山海畫廊，不勝美景，人間福地，清新福建。清新秀麗的八閩山水對全國乃至世界各地的游客都具有強(qiáng)大的吸引力。為深入展示福建旅游從業(yè)者的風(fēng)采和魅力，進(jìn)一步塑造福建旅游清新向上的積極形象，即日起，中共福建省委文明辦、福建省旅游局?jǐn)y手福建日報等單位共同推出“清新福建文明旅游，最美記憶共同締造”2015年度系列活動暨首屆福建文明旅游年度評選活動。
此次活動共設(shè)福建10大文明景區(qū)(3A以上)、福建10大文明旅行社（一年無投訴）、福建10大文明酒店（三星級以上）、福建10佳最美導(dǎo)游（行業(yè)內(nèi)推薦）、福建10佳最美旅游從業(yè)人員（行業(yè)內(nèi)推薦）、福建10佳最美游客（旅行社及社會各界推薦）共六大獎項(xiàng)。活動將通過生動自然、清新感人故事串聯(lián)，傳播福建文明旅游正能量，營造出“創(chuàng)建文明景區(qū)、文明旅行社、文明酒店，爭當(dāng)文明游客、文明導(dǎo)游、文明旅游人”的格局。
即日起至12月31日，福建九大設(shè)區(qū)市及平潭綜合實(shí)驗(yàn)區(qū)旅游行業(yè)各單位或個人可登錄“V游福建”平臺進(jìn)行推薦或自薦，期間本次活動采訪組將深入到每個參評單位進(jìn)行采訪，挖掘每個旅游人背后的文明故事。
評選方法
在征集推薦階段結(jié)束后，活動進(jìn)入評選階段，本次評選活動網(wǎng)絡(luò)投票占60%權(quán)重，專家評審占40%權(quán)重；專家評審團(tuán)由行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)內(nèi)代表、媒體代表、旅游達(dá)人等10人組成，具體將從“思想道德建設(shè)”、“管理監(jiān)督機(jī)制”、“文明服務(wù)質(zhì)量”、“環(huán)境與資源保護(hù)”、“安全保障體系”、“文明創(chuàng)建措施”等六大方面內(nèi)容著手進(jìn)行評審。最終獲獎結(jié)果將于2016年全省旅游工作大會上進(jìn)行公布表彰。獲獎企業(yè)將獲得省旅游局頒發(fā)的“2015年度十大文明景區(qū)”、““2015年度十大文明酒店” 、“2015年度十大文明旅行社”等榮譽(yù)獎牌及榮譽(yù)證書；獲獎個人將獲得省旅游局頒發(fā)的“2015年度十佳最美導(dǎo)游”、“2015年度十佳最美旅游從業(yè)者”、“2015年度十佳最美游客”、“2015年度十大最美文明旅游大使”等榮譽(yù)證書及相應(yīng)獎品。
陳阿玲：90后導(dǎo)游的A面B面文明旅游人
陳阿玲是龍巖中元國旅的一名導(dǎo)游。在龍巖，熟悉的人之間喜歡以“阿”加上對方名字的第二個字來稱呼對方。而阿玲的本名就是如此，所以，即使初見的人叫起來也十分親切。阿玲身上有一股閩西女孩的爽朗，更有著一份導(dǎo)游的麻利。
“十八般武藝”引導(dǎo)文明旅游
很難想象，這位“90后”導(dǎo)游帶團(tuán)的經(jīng)驗(yàn)已經(jīng)相當(dāng)豐富。對于阿玲來說，導(dǎo)游已經(jīng)不僅僅是一份工作，更是自己熱愛的事業(yè)。
最近一年，阿玲365天里有超過一半的時間都在帶團(tuán)往返海峽兩岸。最忙的時候，一個月有20多天都在外面。一年四季于她，就是簡單的分割成出外帶團(tuán)和在家休息的日子。但是阿玲并不覺得辛苦，反而覺得帶團(tuán)的日子很充實(shí)快樂。
作為旅游第一線上工作的導(dǎo)游，阿玲時時刻刻把引導(dǎo)文明旅游放在心上。阿玲說，其實(shí)，很多游客并不是不文明，而是不知道或者忘性大。每次帶團(tuán)，她都要把目的地的的文明旅游等注意事項(xiàng)納入行前必講課，不僅講述當(dāng)?shù)氐拿耧L(fēng)民俗，還溫馨提醒團(tuán)員遵循文明旅游行為規(guī)范。即便有些人會不理解的說：“習(xí)慣不是一兩天能夠改掉，說了也是白說，形式而已。”但阿玲認(rèn)為，只要堅持和抓住恰當(dāng)時機(jī)不斷提醒，一定會見成效。例如，晚上發(fā)房卡時，阿玲就會針對游客在酒店內(nèi)經(jīng)常出現(xiàn)的幾個不文明行為事先打了“預(yù)防針”：“公共場合不要抽煙，在走廊不能大聲喧嘩，吃自助餐要適當(dāng)拿取”。經(jīng)過阿玲的努力，每個團(tuán)最初多多少少會出現(xiàn)一些不文明行為，到最后都得到大大改善。
