可觀地產(chǎn)全國首推“服務(wù)不滿意不收傭”

經(jīng)紀(jì)人提供不實(shí)信息、服務(wù)流程不專業(yè)、將信息差當(dāng)利差......這些由來已久的行業(yè)惡疾猶如一塊堅(jiān)冰阻礙在消費(fèi)者和房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)之間。如何打破屏障，給消費(fèi)者提供更平等的交易環(huán)境和安全的置業(yè)保障？3月1日，樂呵找房旗下可觀地產(chǎn)在福州舉行2023服務(wù)品質(zhì)升級(jí)發(fā)布會(huì)，宣布在全國首推“服務(wù)不滿意不收傭”。

制度創(chuàng)新 領(lǐng)跑行業(yè)服務(wù)品質(zhì)新賽道

據(jù)介紹，可觀地產(chǎn)“服務(wù)不滿意不收傭”，打破了行業(yè)傳統(tǒng)收傭規(guī)則，將客戶“滿意度評(píng)價(jià)”，作為決定經(jīng)紀(jì)人傭金考評(píng)的唯一標(biāo)準(zhǔn)。在“房屋買賣合同簽訂”、“申請辦理產(chǎn)權(quán)過戶登記”、“辦理房屋交接”三大關(guān)鍵交易節(jié)點(diǎn)，植入客戶滿意度評(píng)價(jià)機(jī)制，使消費(fèi)者首次擁有傭金決定權(quán)。

可觀地產(chǎn)把客戶評(píng)價(jià)結(jié)果作為經(jīng)紀(jì)人收取傭金的唯一標(biāo)準(zhǔn)，旨在引導(dǎo)經(jīng)紀(jì)人將業(yè)務(wù)重心從“成交為王”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;服務(wù)至上”，聚焦于服務(wù)品質(zhì)的全維度升華，確保全程服務(wù)不斷檔，全城服務(wù)無盲點(diǎn)，全誠服務(wù)不忽悠，為客戶提供愉悅的購房體驗(yàn)；同時(shí)，如實(shí)經(jīng)紀(jì)，品質(zhì)服務(wù)也為經(jīng)紀(jì)人帶來可以一份為之奮斗終身的長期事業(yè)、從業(yè)自豪感和自我實(shí)現(xiàn)的社會(huì)價(jià)值。

對客戶來說，服務(wù)不滿意不收傭的核心價(jià)值在于交易安全的保障與交易體驗(yàn)的提升，每一次評(píng)價(jià)都是客戶對經(jīng)紀(jì)人服務(wù)的有力監(jiān)督與檢驗(yàn)，確保全程服務(wù)的安全透明、專業(yè)高效，讓可觀地產(chǎn)力推的客戶良性互動(dòng)成為整個(gè)行業(yè)的服務(wù)標(biāo)桿。

有業(yè)內(nèi)人士指出，這不僅是針對傳統(tǒng)業(yè)態(tài)的一場革新，更將引領(lǐng)房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)回歸服務(wù)的本質(zhì)——服務(wù)本身的含金量和專業(yè)度，將成為房產(chǎn)中介行業(yè)價(jià)值的根本性指標(biāo)?？捎^地產(chǎn)“服務(wù)不滿意不收傭”，打破行業(yè)同質(zhì)化僵局，用制度創(chuàng)新規(guī)范經(jīng)紀(jì)人作業(yè)模式，用滿意度評(píng)價(jià)體系力促經(jīng)紀(jì)人服務(wù)升級(jí)，用自我變革引導(dǎo)行業(yè)邁向高品質(zhì)服務(wù)時(shí)代。

品質(zhì)可觀 行業(yè)未來更可觀

早在2018年，可觀地產(chǎn)便推出了“安全交易十承諾”，涵蓋真實(shí)售價(jià)公開、房屋漏水保固、欠費(fèi)清算墊付、全省首創(chuàng)家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)承諾等保障，全面加強(qiáng)經(jīng)紀(jì)人執(zhí)業(yè)管理，為消費(fèi)者保駕護(hù)航。除了完善的交易保障體系外，可觀地產(chǎn)還不遺余力地致力于構(gòu)建行業(yè)與市場的互信體系，通過門店便民服務(wù)、睦鄰社區(qū)、愛心公益等多項(xiàng)舉措，贏得廣大消費(fèi)者的認(rèn)可與支持，為本次“服務(wù)不滿意不收傭”制度的發(fā)布?jí)鞠聢?jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

可觀地產(chǎn)有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，從交易十承諾，到服務(wù)不滿意不收傭，一次次品質(zhì)升級(jí)的背后，可以看到可觀地產(chǎn)對服務(wù)標(biāo)簽的堅(jiān)守。未來，可觀地產(chǎn)仍將持續(xù)致力于服務(wù)迭代，為消費(fèi)者提供“買得放心、住得舒心”的品質(zhì)服務(wù)。