劉德華因演唱會(huì)退票人設(shè)崩塌，知情人：五萬(wàn)張內(nèi)部票分文不退

去年12月15日，劉德華在香港紅館開(kāi)啟連續(xù)20場(chǎng)的演唱會(huì)，原計(jì)劃在1月3日落下帷幕。然而12月28日第14場(chǎng)，劉德華唱到《如果有一天》時(shí)，突然朝著觀眾席上的妻子和女兒的方向說(shuō)：“我真的唱不了，不好意思！醫(yī)生叫我不要再唱下去，所以我唱完這首歌就要終止演唱會(huì)。”之后鞠躬90度向歌迷致歉。

劉德華終止演唱會(huì)是因?yàn)楹韲蛋l(fā)炎，身體原因?qū)е卵莩獣?huì)無(wú)法進(jìn)行是可以理解的。當(dāng)時(shí)官方第一時(shí)間發(fā)通告稱(chēng)取消28/29/30三場(chǎng)演唱會(huì)，之后的4場(chǎng)繼續(xù)。

1月2日，主辦方又發(fā)通告稱(chēng)，會(huì)向紅館申請(qǐng)12月檔期的補(bǔ)償演唱會(huì)，申請(qǐng)結(jié)果會(huì)在1月31號(hào)之前告知，讓歌迷保留演唱會(huì)門(mén)票，接著1月18日就發(fā)通告說(shuō)申請(qǐng)失敗，并在1月31日公布了退票方案。

官方公布的退票方案很詳細(xì)，內(nèi)容很多，核心內(nèi)容可以總結(jié)出以下幾點(diǎn)。

首先，退票有兩種辦理方案，一種是郵寄，從2月1日到4月15日期間歌迷可以填好表格將門(mén)票寄到主辦機(jī)構(gòu)處理，主辦方承諾將在5月31日之前退款；第二階段是現(xiàn)場(chǎng)退票，一共有六天時(shí)間，觀眾可以到紅館憑演唱會(huì)門(mén)票和身份證退票。選擇郵寄的觀眾補(bǔ)償35港幣的郵資。

其次，郵寄退款只能選擇退回到原本購(gòu)票的信用卡，或指定的香港本地銀行有效港幣儲(chǔ)蓄或支票戶(hù)口。

第三點(diǎn)，原本猜測(cè)的歌迷交通、住宿等費(fèi)用不會(huì)補(bǔ)償。

這種處理方式讓很多購(gòu)票的歌迷非常氣憤，由于紅館演唱會(huì)的門(mén)票歷來(lái)很難購(gòu)買(mǎi)，不少歌迷高價(jià)買(mǎi)的門(mén)票，損失只能自己承擔(dān)，有歌迷委屈的在官方微博下留言說(shuō)，幾個(gè)月的工資定了門(mén)票酒店，結(jié)果都泡湯了。

還有網(wǎng)友評(píng)論說(shuō)“郵寄得是你在網(wǎng)上正規(guī)途徑信用卡買(mǎi)票or有個(gè)香港本地儲(chǔ)蓄卡戶(hù)頭吧，外地買(mǎi)黃牛的只能去現(xiàn)場(chǎng)退而且只退票面價(jià)，最神奇的是公關(guān)票明明大部分都是賣(mài)的最貴的居然不算錢(qián)這什么騷操作，機(jī)票酒店還沒(méi)算，大家的錢(qián)是大風(fēng)刮來(lái)的嗎？”

平心而論，對(duì)于歌迷通過(guò)其他渠道購(gòu)買(mǎi)的高價(jià)票，主辦方確實(shí)沒(méi)有責(zé)任，也沒(méi)有義務(wù)承擔(dān)損失，畢竟由于身體原因取消演唱會(huì)是不可抗力，主辦方選擇按照票面價(jià)格退票無(wú)可厚非，然而，主辦方映藝娛樂(lè)是香港公司，明知接連20場(chǎng)演唱會(huì)多是內(nèi)地觀眾購(gòu)票觀看，卻按照香港人的邏輯處理這次退票，確實(shí)很傷歌迷的心，這種處理方式至少有幾點(diǎn)不合理。

1、 買(mǎi)票是支持劉德華，退票規(guī)則太沒(méi)人情味

從退票方案可以看出，雖然主辦方考慮到內(nèi)地觀眾來(lái)往香港不便，提供了郵寄門(mén)票、銀行退款的方式，但很大一部分觀眾，其實(shí)是沒(méi)有辦法通過(guò)這種方式退票的。

方案中說(shuō)，退款將退回買(mǎi)票時(shí)用的信用卡，或指定的香港本地銀行有效港幣儲(chǔ)蓄或支票戶(hù)口。那么問(wèn)題來(lái)了，有多少觀眾是用信用卡，通過(guò)正規(guī)購(gòu)票渠道購(gòu)買(mǎi)門(mén)票呢？劉德華演唱會(huì)的門(mén)票很快售光，很多歌迷都是通過(guò)其他渠道購(gòu)票，付款方式多種多樣，但除了在官方售票網(wǎng)站外，很少會(huì)有人通過(guò)信用卡付款，這點(diǎn)主辦方應(yīng)該心知肚明，既然提供可以退到指定儲(chǔ)蓄卡，卻又限制是香港本地銀行賬戶(hù)，這對(duì)想要退票的內(nèi)地觀眾來(lái)說(shuō)是一個(gè)無(wú)法逾越的門(mén)檻，不用說(shuō)臨時(shí)在網(wǎng)上辦理香港賬戶(hù)，內(nèi)地居民就算人在香港，也無(wú)法開(kāi)設(shè)個(gè)人賬戶(hù)，主辦方為了自己方便，做這樣的限制，其實(shí)是對(duì)歌迷極不友好的行為；

