劉德華因演唱會退票人設崩塌，知情人：五萬張內(nèi)部票分文不退

去年12月15日，劉德華在香港紅館開啟連續(xù)20場的演唱會，原計劃在1月3日落下帷幕。然而12月28日第14場，劉德華唱到《如果有一天》時，突然朝著觀眾席上的妻子和女兒的方向說：“我真的唱不了，不好意思！醫(yī)生叫我不要再唱下去，所以我唱完這首歌就要終止演唱會。”之后鞠躬90度向歌迷致歉。

劉德華終止演唱會是因為喉嚨發(fā)炎，身體原因導致演唱會無法進行是可以理解的。當時官方第一時間發(fā)通告稱取消28/29/30三場演唱會，之后的4場繼續(xù)。

1月2日，主辦方又發(fā)通告稱，會向紅館申請12月檔期的補償演唱會，申請結果會在1月31號之前告知，讓歌迷保留演唱會門票，接著1月18日就發(fā)通告說申請失敗，并在1月31日公布了退票方案。

官方公布的退票方案很詳細，內(nèi)容很多，核心內(nèi)容可以總結出以下幾點。

首先，退票有兩種辦理方案，一種是郵寄，從2月1日到4月15日期間歌迷可以填好表格將門票寄到主辦機構處理，主辦方承諾將在5月31日之前退款；第二階段是現(xiàn)場退票，一共有六天時間，觀眾可以到紅館憑演唱會門票和身份證退票。選擇郵寄的觀眾補償35港幣的郵資。

其次，郵寄退款只能選擇退回到原本購票的信用卡，或指定的香港本地銀行有效港幣儲蓄或支票戶口。

第三點，原本猜測的歌迷交通、住宿等費用不會補償。

這種處理方式讓很多購票的歌迷非常氣憤，由于紅館演唱會的門票歷來很難購買，不少歌迷高價買的門票，損失只能自己承擔，有歌迷委屈的在官方微博下留言說，幾個月的工資定了門票酒店，結果都泡湯了。

還有網(wǎng)友評論說“郵寄得是你在網(wǎng)上正規(guī)途徑信用卡買票or有個香港本地儲蓄卡戶頭吧，外地買黃牛的只能去現(xiàn)場退而且只退票面價，最神奇的是公關票明明大部分都是賣的最貴的居然不算錢這什么騷操作，機票酒店還沒算，大家的錢是大風刮來的嗎？”

平心而論，對于歌迷通過其他渠道購買的高價票，主辦方確實沒有責任，也沒有義務承擔損失，畢竟由于身體原因取消演唱會是不可抗力，主辦方選擇按照票面價格退票無可厚非，然而，主辦方映藝娛樂是香港公司，明知接連20場演唱會多是內(nèi)地觀眾購票觀看，卻按照香港人的邏輯處理這次退票，確實很傷歌迷的心，這種處理方式至少有幾點不合理。

1、 買票是支持劉德華，退票規(guī)則太沒人情味

從退票方案可以看出，雖然主辦方考慮到內(nèi)地觀眾來往香港不便，提供了郵寄門票、銀行退款的方式，但很大一部分觀眾，其實是沒有辦法通過這種方式退票的。

方案中說，退款將退回買票時用的信用卡，或指定的香港本地銀行有效港幣儲蓄或支票戶口。那么問題來了，有多少觀眾是用信用卡，通過正規(guī)購票渠道購買門票呢？劉德華演唱會的門票很快售光，很多歌迷都是通過其他渠道購票，付款方式多種多樣，但除了在官方售票網(wǎng)站外，很少會有人通過信用卡付款，這點主辦方應該心知肚明，既然提供可以退到指定儲蓄卡，卻又限制是香港本地銀行賬戶，這對想要退票的內(nèi)地觀眾來說是一個無法逾越的門檻，不用說臨時在網(wǎng)上辦理香港賬戶，內(nèi)地居民就算人在香港，也無法開設個人賬戶，主辦方為了自己方便，做這樣的限制，其實是對歌迷極不友好的行為；

2、 演唱會終止后沒有及時做好應對

主辦方明知有很多歌迷是從內(nèi)地坐飛機趕往香港看演唱會，往返的機票、酒店是很高的成本，在28日被迫取消后，主辦方并沒有慎重考慮劉德華的身體狀況，而是首先考慮了演唱會的收入，當時僅發(fā)布取消三場演唱會的通告，于是接下來幾場演唱會的觀眾，有不少認為還是可以看到演唱會的，于是出發(fā)前往香港，結果30號主辦方又通知說接下來的四場演唱會也取消。考慮不周的兩次通知，增加了很多歌迷往返香港的成本，這部分主辦方是有一定責任的。

3、 不安排加場沒誠意

演唱會取消誰都不想，主辦方也積極嘗試了和紅館溝通加場事宜，但由于場館安排的很滿，所以最終無法加場。但如果主辦方和劉德華本人有加場的誠意，其實并不是沒有解決方案。

香港能開演唱會的場館不止紅館一個，機場旁邊的香港博覽中心也是很合適的場館，就算博覽中心也沒法安排，同樣有其他解決方式。

最典型的例子是張學友2007年的“光年”演唱會，當時由于身體原因也有過取消，但張學友很快就安排了在紅館之外非體育館的場地補場，由于無法一次性容納紅館那么多觀眾，張學友選擇將一場演唱會的觀眾分成兩場，這相當于張學友多唱了一場，并且是沒有收入的，這才是補償歌迷最好的方式??！

4、 補償方式?jīng)]誠意

就算不加場，選擇退票，這種處理方式也太沒誠意、太不人性化了。另外有個很典型的例子，王力宏原本定于去年11月份的佛山演唱會，由于臺風原因被迫取消，當時王力宏歌迷會發(fā)布公告稱，會處理佛山站退款，退款將原路徑退回且不用申請，并將于7個工作日內(nèi)處理完畢。另外還有歌迷稱，王力宏取消演唱會在退票之余，還報銷了歌迷所有的住宿和交通費用。當然，很可能王力宏僅取消了一場，所以即便補償也不是太大的數(shù)目，但劉德華連續(xù)取消7場，如果用這樣的補償方案金額太高。但哪怕是給內(nèi)地歌迷一定的補償，或者讓內(nèi)地歌迷根據(jù)機票、酒店訂單為憑證，來補償一定金額，也能給觀眾一定的安慰，然而如今只補貼35的郵資，確實讓人心寒。主辦方維護自身利益，在背后的劉德華也顯得沒有擔當。

另外值得注意的是，聲明中特別注明一條，“退款按門票票面值金額以港幣計算（所以不包括門票票面值為0元的公關門票），所以在購票時繳付之手續(xù)費/行政費/郵費皆不設退款”。事實上，這部分門票因為位置好，反倒被歌迷用最高的價格購買了。有知情人在朋友圈透露，公關票總數(shù)量共有五萬多張，并且都由主辦方以內(nèi)部高價售出，如今分文不退，意味著有5萬多個歌迷的錢都打了水漂。

演唱會正常進行，就皆大歡喜，而演唱會被迫終止，主辦方馬上換了一副嘴臉，只維護自己的利益，不考慮歌迷的損失，這樣的處理結果真的合適嗎？你們怎么看？