平安產(chǎn)險(xiǎn)福建分公司：共同戰(zhàn)“疫” 平安行動(dòng)

新型冠狀病毒感染肺炎疫情牽動(dòng)國(guó)人心。面對(duì)疫情考驗(yàn)，平安產(chǎn)險(xiǎn)福建分公司第一時(shí)間啟動(dòng)防控措施，積極調(diào)配整合各項(xiàng)資源，全力以赴開(kāi)展疫情防治攻堅(jiān)戰(zhàn)。

1月24日，平安產(chǎn)險(xiǎn)向全國(guó)800萬(wàn)疾控和醫(yī)護(hù)人員提供專(zhuān)屬風(fēng)險(xiǎn)保障，人均保障額度50萬(wàn)元。若醫(yī)護(hù)和疾控人員確診因感染新型冠狀病毒肺炎致殘、身故，平安產(chǎn)險(xiǎn)將為每人提供最高50萬(wàn)元的救助金，并承擔(dān)防止感染蔓延所發(fā)生的轉(zhuǎn)移安置費(fèi)用。此外，若醫(yī)護(hù)和疾控人員的家庭成員確診受其感染導(dǎo)致致殘、身故，平安產(chǎn)險(xiǎn)也將提供最高50萬(wàn)元的救助補(bǔ)償金。平安產(chǎn)險(xiǎn)福建分公司迅速響應(yīng)部署，第一時(shí)間成立專(zhuān)項(xiàng)應(yīng)急工作小組，及時(shí)與福建省衛(wèi)健委做好屬地對(duì)接，確保及時(shí)響應(yīng)。

據(jù)悉，為應(yīng)對(duì)"新冠"疫情，1月20日，平安產(chǎn)險(xiǎn)已第一時(shí)間成立專(zhuān)項(xiàng)工作小組，實(shí)時(shí)關(guān)注疫情發(fā)展，并推出"五取消、三服務(wù)"人文關(guān)懷舉措舉措。"五取消"，即取消藥品限制、取消診療項(xiàng)目限制、取消定點(diǎn)醫(yī)院限制、取消等待期限制、取消免賠額。"三服務(wù)"即開(kāi)通7*24小時(shí)95511應(yīng)急聯(lián)絡(luò)熱線(xiàn)，開(kāi)通線(xiàn)上理賠綠色通道，賠款預(yù)賠、快速到賬。同時(shí)，平安產(chǎn)險(xiǎn)建立了7*24小時(shí)專(zhuān)人理賠服務(wù)，時(shí)刻關(guān)注客戶(hù)服務(wù)需求，推行疫情相關(guān)意外險(xiǎn)、健康險(xiǎn)案件減免手續(xù)單證、簡(jiǎn)化理賠流程，優(yōu)先核賠支付賠款。同時(shí)，啟動(dòng)特案預(yù)賠機(jī)制，保證賠款高效到位。

為有效阻斷病毒傳播渠道，平安產(chǎn)險(xiǎn)更積極發(fā)揮科技優(yōu)勢(shì)，全面加強(qiáng)線(xiàn)上服務(wù)，通過(guò)平安好車(chē)主APP、平安好生活A(yù)PP以及微信等線(xiàn)上服務(wù)平臺(tái)，推出保單服務(wù)、理賠服務(wù)、用車(chē)服務(wù)、疫情查詢(xún)與問(wèn)診服務(wù)，在確?？蛻?hù)體驗(yàn)高效、便捷的同時(shí)，全面助力疫情防控。保單服務(wù)方面，客戶(hù)可在線(xiàn)上自助批改保單，在家即可完成保單的查詢(xún)和變更。以車(chē)險(xiǎn)為例，可在線(xiàn)完成車(chē)險(xiǎn)過(guò)戶(hù)、新車(chē)錄牌、車(chē)輛各類(lèi)信息修改、保單過(guò)戶(hù)等。理賠服務(wù)方面，倘若客戶(hù)出險(xiǎn)，通過(guò)信任賠、視頻理賠等多種智能理賠方式，只需一鍵報(bào)案上傳材料，即可線(xiàn)上審核賠款到賬，在此過(guò)程中的任何疑問(wèn)均可由在線(xiàn)客服解答。用車(chē)服務(wù)方面，客戶(hù)還可在線(xiàn)辦理查詢(xún)違章、車(chē)損測(cè)算等業(yè)務(wù)，在疫情防控期間減少人際接觸。

在財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)客戶(hù)服務(wù)方面，平安產(chǎn)險(xiǎn)同樣開(kāi)啟線(xiàn)上+線(xiàn)下雙重服務(wù)模式。線(xiàn)上借助"平安E企寶"微信小程序，支持客戶(hù)線(xiàn)上報(bào)案、上傳照片、視頻定損；線(xiàn)下安排專(zhuān)人專(zhuān)屬團(tuán)隊(duì)為客戶(hù)排憂(yōu)解難，遠(yuǎn)程視頻指導(dǎo)，并開(kāi)通綠色理賠通道。

同時(shí)，平安產(chǎn)險(xiǎn)還積極通過(guò)平安好車(chē)主APP，推出系列增值關(guān)愛(ài)服務(wù)。目前，平安好車(chē)主APP首頁(yè)已上線(xiàn)"抗擊疫情，保險(xiǎn)服務(wù)專(zhuān)區(qū)"，提供疫情實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)、在線(xiàn)問(wèn)診、同程查詢(xún)服務(wù)，讓客戶(hù)不出門(mén)也能隨時(shí)買(mǎi)保險(xiǎn)、辦理賠，查違章、辦年檢。1月30日起還新增"免費(fèi)領(lǐng)防疫物資"活動(dòng)（有效期：1月30日至2月10日），截至1月31日福建省內(nèi)（不含廈門(mén)）已累計(jì)發(fā)放N95口罩5000余個(gè)。此外，為鼓勵(lì)用戶(hù)響應(yīng)國(guó)家號(hào)召，不開(kāi)車(chē)不出行，平安好車(chē)主APP還根據(jù)用戶(hù)的車(chē)輛停駛時(shí)間，贈(zèng)送"停駛有禮"專(zhuān)項(xiàng)禮包。

另?yè)?jù)了解，防疫期間，平安產(chǎn)險(xiǎn)各門(mén)店類(lèi)服務(wù)同步延期，道路救援及代駕服務(wù)正常開(kāi)展（部分縣域除外）。更多增值服務(wù)通知，將持續(xù)通過(guò)平安好車(chē)主APP消息及短信的形式告知客戶(hù)。

非常之疫，非常之時(shí)，平安產(chǎn)險(xiǎn)福建分公司將密切關(guān)注疫情進(jìn)展，全力以赴，履行保險(xiǎn)人的使命與天職，并將與各界一起，攜手并肩，共克時(shí)艱，打贏新型冠狀病毒肺炎攻堅(jiān)戰(zhàn)！（通訊員：王映薇）