網(wǎng)約家電維修遇“山寨”維修

（通訊員 李亞?wèn)| 記者 臧首成）如今，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為生活中不可或缺的一部分，而伴隨網(wǎng)絡(luò)興起的定制化服務(wù)也開(kāi)始流行、從網(wǎng)購(gòu)、外賣(mài)到家電上門(mén)維修，萬(wàn)能的互聯(lián)網(wǎng)似乎能為消費(fèi)者解決一切問(wèn)題。然而，互聯(lián)網(wǎng)上的各種陷阱，也讓人一不小心就中招。

近日，家住棲霞區(qū)的王女士家中用了三年的品牌洗碗機(jī)出了故障，因?yàn)橐粫r(shí)找不到產(chǎn)品售后電話，便決定上網(wǎng)求助。她在網(wǎng)上找到一個(gè)自稱(chēng)當(dāng)?shù)厥酆缶S修的手機(jī)號(hào)碼，聯(lián)系后，對(duì)方很快上門(mén)服務(wù)，并收取了800元作為維修費(fèi)用。

然而，王女士發(fā)現(xiàn)，維修完幾天后，洗碗機(jī)又出現(xiàn)了同樣的故障。王女士幾經(jīng)尋找，聯(lián)系上正規(guī)的售后人員進(jìn)行維修，維修師傅卻告知王女士，上次的維修根本沒(méi)有更換配件，價(jià)格也偏高。王女士這才意識(shí)到自己遭遇了“山寨”維修。

為了追回?fù)p失，王女士再次聯(lián)系“山寨”維修，卻發(fā)現(xiàn)對(duì)方已經(jīng)關(guān)機(jī)。由于沒(méi)有正規(guī)發(fā)票，王女士手中的收據(jù)上也只簡(jiǎn)單地寫(xiě)了更換配件，沒(méi)有提到維修點(diǎn)的具體名稱(chēng)、地址及收款人，所以，她也就無(wú)法找到“山寨”維修商進(jìn)行維權(quán)。

高額費(fèi)用，小病大修，強(qiáng)賣(mài)配件……家電維修問(wèn)題一直困擾消費(fèi)者，稍有不慎就可能會(huì)被坑。而一些“山寨”家電維修服務(wù)則借助互聯(lián)網(wǎng)把這個(gè)“坑”挖得更深：在網(wǎng)上留下虛假地址，維修出了問(wèn)題后玩起人間蒸發(fā)。一些不法商販更是冒用知名家電品牌及企業(yè)的名稱(chēng)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)等渠道發(fā)布虛假信息，提供低劣的維修服務(wù)。

但實(shí)際上，這些所謂的“品牌維修點(diǎn)”多為私人“游擊隊(duì)”，其名稱(chēng)及經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所均為虛構(gòu)，聯(lián)系電話也多為私人電話，更嚴(yán)重的是，這些維修人員根本不具備專(zhuān)業(yè)的維修技能，維修質(zhì)量難以保障。

市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)表示，這些“山寨”維修的不法商家廣告發(fā)布者發(fā)虛假信息，應(yīng)承擔(dān)如下責(zé)任：

第一，“山寨”維修點(diǎn)大多沒(méi)有營(yíng)業(yè)執(zhí)照等合法的經(jīng)營(yíng)資質(zhì)，已屬于違法經(jīng)營(yíng)行為；

第二，“山寨”維修點(diǎn)假冒正規(guī)企業(yè)及品牌授權(quán)的行為，違反了《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》等相關(guān)法律，也已涉嫌對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行虛假宣傳甚至存在欺詐行為，違反《廣告法》及《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的相關(guān)規(guī)定；

第三，“山寨”維修點(diǎn)沒(méi)有依據(jù)商務(wù)部《家電維修服務(wù)業(yè)管理辦法》的相關(guān)規(guī)定提供維修服務(wù)，反而提供低劣的維修服務(wù)，侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)及公平交易權(quán)。

為此，市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)提醒，為安全起見(jiàn)，消費(fèi)者應(yīng)找正規(guī)的售后人員進(jìn)行上門(mén)維修，如果遇到不能提供真實(shí)名稱(chēng)，地址和有效聯(lián)系方式的“山寨”維修點(diǎn)，消費(fèi)者可要求廣告發(fā)布者承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。