買(mǎi)18件衣服退貨事件最新進(jìn)展 買(mǎi)18件衣服退貨什么原因？

11日，“買(mǎi)18件衣服旅游后退貨”事件持續(xù)發(fā)酵。當(dāng)事買(mǎi)家黃小姐通過(guò)微博回應(yīng)，自己一年買(mǎi)幾百件衣服，退款率為零，這次穿著不喜歡的衣服拍照，是因?yàn)楸е鴥e幸心理，她愿意道歉。賣(mài)家李先生告訴北京青年報(bào)記者，因?yàn)椴恢凰粋€(gè)人碰到類(lèi)似情況，因而選擇曝光，希望這位買(mǎi)家能夠向自己和公眾道歉，也提醒其他惡意購(gòu)物的買(mǎi)家不要抱著僥幸心理。

買(mǎi)18件衣服旅游后要求退貨

據(jù)媒體報(bào)道，4月25日，買(mǎi)家黃小姐在李先生的淘寶店購(gòu)入18件衣服。五一期間，黃小姐穿著購(gòu)入的衣服前去西藏旅游，并在回來(lái)時(shí)要求全部退貨。

店主李先生告訴北青報(bào)記者，購(gòu)物前，黃小姐并未和店鋪客服交流，而是直接拍下18件衣服，價(jià)值4600余元。李先生說(shuō)，這筆訂單超過(guò)他們店一天的營(yíng)業(yè)額，他還讓客服聯(lián)系過(guò)買(mǎi)家是否需要打折，但對(duì)方也沒(méi)回復(fù)。

5月5日下午，這位顧客突然以“不喜歡”為由，發(fā)起退貨請(qǐng)求，要求18件衣服全部退貨。覺(jué)得有些奇怪的李先生隨后加了黃小姐微信，想問(wèn)問(wèn)對(duì)方為什么要求全部退貨，沒(méi)想到在黃小姐的朋友圈中，他卻看到對(duì)方穿著自家店鋪的服裝和朋友去了西藏旅游。

李先生告訴記者，黃小姐朋友圈中的照片顯示，她一共穿了5件這次購(gòu)買(mǎi)的衣服，“我非常生氣”，李先生說(shuō)。而黃小姐則表示，自己符合淘寶7天無(wú)理由退貨的要求，而且衣服吊牌都在，不影響二次銷(xiāo)售。在接受媒體采訪時(shí)，黃小姐稱(chēng)，“衣服買(mǎi)了肯定都要試穿的，你買(mǎi)了衣服你不試嗎？”

買(mǎi)家：穿不喜歡的衣服拍照抱著僥幸心理

11日，黃小姐通過(guò)微博回應(yīng)此事稱(chēng)，自己一年要買(mǎi)幾百件衣服，但退款率為零，從一開(kāi)始她就沒(méi)有想過(guò)要退貨、要卡時(shí)間等等。黃小姐解釋稱(chēng)，出去旅游時(shí)確實(shí)抱著僥幸心態(tài)，覺(jué)得拿不喜歡的衣服拍個(gè)照片就脫下來(lái)，也沒(méi)想那么多，后面店家說(shuō)不能退自己也愿意買(mǎi)單。

黃小姐表示，用不喜歡的衣服拍了照片確實(shí)不對(duì)，她愿意真誠(chéng)道歉，“道歉是因?yàn)榇_實(shí)不該有僥幸心理用不喜歡的衣服拍照片，但不是因?yàn)橐婚_(kāi)始想退單，因?yàn)槲覐膩?lái)沒(méi)有這樣想過(guò)。”

此外，黃小姐還表示，早在本周四（8日）她已經(jīng)和賣(mài)家達(dá)成協(xié)議，所有拍過(guò)照片的衣服都不退，但店家卻一直堅(jiān)稱(chēng)自己要退回所有的衣服。