2、 演唱會(huì)終止后沒(méi)有及時(shí)做好應(yīng)對(duì)

主辦方明知有很多歌迷是從內(nèi)地坐飛機(jī)趕往香港看演唱會(huì)，往返的機(jī)票、酒店是很高的成本，在28日被迫取消后，主辦方并沒(méi)有慎重考慮劉德華的身體狀況，而是首先考慮了演唱會(huì)的收入，當(dāng)時(shí)僅發(fā)布取消三場(chǎng)演唱會(huì)的通告，于是接下來(lái)幾場(chǎng)演唱會(huì)的觀眾，有不少認(rèn)為還是可以看到演唱會(huì)的，于是出發(fā)前往香港，結(jié)果30號(hào)主辦方又通知說(shuō)接下來(lái)的四場(chǎng)演唱會(huì)也取消?？紤]不周的兩次通知，增加了很多歌迷往返香港的成本，這部分主辦方是有一定責(zé)任的。

3、 不安排加場(chǎng)沒(méi)誠(chéng)意

演唱會(huì)取消誰(shuí)都不想，主辦方也積極嘗試了和紅館溝通加場(chǎng)事宜，但由于場(chǎng)館安排的很滿(mǎn)，所以最終無(wú)法加場(chǎng)。但如果主辦方和劉德華本人有加場(chǎng)的誠(chéng)意，其實(shí)并不是沒(méi)有解決方案。

香港能開(kāi)演唱會(huì)的場(chǎng)館不止紅館一個(gè)，機(jī)場(chǎng)旁邊的香港博覽中心也是很合適的場(chǎng)館，就算博覽中心也沒(méi)法安排，同樣有其他解決方式。

最典型的例子是張學(xué)友2007年的“光年”演唱會(huì)，當(dāng)時(shí)由于身體原因也有過(guò)取消，但張學(xué)友很快就安排了在紅館之外非體育館的場(chǎng)地補(bǔ)場(chǎng)，由于無(wú)法一次性容納紅館那么多觀眾，張學(xué)友選擇將一場(chǎng)演唱會(huì)的觀眾分成兩場(chǎng)，這相當(dāng)于張學(xué)友多唱了一場(chǎng)，并且是沒(méi)有收入的，這才是補(bǔ)償歌迷最好的方式啊！

4、 補(bǔ)償方式?jīng)]誠(chéng)意

就算不加場(chǎng)，選擇退票，這種處理方式也太沒(méi)誠(chéng)意、太不人性化了。另外有個(gè)很典型的例子，王力宏原本定于去年11月份的佛山演唱會(huì)，由于臺(tái)風(fēng)原因被迫取消，當(dāng)時(shí)王力宏歌迷會(huì)發(fā)布公告稱(chēng)，會(huì)處理佛山站退款，退款將原路徑退回且不用申請(qǐng)，并將于7個(gè)工作日內(nèi)處理完畢。另外還有歌迷稱(chēng)，王力宏取消演唱會(huì)在退票之余，還報(bào)銷(xiāo)了歌迷所有的住宿和交通費(fèi)用。當(dāng)然，很可能王力宏僅取消了一場(chǎng)，所以即便補(bǔ)償也不是太大的數(shù)目，但劉德華連續(xù)取消7場(chǎng)，如果用這樣的補(bǔ)償方案金額太高。但哪怕是給內(nèi)地歌迷一定的補(bǔ)償，或者讓內(nèi)地歌迷根據(jù)機(jī)票、酒店訂單為憑證，來(lái)補(bǔ)償一定金額，也能給觀眾一定的安慰，然而如今只補(bǔ)貼35的郵資，確實(shí)讓人心寒。主辦方維護(hù)自身利益，在背后的劉德華也顯得沒(méi)有擔(dān)當(dāng)。

另外值得注意的是，聲明中特別注明一條，“退款按門(mén)票票面值金額以港幣計(jì)算（所以不包括門(mén)票票面值為0元的公關(guān)門(mén)票），所以在購(gòu)票時(shí)繳付之手續(xù)費(fèi)/行政費(fèi)/郵費(fèi)皆不設(shè)退款”。事實(shí)上，這部分門(mén)票因?yàn)槲恢煤?，反倒被歌迷用最高的價(jià)格購(gòu)買(mǎi)了。有知情人在朋友圈透露，公關(guān)票總數(shù)量共有五萬(wàn)多張，并且都由主辦方以?xún)?nèi)部高價(jià)售出，如今分文不退，意味著有5萬(wàn)多個(gè)歌迷的錢(qián)都打了水漂。

演唱會(huì)正常進(jìn)行，就皆大歡喜，而演唱會(huì)被迫終止，主辦方馬上換了一副嘴臉，只維護(hù)自己的利益，不考慮歌迷的損失，這樣的處理結(jié)果真的合適嗎？你們?cè)趺纯矗?/p>