工信部：電信投訴、政務(wù)服務(wù)、不良信息舉報(bào)熱線(xiàn) “三線(xiàn)合一”

工信部官網(wǎng)截圖

人民網(wǎng)北京9月11日電 （趙超）據(jù)工業(yè)和信息化部官網(wǎng)消息，近日，工信部在政務(wù)服務(wù)熱線(xiàn)12381基礎(chǔ)上整合12300、12321功能，實(shí)現(xiàn) “三線(xiàn)合一”，并開(kāi)始試運(yùn)行，打造 “互聯(lián)網(wǎng) + 群眾之聲”服務(wù)平臺(tái)。

據(jù)了解，工信部現(xiàn)有12300、12321和12381三條政務(wù)服務(wù)熱線(xiàn)。其中，12300是全國(guó)電信用戶(hù)申訴專(zhuān)用電話(huà)；12321是網(wǎng)絡(luò)不良與垃圾信息舉報(bào)服務(wù)電話(huà)；12381主要提供對(duì)外政務(wù)信息服務(wù)，負(fù)責(zé)受理并辦理公眾對(duì)工信部相關(guān)工作提出的咨詢(xún)、建議和投訴。

工信部數(shù)據(jù)顯示，12381自2017年開(kāi)通以來(lái)，累計(jì)處理群眾來(lái)電和留言38.7萬(wàn)個(gè)，平均辦結(jié)時(shí)間0.7天，群眾評(píng)價(jià)為“滿(mǎn)意”和“非常滿(mǎn)意”的數(shù)量占比為99.5%。12381不斷優(yōu)化提升智能語(yǔ)音答復(fù)和智能在線(xiàn)咨詢(xún)的“智能水平”，引入大數(shù)據(jù)平臺(tái)和人工智能技術(shù)，采用“一號(hào)”聯(lián)動(dòng)+智能咨詢(xún)的方式，聚焦政務(wù)服務(wù)中的堵點(diǎn)、難點(diǎn)和痛點(diǎn)，為群眾企業(yè)辦事提供7×24小時(shí)的事前咨詢(xún)、事中查詢(xún)、事后評(píng)價(jià)等服務(wù)，打造線(xiàn)上線(xiàn)下深度融合、協(xié)同發(fā)展的智慧平臺(tái)。

“三線(xiàn)合一”試運(yùn)行期間，在12381可實(shí)現(xiàn)全部業(yè)務(wù)功能的同時(shí)，12300、12321仍保留原有對(duì)外服務(wù)功能。下一步，工信部將認(rèn)真研究解決試運(yùn)行期間的有關(guān)問(wèn)題，加大互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)的應(yīng)用力度，加強(qiáng)群眾意見(jiàn)建議的大數(shù)據(jù)分析，進(jìn)一步優(yōu)化提升服務(wù)能力，拓展完善服務(wù)渠道，不斷提高工業(yè)和信息化部政務(wù)服務(wù)水平。

據(jù)介紹，12381還不斷優(yōu)化提升智能語(yǔ)音答復(fù)和智能在線(xiàn)咨詢(xún)的 “智能水平”，引入大數(shù)據(jù)平臺(tái)和人工智能技術(shù)，采用 “一號(hào)”聯(lián)動(dòng) + 智能咨詢(xún)的方式，為群眾企業(yè)辦事提供 7×24 小時(shí)的事前咨詢(xún)、事中查詢(xún)、事后評(píng)價(jià)等服務(wù)。