人保財險福州市分公司：與時間賽跑 迅速應(yīng)對“海葵”水淹車救援理賠工作

9月5日20時-6日8時，受臺風(fēng)“杜蘇芮”影響，福州市發(fā)生長時間強降雨，區(qū)域內(nèi)大部分地區(qū)水淹嚴(yán)重，造成大量車輛被淹。災(zāi)情就是命令！人保財險福州市分公司第一時間啟動大災(zāi)應(yīng)急預(yù)案，迅速組織全體理賠線及支公司協(xié)賠隊伍，第一時間投入理賠救援工作，確保整體工作推進(jìn)有效有序。

一是組建大災(zāi)應(yīng)對突擊隊。9月6日，該分公司成立“海葵”水淹車?yán)碣r救援隊，從車輛調(diào)度登記、水淹車輛施救、事故車輛保險信息核實、車輛信息登記、鑰匙保管、定損員調(diào)度等流程進(jìn)行全面安排與細(xì)化。

二是是組建信息共享溝通群。以企業(yè)微信群為依托，每天匯報施救車輛信息，包括拖車、水淹車信息，以及水淹車輛定損情況，當(dāng)天召開企業(yè)微信會議，全面摸清水淹車定損動態(tài)，及時解決定損過程中的問題，提高定損效率。

三是建立回訪調(diào)度清單。由數(shù)據(jù)支持組提取大災(zāi)水淹車出險報案清單，按照出險地點區(qū)域劃分回訪小組，開展客戶回訪和施救調(diào)度工作。

四是優(yōu)化大災(zāi)車輛施救調(diào)度?？蛻艋卦L小組按照出險施救區(qū)域，匹配對接區(qū)域施救人員，建立企微調(diào)度群，回訪到需要施救的車輛，明確地點后向施救人員組進(jìn)行派單。

截至9月6日9時，該分公司共接水淹車報案5255件，目前正在積極組織力量施救。

（人保財險福州市分公司  趙亮）