【陽光消保】陽光服務無小事，用心貼心暖人心——光大銀行福州分行陽光服務故事匯

“陽光服務 創(chuàng)造價值”，一直是光大銀行福州分行全體員工共同的信念與追求。光大人堅持以客戶為中心，“想客戶之所想，急客戶之所急”，牢記服務初心，打造有“陽光溫度”的銀行。一個個小故事串成了一件件順民意、得民心的優(yōu)質服務事跡，踐行著金融國家隊的責任與擔當

小柜臺大情懷，用心服務解難題

距離營業(yè)停止時間僅剩下五分鐘，是閉門謝客？還是竭誠服務？光大銀行福州鼓樓支行給出了自己的答案——2023年7月，華裔魏先生在臨近下班時前來詢問如何辦理掛失補卡業(yè)務，大堂經(jīng)理詳細了解到因魏先生的證件為新護照，且還未進行變更，立刻向柜臺反饋客戶情況。柜員高天航表示可以馬上為魏先生辦理，他耐心地向客戶說明情況并指導其按流程辦理，經(jīng)過一個多小時的溝通處理終于順利完成業(yè)務。

魏先生作為外籍人士，每每到銀行辦理業(yè)務都需花費較長時間，對他而言算是不小的“難題”。而鼓樓支行這次為他加班一個多小時，急客戶所急，發(fā)揮出專業(yè)高質量的業(yè)務水平，令他十分感動，寫來了感謝信表達由衷的感謝。

小柜臺大情懷，更多工作奮斗在服務一線的光大人，也是如此，從點滴做起，為客戶提供優(yōu)質高效的貼心服務，從小事中不斷傳遞光大溫度。

小舉措大關懷，貼心服務無憂慮

如何讓服務真正走近客戶？光大銀行福州三木社區(qū)支行以實際行動感動了一位特殊的客人——今年7月，黃女士帶著她父親的優(yōu)待證希望能辦理代理激活業(yè)務。由于這屬于需本人辦理的業(yè)務，柜臺經(jīng)理第一時間了解情況，原來黃女士的父親是退役軍人，因身體原因無法親自到場。得知情況后，三木社區(qū)支行積極協(xié)調，安排客戶經(jīng)理上門為老人服務，并很快辦理好了業(yè)務。

因事制宜，靈活變通，貼心服務贏得了黃女士一家的“點贊”。一封親手寫的表揚信，正是客戶對光大銀行“陽光服務”的認可與贊揚，也是光大銀行福州分行不斷提升金融服務的動力。

小細心大胸懷，暖心服務有溫度

由細微之處見真章，真正將服務落到“微小之處”，是“陽光服務”的宗旨之一——同年7月，光大銀行福州臺江支行在保管箱遷移工作中，保管箱專員潘敏和理財經(jīng)理許庭順，連續(xù)五天對于支行將近1600個保管箱進行了挨個檢查，結果在其中一個保管箱內(nèi)發(fā)現(xiàn)了客戶遺漏的黃金首飾。經(jīng)查詢，客戶在2021年就已經(jīng)辦理了退箱手續(xù)，工作人員迅速上報核實后，通知客戶前來領取。

首飾的主人是兩位老人，時經(jīng)兩年仍可失而復得，讓他們激動萬分。其中一條項鏈更是他們結婚時所購，紀念意義非常重大。為表示感謝，客戶送來了“金融衛(wèi)士、盡職盡責＂的錦旗，并對兩位員工再三表達感謝。

心系客戶，溫暖相伴，正是光大人的初心，也是光大人的踐行。讓更多客戶感受到光大銀行服務的誠意與“陽光溫度”，正是所有光大人的努力目標。

陽光熾熱，正如光大人一顆滾燙的心。未來，光大銀行福州分行將繼續(xù)秉承“陽光服務 創(chuàng)造價值”的使命,打造光大銀行良好品牌形象,贏得更多客戶信任、社會認可,讓更多客戶感受“陽光服務”的溫度。