初次見到阿玲時，她剛從臺灣帶完團(tuán)回來。在這次旅途中，出現(xiàn)了一件挺尷尬的事。途經(jīng)高雄時，當(dāng)?shù)靥鞖夂苎谉?，一位穿線衣的阿姨在旅伴都下車后，直接在車?yán)锂?dāng)著司機(jī)的面就要換衣服。阿玲善意提醒后仍未奏效，情急之下趕緊打傘幫阿姨遮住敏感部位。下車之后，阿玲特意陪在阿姨身邊，耐心地跟阿姨說：“阿姨您看，這附近也有廁所，我們可以到廁所里去換，既文明也不耽擱事。在車上換，雖然您不介意，但會給其他人造成不便的。”阿姨聽了這一番話后表示，剛才實(shí)在熱得忍不住了，下次再也不會這樣。
在臺灣高雄 ，阿玲始終是游客們貼心的“小丫頭”
放下工作 她是富有愛心的義工
除了忙碌的帶團(tuán)日子外，阿玲在家的日子也沒有閑著。放下導(dǎo)游的工作，她是一個富有愛心的義工。她會去龍巖的特殊學(xué)校和小朋友們玩在一起，陪伴他們?？粗⒆訂渭兊男θ?，她也收獲了許多快樂。
對于這樣常年不著家的工作，阿玲也十分體貼父母。每次帶團(tuán)出去隔一兩天就會和父母親視頻。阿玲笑著說：“這樣出去十幾天，父母也只會覺得我出去一兩天而已。”
沒有帶團(tuán)任務(wù)的時候，陳阿玲反而會想念在外的日子。她說，導(dǎo)游對于她來說不只是個工作，而是她愿意一輩子去做的事情
常年帶團(tuán)在外，阿玲深切感到文明旅游對一個國家形象的重要性：一個國家的強(qiáng)大、文明都體現(xiàn)在小小的個人以及細(xì)節(jié)上。作為一名導(dǎo)游，要像排頭兵一樣把引導(dǎo)好每個旅客的行為作為自己的責(zé)任。只要一直去行動，一直堅持下去，終有一日，也能聚沙成塔。
古田景區(qū)居民的新“八項(xiàng)注意”文明景區(qū)
在進(jìn)入古田紅色景區(qū)前，專線通道兩旁星火燎原造型的路燈十分引人注目。“星星之火，可以燎原”，就是從古田開始。今年的10月15日，古田旅游區(qū)正式晉級為國家5A級旅游景區(qū)，這也是福建省首個5A級紅色旅游景區(qū)，為福建打造“清新福建”品牌增添了一枚“金字招牌”。
古田旅游區(qū)位于龍巖市上杭縣古田鎮(zhèn)，原本是一個默默無聞的古鎮(zhèn)。1929年12月底，被譽(yù)為“中國革命里程碑”的“古田會議”在此召開;去年，全軍政治工作會議也在這里召開。如今的古田旅游區(qū)是著名的紅色圣地，革命老區(qū)，景區(qū)規(guī)劃面積7.6平方公里，區(qū)內(nèi)森林覆蓋率達(dá)84%，人文自然資源豐富。以古田會議會址為核心的文物群光輝閃耀，山水田園風(fēng)光秀美旖旎，客家民俗風(fēng)情多姿多彩。古田旅游區(qū)作為中國紅色旅游重鎮(zhèn)，“古田會議永放光芒”每年吸引了百萬游客前來瞻仰。
“星星之火，可以燎原”，就是從古田開始
居民參與運(yùn)營有問題找綜合管理大隊
近年來，古田旅游景區(qū)為創(chuàng)建國家5A級風(fēng)景區(qū)，對古田道路、集鎮(zhèn)和景區(qū)周邊環(huán)境集中開展綜合整治。在這過程中，景區(qū)都以不破壞當(dāng)?shù)氐纳鷳B(tài)環(huán)境為前提進(jìn)行規(guī)劃和建造，保持景區(qū)原滋原味的風(fēng)景。如今，行走在古田大道上，景區(qū)景觀與自然生態(tài)渾然一體，那段紅色歷史的沉淀感撲面而來。
