土巴兔線上陪簽業(yè)務上線一年 用戶數(shù)增長超9倍

“要調(diào)整一下水電線路水平度，目前這個路線對后期修理會比較麻煩。”

“單根線管電線太多了，正常不超過3根，電線的橫截面也稍大，后續(xù)不利于電線拉動和散熱。”

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11月10日晚8點，楊偉浩正通過視頻與上海的設計師、業(yè)主逐一核對設計圖紙及合同報價單，溝通調(diào)整設計不合理之處。

這是土巴兔陪簽員的日常，因考慮到業(yè)主工作時間，陪同簽約服務往往都放在晚間，業(yè)主、設計師、陪簽員三方通過視頻“云溝通”。

從2020年推出陪簽服務，再到業(yè)務升級為“云溝通”，土巴兔線上陪簽業(yè)務已覆蓋到全國，有近百個城市的業(yè)主“嘗鮮”，實際觸達數(shù)萬受眾，省卻了業(yè)主們裝修前的煩惱。而土巴兔裝修保2.0的各項舉措，更從資金、施工、檢驗到交付給用戶擰緊“安全閥”。

上線一年，網(wǎng)站、APP、小程序可預約

在傳統(tǒng)家裝行業(yè)，用戶與裝修公司雙方信息往往不對稱，且用戶多是“裝修小白”，裝修公司處于強勢一方。當然，裝修鏈條冗長、專業(yè)性強、環(huán)節(jié)眾多，也讓用戶難在短時間內(nèi)掌握裝修知識。

有權威數(shù)據(jù)機構做過一項調(diào)查，在對500名業(yè)主進行回訪后發(fā)現(xiàn)，超90%的業(yè)主沒有對裝修知識“做全面功課”，而其中更有一半對裝修合同的細節(jié)內(nèi)容無記憶點。

上述情況與土巴兔調(diào)研數(shù)據(jù)形成呼應，用戶在選擇裝修公司階段，最擔心的問題首先是施工質(zhì)量問題，占比為57.14%。其次，相關的資金和費用問題，占比為24%。最后是售后服務，占比為11%。

在此背景下，第三方監(jiān)理平臺應運而生。不同于裝修公司的員工，他們獨立于裝修公司之外，站在公正的角度為裝修質(zhì)量把關。而近年來，隨著用戶的接受度越來越高，陪簽市場需求日益旺盛。

陪同簽約服務，就是其中重要一項。顧名思義，陪簽員幫助用戶在裝修前審核合同報價，發(fā)現(xiàn)裝修合同里的問題并給出合理建議。

“陪簽環(huán)節(jié)是整個裝修過程中重要的一環(huán)。”有土巴兔相關負責人直言，如果說裝修全程比作是百里長跑，陪簽則是開跑前的一公里，會影響到后續(xù)的速度和效果，也直接關系到用戶利益。

2020年疫情形勢下，人們外出不便，線上設計、線上下訂、線上簽約、線上驗收成為家裝行業(yè)服務用戶的主要手段。為更好滿足用戶的需求，土巴兔順勢推出了線上陪簽業(yè)務，用戶可以通過土巴兔官網(wǎng)、官方APP、微信小程序（裝修質(zhì)檢管家）等渠道，一鍵預約線上陪簽服務。

線上陪簽覆蓋全國，用戶數(shù)激增9倍

不難發(fā)現(xiàn)，業(yè)主裝修合同中的問題，主要體現(xiàn)在兩個方面。其中之一是合同主體內(nèi)容本身存在一定的風險，包括付款方式、雙方責任義務等。另外便是涉及到裝修報價的清單，陪簽員幫助用戶審核合同報價的合理性，節(jié)省預算。

與其他監(jiān)理平臺相比，土巴兔發(fā)展陪簽業(yè)務可謂是優(yōu)勢滿滿。一方面土巴兔在行業(yè)耕耘多年，已經(jīng)具有廣泛的用戶的基礎，另外一方面，其平臺的專業(yè)陪簽員均是自有人員，可為用戶提供較高質(zhì)量的陪簽服務，此外，土巴兔平臺裝修公司眾多，規(guī)模效應凸顯，陪簽業(yè)務可快速在全國推進。

當然，為打造專業(yè)嚴謹?shù)馁|(zhì)檢團隊，土巴兔對質(zhì)檢員的考核幾近嚴苛，每位質(zhì)檢員入職后需要經(jīng)過專業(yè)能力的能力的考核，通過考核后方能上崗，此外，用戶滿意度也會影響質(zhì)檢員的薪資。

據(jù)悉，土巴兔線上陪簽服務自上線以來，發(fā)展迅猛，經(jīng)過近一年的發(fā)展，目前線上陪簽業(yè)務可覆蓋到全國，用戶數(shù)增長9倍。

有業(yè)內(nèi)人士指出，土巴兔線上陪簽業(yè)務的崛起也得益于視頻的快速發(fā)展，視頻作為一種新的廣泛存在、便捷易得的媒介形式，可以幫助用戶隨時隨地發(fā)起陪簽服務，線上陪簽基本可以替代傳統(tǒng)的線下陪簽。

土巴兔筑起全方位保障體系

隨著互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展以及生活水平的不斷提高，用戶消費觀念不斷在轉(zhuǎn)變，對生活品質(zhì)也有著更高的需求。

作為行業(yè)最先入局者，土巴兔創(chuàng)立至今十余年，不斷完善其平臺的保障體系，先后推出先裝修后支付、口碑評價體系、工地保險等服務，保障用戶的裝修品質(zhì)，推動家裝交易環(huán)節(jié)的透明化、規(guī)范化，提升家裝行業(yè)的質(zhì)量。

2020年，土巴兔宣布裝修保全面升級，全新的“裝修保2.0”有了“全包圓”的保障服務，涵蓋了先裝修后支付、第三方質(zhì)檢、正品輔材、陪同簽約和新房驗收等多項保障措施。

今年以來，土巴兔又在全國范圍內(nèi)啟動了工長培訓項目，篩選、培養(yǎng)、認證一批專業(yè)工長，幫助裝修公司更好的為用戶服務。截至目前，土巴兔已經(jīng)在全國發(fā)起50余場活動，培訓約3000名工長，覆蓋國內(nèi)眾多城市。

“我們的獨特優(yōu)勢在于下沉服務，要把服務做細、做深，做好后端交付。”土巴兔負責人此前曾表示，在周期長的交易過程中，更需要搭建好基礎設施，推動家裝交易“可視化”，讓用戶更方便地了解家裝進程、參與其中。