在李先生看來(lái)，無(wú)論買(mǎi)家黃小姐后續(xù)如何解釋?zhuān)婚_(kāi)始都是要求18件全部退貨的。李先生告訴北青報(bào)記者，5月8日，他收到包括黃小姐穿過(guò)的5件衣服共14件退貨，對(duì)其中5件有問(wèn)題的衣服，黃小姐表示，如果確實(shí)有問(wèn)題，自己就不退了。李先生說(shuō)，黃小姐只是口頭承諾不退貨，但是淘寶界面的退款申請(qǐng)并沒(méi)有撤銷(xiāo)。

賣(mài)家：節(jié)假日經(jīng)常碰到“試穿族” 希望要一個(gè)道歉

記者注意到，李先生的店鋪名為“旅行女裝”，比較適合出門(mén)旅行穿著。李先生介紹，開(kāi)店3年來(lái)，這已經(jīng)不是他第一次遇到這樣的“試穿族”了，每逢節(jié)假日都會(huì)有一些買(mǎi)家，穿著買(mǎi)來(lái)的衣服出門(mén)旅游，隨后再要求退貨。

因?yàn)楹ε虏煌馔素涱櫩蜁?huì)給差評(píng)，有時(shí)候退貨時(shí)間超過(guò)了7天，甚至有顧客下水洗過(guò)染了色，他也會(huì)同意退貨申請(qǐng)。“這次是數(shù)額特別大，而且還在朋友圈曬了照片，我特別氣憤才曝光的”，李先生說(shuō)。

上了熱搜之后，也有網(wǎng)友質(zhì)疑，李先生是在炒作自己的店鋪，趁機(jī)打廣告。他也不諱言，“我炒作我自己的店鋪很正常，誰(shuí)讓你給我這個(gè)機(jī)會(huì)呢？”

如今碰到這樣的大額訂單，高興的同時(shí)，李先生也有些犯怵，害怕再遇類(lèi)似情況。最近，他也開(kāi)始學(xué)習(xí)平臺(tái)上一些保護(hù)賣(mài)家的規(guī)則，參加了針對(duì)惡意購(gòu)買(mǎi)行為開(kāi)通的“云標(biāo)簽”考試，希望通過(guò)這些規(guī)則保護(hù)賣(mài)家的合法權(quán)益，他也希望平臺(tái)能夠進(jìn)一步改進(jìn)完善對(duì)賣(mài)家的保護(hù)規(guī)則。

目前，這18件衣服的退貨仍未解決，不過(guò)李先生說(shuō)他已經(jīng)不在乎結(jié)果了，“這件事也牽扯了我太多精力，開(kāi)始只是想把這種丑陋的行為曝光，后續(xù)平臺(tái)如何判定已經(jīng)無(wú)所謂了，但希望對(duì)方能夠?qū)ξ?、?duì)公眾有一個(gè)道歉。”

律師：有法可依但有失誠(chéng)信

北京市煒衡律師事務(wù)所周浩律師告訴北青報(bào)記者，這位買(mǎi)家在“7天無(wú)理由退貨”規(guī)則下要求退貨，不存在法律責(zé)任，但卻有失誠(chéng)信。周浩介紹，七天無(wú)理由退貨的意思是，簽收貨物后7天內(nèi)，且貨物不影響賣(mài)家二次銷(xiāo)售的情況下，如因主觀原因不愿意完成本次交易，可以提出“7天無(wú)理由退換貨”的申請(qǐng)。因而在該事件中，買(mǎi)方利用規(guī)則的行為不存在法律責(zé)任。但卻有失誠(chéng)信，因?yàn)榇┲乱路糜闻恼諏?shí)質(zhì)上是認(rèn)可衣服的品牌與質(zhì)量，只是利用規(guī)則使用七天。

對(duì)于這種利用平臺(tái)規(guī)則的惡意購(gòu)買(mǎi)行為，周浩律師建議，平臺(tái)方可以借此發(fā)布誠(chéng)信榜，公布不守誠(chéng)信的顧客，并在次基礎(chǔ)上適當(dāng)修正七天無(wú)理由退貨的試用范圍，對(duì)誠(chéng)信失分的買(mǎi)家加以制裁。

文/北京青年報(bào)記者 李濤 張?jiān)码?/p>