福建平安產(chǎn)險：金融為民消保先行 金融宣教走深做實

2024年“3·15”福建金融消費者權(quán)益保護教育宣傳活動于2月22日正式拉開帷幕。一個月來，福建平安產(chǎn)險緊緊圍繞“金融消保在身邊，保障權(quán)益防風(fēng)險”主題，積極創(chuàng)新宣教形式，線上、線下相結(jié)合，開展了一系列形式豐富的金融消費者權(quán)益保護教育宣傳活動，切實加大金融知識普及力度。

夯實金融宣教主陣地

2月22日起，福建平安產(chǎn)險組織各級機構(gòu)統(tǒng)一在門店醒目位置擺放宣傳海報、宣傳折頁，積極面向社會公眾開展消費者權(quán)益保護的宣傳。工作人員主動向到店客戶介紹金融消費者常識，幫助消費者了解金融八大權(quán)益，針對銷售誤導(dǎo)、理賠誤區(qū)、老年人金融權(quán)益保障等熱點問題主動提示風(fēng)險。同時，為更好地推進和改善消費者權(quán)益保護工作，同時幫助消費者解決在業(yè)務(wù)辦理過程中遇到的問題，福建平安產(chǎn)險各級機構(gòu)紛紛推出總經(jīng)理接待日活動，認真聽取消費者的意見和建議，不斷優(yōu)化公司服務(wù)，提升消費者的服務(wù)體驗。

“五進入”走深做實

金融消費者權(quán)益保護教育宣傳月期間，福建平安產(chǎn)險累計組織開展108場形式多樣、內(nèi)容豐富的線上線下活動，出動平安志愿者超300人次，宣教觸達群眾超300萬人次。

消保知識走進企業(yè)。福建平安產(chǎn)險專門組建“新新向榮隊”，深入大小企業(yè)科普金融基礎(chǔ)知識，開展保險答疑活動，重點向職工宣傳如何識別“征信修復(fù)騙局”，如何防范非法借貸等，增強企業(yè)員工對有害網(wǎng)絡(luò)借貸的甄別、抵制能力，幫助企業(yè)員工們樹立正確的消費觀念及借貸意識。

消保知識進社區(qū)。福建平安產(chǎn)險組建 “夕陽助老隊”，多次深入社區(qū)、街道，發(fā)放宣傳折頁，“以案說法”，以易于群眾接受和理解的方式，向廣大消費者尤其是老年群體宣導(dǎo)消費者八項基本權(quán)利，幫助消費者正確認識金融產(chǎn)品和服務(wù)，提高識別防范保險銷售誤導(dǎo)、網(wǎng)絡(luò)平臺誘導(dǎo)借貸、虛假違法廣告的能力。

消保知識進農(nóng)村。福建平安產(chǎn)險組建“隴上耕耘隊”，針對農(nóng)村群眾金融知識薄弱點，進門入戶介紹金融消費者八項基本權(quán)利，開展反洗錢宣導(dǎo)，提醒防范非法集資、防范電信詐騙，樹牢風(fēng)險防范意識，守好自身“錢袋子”，推動金融教育觸達“最后一公里”，真正讓金融知識行萬里、進萬家，獲得廣大村民們點贊。

消保知識進校園。福建平安產(chǎn)險組建“朝陽護航隊”，積極走進中小學(xué)，針對 “校園貸”、非法集資、金融詐騙、電信詐騙等突出問題，面向青少年群體開展深入淺出的講解，為學(xué)生們樹立正確金融觀、消費觀注入了強有力的知識能量。

消保知識進商圈。福建平安產(chǎn)險組建的“新新向榮隊”，主動深入群眾特別是新市民群體，對真實發(fā)生的金融詐騙案例進行拆解分析，并梳理常見的養(yǎng)老、投資、代理退保等金融風(fēng)險，為群眾講解如何辨別信息的真實性和如何有效的避開金融投資陷阱，為守護群眾錢袋子打上一劑預(yù)防針。

特色活動為民惠民

關(guān)愛特殊人群。福建平安產(chǎn)險專門組建了“殘障關(guān)愛隊”，面向為特殊人士提供金融知識上門宣導(dǎo)服務(wù)，積極增強特殊人群的反詐防詐能力，加強對農(nóng)村地區(qū)、邊遠地區(qū)的金融教育輻射和覆蓋。

線上活動很吸睛。福建平安產(chǎn)險積極突破傳統(tǒng)消保教育宣傳模式，充分借助總部及內(nèi)部資源，上線消保VR展館，特設(shè)消保培訓(xùn)、消保責(zé)任、消保知識、“3•15”教育宣傳活動等專區(qū)，以全新的宣傳模式普及金融知識，提升宣傳效果。

與此同時，分公司還積極通過主流媒體及平安好車主APP、平安產(chǎn)險福建官微等渠道，開設(shè)“閩小橙說消保”等專欄，車險投保理賠線上答疑專場、推出金融知識有獎問答活動等，廣泛普及正確的金融消費知識，助力消費者“知金融禮，做明白人”。

此外，分公司總經(jīng)理室成員悉數(shù)現(xiàn)身拍攝“高管說消保”主題視頻，進一步傳遞消保正能量，營造人人參與、人人盡責(zé)的消保工作氛圍，并將“平安用戶聆聽日”結(jié)合問答投票形式帶到“五進入”活動現(xiàn)場，分公司總經(jīng)理室與市民群眾親切互動，面對面傾聽了解普通市民對保險的需求。

平安產(chǎn)險福建分公司將始終堅持金融為民本色，全力構(gòu)建“以人民為中心”的大消保格局，深入踐行“四下基層”工作法，聚焦解決客戶痛點、難點，積極滿足客戶多元化需求，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)品質(zhì)，不斷增強人民群眾金融服務(wù)的便利性、可得性和獲得感。

（王映薇、吳曉莉）