服務(wù)至上 客戶為先：淘車車二手車烏魯木齊店的銷冠秘籍

干過汽修，也創(chuàng)過業(yè)，愛“折騰”的胡新海始終在探索人生新的可能。“二手車行業(yè)很有前景，淘車車更是其中的佼佼者”，以“新人”之姿加入淘車車烏魯木齊門店后，他在服務(wù)水準(zhǔn)和專業(yè)技能上不斷“升級”，不僅成就了自己的“月度銷售冠軍”，更照亮了無數(shù)客戶的購車之路。

從0開始，真誠是必殺技

“剛開始的時候并不容易”，面對琳瑯滿目的車型和紛繁復(fù)雜的二手車市場，還算有汽修經(jīng)驗(yàn)的新海，很快就感受到了自己能力上的“缺口”。

“有壓力才有動力”，為了盡快趕上，新海不放過每一個學(xué)習(xí)的機(jī)會。他積極參加各類線上線下的培訓(xùn)課程、虛心向經(jīng)驗(yàn)豐富的同事請教，工作之余也會一個人默默研究汽車參數(shù)，比對不同車型的優(yōu)劣，只為向客戶提供精準(zhǔn)、專業(yè)的建議。

淘車車烏魯木齊王家梁門店銷售顧問 胡新海

漸漸地，新海摸到了門道，“賣車不僅僅是完成交易，更重要的是服務(wù)”。新海說，二手車和新車不同，存在一車一況的情形。對于一些“小白”客戶來說，光靠自己看外觀、看價格，是很難找到真正適合自己的二手車，這就需要專業(yè)顧問的協(xié)助。在他看來，用真誠的心傾聽客戶需求，將冰冷的汽車數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為溫暖的生活圖景是二手車銷售的職責(zé)所在。

服務(wù)當(dāng)先，鑄就信任基石

家住伊犁的宋大叔就是這樣一位汽車“小白”。“我想買臺10萬左右的家用車，有沒有什么推薦？”年過半百的宋大叔對車不甚了解，聽人說淘車車車源多、服務(wù)好，嘗試性地和新海取得了聯(lián)系。

“您放心，我一會兒就給您微信發(fā)過去”，在電話里了解了大叔“代步、省油、空間大”的購車需求后，胡新海很快在淘車車覆蓋全國的車源網(wǎng)中，為后者匹配到了一臺杭州門店在售的比亞迪混動宋Pro。“這車油耗低、性價比高，還可以充電，很便利。”宋大叔一邊聽著電話里新海的介紹，一邊瀏覽電子檢測報告。“我們每臺車都會經(jīng)過300多項(xiàng)的嚴(yán)格檢測，車況方面您可以放心。”宋大叔有些驚訝，沒想到買輛二手車還能如此有保障，“行，那就定了，我先把訂金轉(zhuǎn)過去，等車到了我就坐火車過來提”。

淘車車銷售顧問胡新海在為客戶講解車輛中

一周后，通過淘車車“全國購”運(yùn)送服務(wù)，宋大叔的愛車順利抵達(dá)烏市。當(dāng)著大叔的面，新海拉上質(zhì)檢同事又仔仔細(xì)細(xì)查驗(yàn)了一遍車輛，“車況和報告一致，原版原漆無劃痕，您再對比看下”。擔(dān)心開慣油車的大叔不熟悉混動車的配置，新海還手把手地帶他體驗(yàn)了車輛的功能操作，“你們真的可以，啥都替我想到了！”宋大叔對淘車車的服務(wù)贊不絕口。

“我們做銷售顧問的，不應(yīng)該只是車輛的推銷員，更要成為客戶的筑夢師。”他的靠譜、實(shí)在，也贏得了客戶的真心交付。比如90后小李就通過新海的推薦，覓得了一臺二手寶馬X6，以更高的性價比實(shí)現(xiàn)了自己的“豪車”夢。之后更把原來的“老伙計(jì)”途觀寄售在了烏魯木齊門店，“交給你們賣，我放心”。

“這樣的情況在淘車車很常見，從買車到賣車，從客戶處成了朋友”。在客戶的信任與支持下，新海的業(yè)績持續(xù)攀升，今年6月更是一舉摘得“全國銷冠”的稱號。而在他看來，這份工作的意義遠(yuǎn)不只是“業(yè)績”兩字可以概括的。能幫助消費(fèi)者找到理想座駕，本身就是一件幸福的事。“我還會繼續(xù)努力，秉持服務(wù)初心，為更多家庭帶去便捷、安心的購車體驗(yàn)，讓更多人買到‘放心’二手車”。