古田旅游區(qū)的發(fā)展也帶動景區(qū)就業(yè)，大大改善當(dāng)?shù)鼐用竦纳钇焚|(zhì)。在景區(qū)內(nèi)，插著紅色小旗、招牌寫著“紅軍樂”的農(nóng)家樂隨處可見。作為古田紅色景區(qū)的負(fù)責(zé)人之一，從軍隊轉(zhuǎn)業(yè)的邵碭生對古田有著不一樣的感情。圍繞著如何提高景區(qū)文明、提高景區(qū)文明服務(wù)能力，如何讓居民更文明的與景區(qū)共發(fā)展等問題，古田景區(qū)費(fèi)了一番“巧思”。
今年的10月15日，古田旅游區(qū)正式晉級為國家5A級旅游景區(qū)，這也是福建省首個5A級紅色旅游景區(qū)，為福建打造“清新福建”品牌增添了一枚“金字招牌”
當(dāng)年紅軍“八項(xiàng)注意”里新增的兩項(xiàng)就是在古田添加的，即“洗澡避女人，大便找?guī)?rdquo;兩項(xiàng)注意。在倡導(dǎo)文明旅游的當(dāng)下，“八項(xiàng)注意”也成了當(dāng)今制定文明規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)。在古田景區(qū)，對于直接參與景區(qū)運(yùn)營的村民，景區(qū)設(shè)立了村規(guī)民約，這就是村民版的“八項(xiàng)注意”。而新“八項(xiàng)注意”，規(guī)范了古田景區(qū)居民行為，提高了文明意識，讓古田景區(qū)周邊的兩千多位居民眾進(jìn)一步融入了景區(qū)的發(fā)展。景區(qū)、居民、游客開創(chuàng)了一副和諧的旅游發(fā)展新模式。
除了傳統(tǒng)的掛文明宣傳橫幅、發(fā)傳單的形式，景區(qū)有一支綜合管理大隊，負(fù)責(zé)對當(dāng)?shù)鼐用襁M(jìn)行宣傳和培訓(xùn)。小到怎么曬衣服被子、蓄養(yǎng)家禽問題，大到如何擺攤設(shè)點(diǎn)、文明買賣，綜合管理大隊都一一細(xì)心講解宣傳。碰到白天居民下地干活或出外，管理大隊就等到了晚上再去入戶拜訪。除此之外，景區(qū)也會請當(dāng)?shù)鼐用裰型^高的人作為代言人入戶宣傳。接地氣的宣傳和督導(dǎo)成效十分明顯，在國家5A級風(fēng)景區(qū)專家檢查組對當(dāng)?shù)鼐用竦陌翟L調(diào)查顯示，居民對于景區(qū)的榮譽(yù)感非常高，游客的好評率也幾乎達(dá)到百分百。
景區(qū)“裝備”強(qiáng)有法律服務(wù)還配特警巡邏
古田景區(qū)實(shí)行“免費(fèi)不免票”管理制度，對景區(qū)車輛通行、游客流動、旅游經(jīng)營等秩序進(jìn)行規(guī)范化管理;精心制定的古田旅游區(qū)管理制度、旅游投訴機(jī)制，確保讓每個游客在這里都能“帶著笑容回家”。
為了讓游客更好的感受紅色旅游文化，除了核心景區(qū)外，古田景區(qū)特別設(shè)置的“紅色旅游書屋”備受游客喜歡。紅色旅游書屋共藏書五千多冊，全部免費(fèi)提供給游客閱讀，免費(fèi)的手機(jī)充電站、免費(fèi)的飲用水，無不透露出這片紅土地上文明景區(qū)的氣息。對于游客的旅游文明，在古田景區(qū)還有一群退休老師、學(xué)生等文明志愿者組成的志愿隊伍，他們同景區(qū)管理方一起，幫助維持文明及秩序。
不得不提的是，古田紅色景區(qū)在保障游客權(quán)益和安全方面的措施也別具新意。11月伊始，景區(qū)與古田法院合作在景區(qū)設(shè)置了法律服務(wù)窗口，讓游客遇到糾紛時可以在現(xiàn)場得到咨詢和解答。這在龍巖乃至全省，都是走在前列的。景區(qū)還配備了特警帶槍巡邏，雖然從未發(fā)生過事故，但這些預(yù)防措施都讓游客的安全感得到了極大的提升。
景區(qū)保安人員培訓(xùn)
龍巖中元國旅：一顆“文明心”
文明旅行社
“沒想到龍巖的游客素質(zhì)這么高，文明旅游意識這么強(qiáng)，真心歡迎你們再來臺灣。”道別時臺灣導(dǎo)游蕭先生連聲不斷的夸獎。在一旁開車的臺灣楊師傅說“想不到6天行程，車廂里沒有一張紙屑，一塊污跡。”聽到這些夸獎，從導(dǎo)游到游客內(nèi)心里都泛起了一股自豪之意。
