因?yàn)橐恢庇谐蔀橐幻罩谐藙?wù)員的夢(mèng)想，除了學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)外，還會(huì)在課余時(shí)間參加社團(tuán)、形體訓(xùn)練課等提升自己。
圖為工作人員正在為通過形象初審的應(yīng)聘者測(cè)量身高。 呂明 攝
廈航今年計(jì)劃招收1500名空中乘務(wù)員，此次招聘不限名額、不限比例、不限專業(yè)，符合條件的應(yīng)聘者均可報(bào)名參加。近2000位應(yīng)聘者在走廊排成長(zhǎng)隊(duì)緊張地準(zhǔn)備，他們都和鄭艷紅一樣有著成為一名空姐或空少的夢(mèng)想。
廈門航空福州分公司人力資源部總經(jīng)理宮曉日說(shuō)，空中乘務(wù)員的招聘除了外形的基本條件，也看重綜合素質(zhì)，親和力、溝通表達(dá)能力、語(yǔ)言能力都需要達(dá)到要求。隨著民航業(yè)的發(fā)展，旅客對(duì)服務(wù)水平的要求逐漸提高，這也是廈航逐年加大乘務(wù)員到專業(yè)院校、高校招聘的出發(fā)點(diǎn)。
近年來(lái)，中國(guó)民航業(yè)的國(guó)際化步伐日趨加快，執(zhí)飛國(guó)際航線的乘務(wù)員需求也與日俱增。此次廈航就同時(shí)加大了“新鷺程”精英乘務(wù)員的招聘，儲(chǔ)備國(guó)際航線服務(wù)精英和客艙管理人才。“新鷺程”精英乘務(wù)員的報(bào)名要求更高，需要具備全日制本科以上學(xué)歷、外語(yǔ)水平等級(jí)證書和其他相關(guān)要求。
圖為素質(zhì)面試環(huán)節(jié)，應(yīng)聘者正在讀航空廣播稿。 呂明 攝
廈門航空乘務(wù)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)楊敏今天的角色是一名“考官”，四位評(píng)委在形象初審過程中對(duì)前來(lái)應(yīng)聘空姐、空少的學(xué)生進(jìn)行投票，得到三票或四票才能進(jìn)入下一輪，身材勻稱、面目清秀、舉止端莊、笑容甜美都是“硬性條件”，最終有150人進(jìn)入素質(zhì)面試。
“在狹小的空間里，我們乘務(wù)員也是一道流動(dòng)的風(fēng)景線，希望給乘客留下美好的登機(jī)印象。”楊敏說(shuō)，因此，招聘乘務(wù)員對(duì)于形象氣質(zhì)有一定的要求，形象是招聘面試的第一個(gè)關(guān)口。
在飛行了十五個(gè)年頭的楊敏看來(lái)，乘務(wù)員不僅僅要做服務(wù)工作，航班上萬(wàn)一發(fā)生突發(fā)狀況，也需要乘務(wù)員要扮演很多角色，因此心理素質(zhì)也特別重要，進(jìn)入這個(gè)角色需要進(jìn)行理論、地面、機(jī)上等一系列的培訓(xùn)。
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