長租公寓中介服務投訴激增 行業(yè)亟待加強監(jiān)管

上海市消費者權(quán)益保護委員會10日通報，2018年至今，共受理長租公寓相關(guān)投訴近1400件，同比增長3倍，市場亂象重重，亟待相關(guān)部門加強監(jiān)管。

近段時間以來，房屋中介服務機構(gòu)先行租賃業(yè)主房屋、完成裝修改造后進行出租的新模式——長租公寓興起,消費者需求大幅上升。2018年至今，上海市消保委受理相關(guān)投訴激增，投訴主要集中在居住安全難保障、押金退還不守約和資金征信存風險三大問題上。

上海市消保委在通報中指出，向消費者提供符合人身安全、健康的房屋是長租公寓中介服務機構(gòu)的基本義務，但部分中介服務機構(gòu)疏于對裝修材料及工程質(zhì)量的把控，一味壓縮周轉(zhuǎn)時間，直接影響消費者的居住安全，相關(guān)投訴達到150余件。比如，消費者投訴上海自如資產(chǎn)管理有限公司提供的房屋裝修氣味嚴重，引發(fā)身體不適。

押金退還不守約也是長租公寓中介服務機構(gòu)存在的通病，相關(guān)投訴高達730余件。比如，有300余名消費者先后反映寓見資產(chǎn)管理（上海）有限公司未按“15個工作日”的約定期限退還押金，公司還采取消極方式回應消費者催促訴求，拖延時間平均長達3個月。

還有部分長租公寓中介服務機構(gòu)誤導消費者通過與其合作的第三方金融機構(gòu)進行貸款，以消費者的信用風險換取資金保障，一旦經(jīng)營不善，極易造成消費者面臨個人資金或征信風險，相關(guān)投訴累計達到330件。

上海市消保委指出，長租公寓中介服務機構(gòu)應當嚴格遵守消法規(guī)定，保證長租公寓用房符合安全、健康標準，同時，秉承誠實信用原則，設(shè)置公平、合理的格式條款，按期、按量退還消費者押金等款項，不誤導誘導消費者貸款。此外，上海市消保委還呼吁相關(guān)部門加強對長租公寓市場的監(jiān)管，針對行業(yè)準入門檻、房屋安全和衛(wèi)生標準、資金防控等方面建立相應規(guī)范。