無人商店走上香港街頭 消費者卻褒貶不一

據(jù)國外媒體報道，在“智慧城市”計劃的推動下，近日不少無人值守商店出現(xiàn)在香港街頭。但消費者對這種新穎的購物體驗褒貶不一。65歲的李麗恩(Li Lai-ngun)曾經(jīng)渴望在香港首批沒有工作人員的商店里開始嘗試新的購物體驗。

圖示：12歲的Venus Wong表示自己不喜歡購物時有人在后面跟著自己。

近期阿里巴巴旗下的AlipayHK在奧林匹亞城市購物中心開設(shè)了一家占地約370平方米的品牌店。開業(yè)一天后，這位家庭主婦就進店挑選了一件T恤。

但技術(shù)讓她失望了。

在自助結(jié)賬系統(tǒng)面前反復(fù)擺弄了五分鐘后，她被告知自己的兩張信用卡無法使用。由于無法確定到底是哪里出了問題，李不得不把東西放回了貨架。

“在我這個年紀(jì)，我認為我并不需要這樣的技術(shù)。雖然使用起來并不復(fù)雜，但我想在買東西的時候有安全感。”

圖示：無人值守商店在未來的香港會更加普遍。

她說自己并不熟悉AlipayHK這款應(yīng)用，雖然該應(yīng)用已經(jīng)在香港已經(jīng)有了150萬注冊用戶。AlipayHK是螞蟻金服集團(Ant Financial Services Group)的子公司，而螞蟻金服隸屬于阿里巴巴集團(Alibaba Group Holding)。

“AlipayHK Next Store”和位于旺角的“零食物語”游擊式快餐店于上周三開業(yè)，開創(chuàng)了在香港開設(shè)無人商店的先河。香港當(dāng)?shù)毓賳T正競相打造一座智慧城市，動用500億港元(合63.7億美元)的資金來推動這個行業(yè)的發(fā)展。

顧客可以通過手機掃描二維碼進入商店。借助安裝在自助結(jié)賬系統(tǒng)中的射頻識別技術(shù)，他們只需輕點幾下手機，再進行一次掃描就可以結(jié)賬。

這種創(chuàng)新模式正在中國大陸和美國興起，重塑了當(dāng)?shù)厥袌龅牧闶蹣I(yè)格局。

在香港上市的四洲集團(Four Seas Group)旗下?lián)碛辛闶尺B鎖店零食物語(Okashi Land)。該集團正與總部位于廣州的初創(chuàng)企業(yè)EasyGo聯(lián)手，在中國內(nèi)地運營著100多家無人便利店。

EasyGo創(chuàng)始人林樂昌表示，他希望以香港為起點，在未來將業(yè)務(wù)向東南亞方向拓展。

AliPayHK首席執(zhí)行官Jennifer Tan表示，該公司的新店是香港同類無人商店中規(guī)模最大的。

圖示：24歲的劉世偉(Jordan Lau See-wai)非常喜歡這種體驗。

Tan說，AliPayHK是一家科技公司，而不是一家零售商，其更注重提供一種用戶體驗，而不是銷售產(chǎn)品。

“我們想成為行業(yè)先鋒，展示技術(shù)如何促進零售商品的銷售，”Tan說。“我們希望在我們店里的顧客能有不同的購物體驗。”

但是，在城市里，無人值守商店的想法能否得到發(fā)展仍然是一個懸而未決的問題，因為像李女士這樣的一些消費者表示，他們更喜歡在工作人員的幫助下購物。

在餐飲行業(yè)工作的劉世偉(Jordan Lau See-wai)形容這種體驗“新鮮而有趣”，但他認為在收銀員的幫助下付款更快。

“最好在店里有員工，”劉說，“這樣有一種親密感。”

這名24歲的年輕人在一家支持支付寶競爭對手微信支付的小吃店里花了40港元。他表示，用機器或電子錢包支付“相對較慢”，因為一些顧客仍不習(xí)慣于電子支付平臺。

他相信，在未來的機器升級后，購物過程會更快。

相比于65歲的李女士，12歲的Venus Wong喜歡在同一家游擊式商店購物。這位女學(xué)生回憶說，在銷售人員在場的情況下，她感到有壓力，并認為自助結(jié)賬的過程更快。

她的母親也贊同這種觀點，說她不喜歡員工向她推銷什么商品。

“當(dāng)我去購物時，我不喜歡有人跟在我后面，” Wong太太說。

圖示：消費者可以通過掃面手機二維碼進店購物。

她補充說，如果該商店能接受香港人通常使用的其他電子支付應(yīng)用程序，那就更好了。

為了避免入店行竊，AlipayHK Next Store和零食物語都在店內(nèi)安裝了視頻監(jiān)控設(shè)備。

投資集團里昂證券(CLSA)股票研究分析師Mariana Kou Chung-yin對香港無人值守商店的未來表示樂觀。

Kou認為這種模式將在一到兩年內(nèi)在城市里流行起來，并補充說銷售中低端商品的商店很快就會采用這種模式。她說，香港消費者的適應(yīng)能力很強。

這位分析師解釋說，當(dāng)?shù)毓べY相對較高，這種模式可以幫助企業(yè)節(jié)省勞動力成本，這往往是開店時最大的支出之一。

她表示:“在初始階段對一個系統(tǒng)進行投資可能意義重大，但該系統(tǒng)能夠適用于所有網(wǎng)點。”

圖示：零食物語的游擊式商店在旺角開業(yè)，是香港無人值守商店的先驅(qū)。

根據(jù)政府?dāng)?shù)據(jù)，今年3月分香港零售業(yè)聘用工作人員271000名，有8110個職位空缺。

Kou表示，成本的節(jié)省可能意味著消費者的價格會更低。

但她補充說，大型連鎖企業(yè)部署這種技術(shù)相對容易，而小企業(yè)可能負擔(dān)不起。

“如果他們不采用這種技術(shù)，但大型連鎖店使用了這種技術(shù)，并隨著時間的推移使得銷售的商品更便宜，那么大公司最終可能會發(fā)展壯大，而小商店可能會發(fā)現(xiàn)自己難以維繼。”