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66萬喜提奔馳,還沒出店就漏油!女車主坐引擎蓋哭訴,全網(wǎng)聲援!奔馳終于道歉了...

這兩天,一則女車主在4S店內(nèi)哭訴的視頻在網(wǎng)上廣泛流傳。視頻里,女子坐在一輛奔馳車的引擎蓋上,哭訴買到的車輛發(fā)生漏油故障。

△央視財經(jīng)《經(jīng)濟信息聯(lián)播》欄目視頻

當(dāng)事車主 劉女士:開始的時候,讓我給你們3天時間,我給了你們15天時間了,你們也不給我方案,最后給我的方案就是換我的發(fā)動機。

據(jù)女車主介紹,距離她簽單提車才5分鐘的時間,購買的奔馳車發(fā)動機就發(fā)生了漏油。于是她馬上打電話給銷售,對方表示這是發(fā)動機沒油了,讓她開回店里給車加油。但開回去后,奔馳車就在店內(nèi)停了15天。

這期間,女車主和4S店交涉了三次,從退款到換車最后改為補償。隨后,4S店再一次推翻之前的解決辦法,說只能更換發(fā)動機,這讓女車主難以接受。4月9日,再次來到4S店討說法,才有了剛才發(fā)生的一幕。 

全網(wǎng)聲援奔馳車主具體什么情況 奔馳女車主維權(quán)事件始末分析

當(dāng)事車主 劉女士:讓我換發(fā)動機,還被迫接受三包。

4月11日下午,記者來到位于西安高新區(qū)的西安利之星奔馳4s店。其公關(guān)部門表示:他們應(yīng)當(dāng)事人的要求,不便回應(yīng)此事。但是已和當(dāng)事人私下達成和解。 

西安利之星汽車有限公司市場部 劉向前:事情是一天前發(fā)生的,這個事情已經(jīng)得到了妥善解決,客戶也表示很滿意,客戶表示這件事情的傳播給她生活帶去了煩惱,所以就不要再傳播這件事了,而且要求我們不要再對這件事做一些表述。

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對于4S店的說法 ,女車主隨后出面進行了澄清。

當(dāng)事車主 劉女士:讓我比較失望的是,昨天奔馳官方給出的答復(fù)說是已經(jīng)與我達成友好協(xié)商,事實上,本人至今沒有收到任何奔馳官方也好,或者4S店官方也好,給我相對官方一點的回復(fù),都只是跟他們個人銷售不停地在聯(lián)系,所以,這件事情并沒有解決。

今天,西安市場監(jiān)管局高新分局已成立多部門組成的聯(lián)合調(diào)查組。女車主表示,目前已和調(diào)查組見面,并提出8大訴求,包括調(diào)查該車車輛歷史、檢測車輛、正式道歉、給予精神補償?shù)取?/p>

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當(dāng)事車主 劉女士:已經(jīng)派了十幾個人的調(diào)查團隊來查這件事。這些都是工商認定的,我說的每一句話都是向他們展示了證據(jù)之后寫的,證據(jù)都在這,然后他們寫的,這是雙方認定的,所以這個是作為官方的。

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從退款、換車、最后4S店又說,要根據(jù)家用汽車三包政策,更換發(fā)動機,家用汽車三包政策到底是怎么規(guī)定的呢?4S店是否存在欺詐行為呢?

△央視財經(jīng)《經(jīng)濟信息聯(lián)播》欄目視頻

4月12日,記者從西安市市場監(jiān)管局高新分局了解到,4月11日下午,轄區(qū)工商已經(jīng)和當(dāng)事的車主取得了聯(lián)系,確定車主于3月27日購買了一輛進口奔馳CLS300型運動轎車,裸車價為58萬多,算上貸款手續(xù)費以及其他費用合計66萬左右。在提車當(dāng)天,車主從4S店開回了位于曲江的家,行駛了10公里左右后,發(fā)現(xiàn)汽車儀表盤的機油故障燈亮起。

西安利之星奔馳4S店工作人員:所有的車輛,每個4S店都是一樣的,都會經(jīng)過廠家的相關(guān)檢測,包含店里的檢測。

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記者:這輛車在銷售之前,你們到底知不知道它有質(zhì)量問題?

西安利之星 奔馳4S店工作人員: 這輛車沒有問題。

記者:能拿出相關(guān)的檢驗報告讓我們看一下嗎?

西安利之星 奔馳4S店工作人員:目前不方便給你們,因為上面帶有客戶的信息。

記者隨后查詢《家用汽車產(chǎn)品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》發(fā)現(xiàn),《規(guī)定》明確了,家用汽車產(chǎn)品在保修期內(nèi)出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題,可以免費修理,“三包有效期”內(nèi),可辦理退貨或換貨手續(xù)。

其中,保修期限是不低于3年6萬公里,“三包”有效期限是不低于2年或者是行駛里程5萬公里。而對于退換貨的條件,國家質(zhì)檢總局在《家用汽車產(chǎn)品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》中列出了四種具體情形:第一條就是從銷售者開具購車發(fā)票60天內(nèi)或行駛里程3000公里之內(nèi),出現(xiàn)轉(zhuǎn)向系統(tǒng)失效、制動系統(tǒng)失效、車身開裂、燃油泄漏,就可以選擇換貨或退貨。 

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陜西法智律師事務(wù)所律師 劉濤:車輛是不是達到解除的條件,就要看車輛的鑒定報告以及車輛的三包手冊。如果,消費者發(fā)現(xiàn)汽車銷售商存在著故意隱瞞這種缺陷,那么有可能存在著消費欺詐,消費者可以要求三倍以內(nèi)的懲罰性賠償。 

奔馳發(fā)表聲明致歉 已派專門小組前往西安

北京梅賽德斯奔馳銷售有限公司今天發(fā)表聲明表示,自近期獲悉客戶的不愉快經(jīng)歷以來,公司高度重視,并立即開展對此事的深入調(diào)查以盡可能詳盡了解相關(guān)細節(jié)。無論怎樣,都對客戶的經(jīng)歷深表歉意。公司已經(jīng)派專門工作小組前往西安,將盡快與客戶預(yù)約時間以直接溝通,力求在合理的基礎(chǔ)上發(fā)成多方滿意的解決方案。  

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責(zé)任編輯:楊林宇

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