多部委出招規(guī)范“雙11” 強調不得先漲價再打折

中新網北京11月10日電 (記者 李金磊)今年“雙11”可以放心地買買買嗎？近期，國家發(fā)改委、工商總局、質檢總局、商務部等多部委相繼出招，對今年“雙11”進行全方位規(guī)范，虛假折扣、假冒偽劣、快遞爆倉等亂象有望減少。

要求不得先漲價再打折

今年“雙11”即將到來，各大電商平臺已經開始預售等各種促銷活動。這個“雙11”，消費者可以放心地買買買嗎？

回顧歷年“雙11”可以發(fā)現(xiàn)，在銷售額爆發(fā)式增長的同時，價格欺詐、虛假宣傳、不正當競爭、銷售假冒偽劣商品、發(fā)貨遲緩、退換貨難等問題也會集中顯現(xiàn)。

其中， “先漲價后打折”是不少商家慣用的銷售伎倆，而這也成為消費者反映的焦點問題。對此，監(jiān)管部門明令禁止，要求不得先漲價再打折。

工商總局7日召集京東、阿里巴巴等15家電商，舉行規(guī)范網絡集中促銷活動行政指導會，要求促銷活動組織者和經營者要遵守促銷活動規(guī)范，不得先漲價再打折，借機以次充好，以假充真。

集中打假將曝光典型案例

在往年“雙11”期間，一些商家以次充好，銷售假冒偽劣商品，因此，假貨問題也廣為消費者詬病。

對此，工商總局要求，不得借機以次充好，以假充真。禁止以假劣商品為贈品進行促銷。

質檢總局近日下發(fā)通知，決定在全國開展“雙11”消費品電商領域執(zhí)法打假集中行動。針對主要網購平臺和重點消費品，圍繞群眾投訴較多、價格不合理、媒體曝光的產品，開展摸排，收集線索。

在“雙11”期間，質檢總局將充分利用“大數(shù)據”、“云計算”等技術，整合電商消費品執(zhí)法打假信息數(shù)據，通過報刊、廣播、電視和互聯(lián)網等媒體發(fā)布警示消息，引導消費者理性消費，形成抵制低質低價惡性競爭的氛圍。屆時，還將集中曝光典型案件，提高電商執(zhí)法打假的影響力和震懾力。

對于可能出現(xiàn)的網上銷售假冒偽劣商品問題，商務部也表示，根據今年初印發(fā)的《2016年全國打擊侵犯知識產權和制售假冒偽劣商品工作要點》要求，將會同有關部門加強對網絡交易平臺的監(jiān)管，嚴厲打擊違法行為。還制定了執(zhí)法協(xié)作和聯(lián)合執(zhí)法行動方案，將積極推進區(qū)域間、部門間執(zhí)法協(xié)作。

合力嚴懲“刷單炒信”

“刷單炒信”也是消費者擔憂的熱點問題之一。消費者在網購時，通常會參考信用等級或用戶對商戶的評價，信用等級高、好評多的商家無疑會聚集更高的人氣，“炒信”就是利用網絡虛擬交易炒作信用，它嚴重扭曲了電商的信用評價機制，侵害了消費者的知情權和合法權益，成為電子商務領域的一大毒瘤。

為了抵制“刷單炒信”，國家發(fā)改委日前召開“雙11”電商信用建設有關情況發(fā)布會，政府部門、社會各界、電商平臺共同發(fā)起反“炒信”行動。阿里巴巴、騰訊、京東、58同城、滴滴出行、百度糯米、奇虎360、順豐速運等企業(yè)代表共同簽訂了反“炒信”信息共享協(xié)議。

根據反“炒信”行動計劃，將建立并定期共享“炒信”黑名單，涉嫌違法違規(guī)的“炒信”黑名單推送給相關部門，對“炒信”主體進行聯(lián)合懲戒。懲戒措施包括屏蔽或刪除現(xiàn)有賬戶、限制發(fā)布商品及服務、限制參加各類營銷或促銷活動、查封或刪除社交媒體帳號、限制網絡廣告推廣，等等。

工商總局也指出，將建立科學高效的管理規(guī)則，完善信用評價規(guī)則，消除“刷好評”“炒信用”等不法行為的運作空間。

避免發(fā)貨過度集中造成爆倉

根據國家郵政局測算，今年“雙11”(11月11號到16號)的業(yè)務量將超過10億件，比去年同期增長35%，預計最高日處理量可能突破2.4億件，比去年增長50%，是日常處理量的2.2倍左右。

在快遞量持續(xù)增長的情況下，如何避免快遞爆倉和延誤？國家郵政局副局長劉君8日在做客中國政府網訪談時表示，已經建立了從國家局、省級、市局三級聯(lián)動和政府、協(xié)會、企業(yè)三維互動的保障機制，協(xié)調電商企業(yè)與快遞企業(yè)建立旺季“錯峰發(fā)貨、均衡推進”的機制，希望電商根據快遞企業(yè)服務能力適度安排發(fā)貨、快遞企業(yè)根據自身能力合理接收來件，避免發(fā)貨過度集中造成爆倉、癱瘓。

同時，每年“雙11”也是快遞投訴的高發(fā)期，比如網購中出現(xiàn)快遞丟失、破損件賠償?shù)葐栴}。對此，消費者有哪些渠道可以維權？

劉君表示，郵政和眾多快遞企業(yè)都通過各自的門戶網站提供一些投訴渠道。從政府的監(jiān)管端來講，大家都知道12305，通過電話、互聯(lián)網可以直接進行申訴。從前年開始還開通了微信申訴渠道YZ12305。如果用戶對企業(yè)端問題解決的不滿意或者想繼續(xù)申訴，可以找政府部門協(xié)調。