像類似的場景，在龍巖國際旅行社的旅行團(tuán)里屢見不鮮。而這一切的背后，是每個中元旅行社從業(yè)者都有的一顆“文明心”。
“一屋不掃何以掃天下”龍巖中元國旅整潔的辦公環(huán)境透露著文明的氣息
“做國際線路旅游，沒有一顆‘文明心’是不行的”
龍巖市中元國際旅行社有限公司成立于2005年，經(jīng)國家旅游局批準(zhǔn)經(jīng)營國內(nèi)、出入境旅游業(yè)務(wù)，是龍巖市首家出國(境)、赴臺旅游業(yè)務(wù)資質(zhì)旅行社，先后獲得福建省級青年文明號單位、龍巖市旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展評為“十佳旅游企業(yè)”等榮譽(yù)。
“做旅游，特別是國際線路的旅游，沒有一顆‘文明心’是肯定不行的。”作為公司的負(fù)責(zé)人袁福榮先生這樣說到。不僅是管理層，一顆“文明心”在每個中元旅行社的員工心中都已經(jīng)生根發(fā)芽。
文明旅游從接待文明服務(wù)開始
為提高文明旅游的程度，旅行社內(nèi)部特別成立的文明旅游領(lǐng)導(dǎo)小組，認(rèn)真組織員工學(xué)習(xí)《文明旅游公約》、旅游目的地基本情況等知識，讓員工真正成為了文明旅游的引導(dǎo)者、踐行者。推動者。在外部，利用旅行社旗下25家社區(qū)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)LED播放文明旅游相關(guān)內(nèi)容，并在當(dāng)?shù)厥兄行呐e行文明旅游宣傳活動，為市民了解文明旅游相關(guān)知識提供了便利。
中國素有禮儀之邦的良好形象，但近年一些游客的不文明行為引發(fā)國人深思。“不是游客不文明，最關(guān)鍵是要形成文明的氛圍，要引導(dǎo)好游客文明行為。”在這樣的思想指導(dǎo)下，中元國旅把文明旅游納入旅游行程單。把《中國公民國內(nèi)旅游文明行為公約》、《中國公民出國(境)旅游文明行為指南》、旅游目的地民風(fēng)民俗等納入旅游行程單，并由游客親筆簽字，從而提高游客的文明旅游意識。
聘用旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督員首創(chuàng)旅游監(jiān)督新模式
為了更好的監(jiān)督旅游經(jīng)營者及從業(yè)人員的旅游經(jīng)營行為，有效開展文明旅游宣傳工作，引導(dǎo)旅游者已發(fā)合理維權(quán)和理性反映訴求，今年7月起，龍巖中元國旅聘用了11名旅游服務(wù)質(zhì)量社會監(jiān)督員，這項(xiàng)監(jiān)督措施在龍巖尚屬首次，一推出就得到了市民游客和行業(yè)人士的高度關(guān)注。11位監(jiān)督員平均年齡在50歲左右，主要來自龍巖各行各業(yè)對旅游關(guān)注的市民。50歲的周建平就是其中一位監(jiān)督員。這位十分關(guān)注龍巖文明旅游發(fā)展的媒體人，成為監(jiān)督員后，先后給中元旅行社提出過多條建議。“建議已提出后就被采納，而且很快就得到落實(shí)，中元國旅實(shí)實(shí)在在在踐行文明旅游的承諾”周建平說道。
由11名社會各界人士組成的旅游服務(wù)質(zhì)量社會監(jiān)督員，開創(chuàng)了旅游質(zhì)量監(jiān)督的新模式，保障了文明旅游持續(xù)發(fā)展
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福建省旅游局搭建“清新福建 星光燦爛”文明旅游的平臺，將福建旅游行業(yè)星光燦爛的好聲音傳遞出去，形成共同締造最美記憶的濃厚氛圍。“清新福建 星光燦爛”文明旅游平臺已經(jīng)啟動，歡迎大家通過微信公眾賬號【清新福建游】-【星光燦爛】下拉菜單頁面報名參加。
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