順豐突然“封殺”淘寶怎么回事？菜鳥與順豐積怨爆發(fā)互相拉黑

6月1日下午消息，順豐今日凌晨宣布關(guān)閉對菜鳥的數(shù)據(jù)接口。截至中午，順豐已經(jīng)停止給所有淘寶平臺上的包裹回傳物流信息。菜鳥方面表示，對此感到很突然，正在與順豐緊急溝通，建議商家暫時改用其他快遞公司發(fā)貨。順豐暫停數(shù)據(jù)接口后，淘寶上順豐包裹的物流詳情無法正?；貍鳎碳覠o法確定買家是否已經(jīng)收貨，買家也不能跟蹤商品的實(shí)時信息。

菜鳥在聲明中稱，5月31日晚上6點(diǎn)，菜鳥接到順豐發(fā)出的數(shù)據(jù)接口暫停告知。6月1日凌晨，順豐關(guān)閉了自提柜的數(shù)據(jù)信息回傳。6月1日中午，順豐又進(jìn)一步關(guān)閉了整個淘寶平臺物流信息的回傳。菜鳥在聲明中強(qiáng)調(diào)，與所有物流伙伴是合作關(guān)系，而不是競爭。截至目前，菜鳥仍在就此事與順豐溝通，并表示將繼續(xù)與所有合作伙伴進(jìn)行數(shù)據(jù)連接、分享，提升物流體驗(yàn)。

值得注意的是，5月29日，順豐、中國郵政、EMS等15家郵政快遞企業(yè)剛剛與菜鳥網(wǎng)絡(luò)簽署了戰(zhàn)略合作協(xié)議。根據(jù)協(xié)議，這15家企業(yè)與菜鳥將基于云計(jì)算服務(wù)，通過電子面單、云客服等產(chǎn)品上的合作來推動行業(yè)的信息化升級。

以下為菜鳥聲明原文:

【菜鳥關(guān)于順豐暫停物流數(shù)據(jù)接口的聲明】

1、菜鳥一開始就是跟所有物流合作伙伴進(jìn)行合作，而不是競爭。所以我們明確自己不碰具體物流配送，沒有一輛快遞車，沒有一個快遞員。自成立以來，我們贏得了絕大多數(shù)物流合作伙伴的支持合作，共同提升了中國的快遞物流效率。

2、中國的快遞物流市場，未來必定每天十億個包裹，不是我們的市場夠不夠大，而是我們的能力夠不夠的問題。我們關(guān)注到一些物流合作伙伴希望更加深入到電商等領(lǐng)域。對于這種探索和嘗試，菜鳥一直給予歡迎和支持。但我們也希望合作伙伴始終堅(jiān)守客戶第一，不能因?yàn)橐患旱纳虡I(yè)決策，影響商家和消費(fèi)者的切身利益。

3、從昨日到今天，我們的合作伙伴順豐突然關(guān)閉了物流數(shù)據(jù)接口，對此我們深感突然。事情經(jīng)過是這樣的:5月31日晚上6點(diǎn)，我們接到順豐發(fā)來的數(shù)據(jù)接口暫停告知。6月1日凌晨，順豐就關(guān)閉了自提柜的數(shù)據(jù)信息回傳。6月1日中午，順豐又進(jìn)一步關(guān)閉了整個淘寶平臺物流信息的回傳。這導(dǎo)致了部分商家和消費(fèi)者的信息混亂，可能會造成商家和消費(fèi)者的重大損失。事情發(fā)生的很突然，我們正在跟順豐進(jìn)行更進(jìn)一步溝通。

此事發(fā)生前，為保護(hù)消費(fèi)者隱私、電話信息安全，菜鳥根據(jù)安全團(tuán)隊(duì)的建議正在對全網(wǎng)物流數(shù)據(jù)進(jìn)行信息安全升級。我們將加強(qiáng)對海淘、快遞柜等物流數(shù)據(jù)的多重交叉驗(yàn)證，但順豐及豐巢等出于各種原因并不配合。

4、在此期間，為了避免物流數(shù)據(jù)缺失給商家和消費(fèi)者造成損失，我們已經(jīng)緊急建議商家暫時停止使用順豐發(fā)貨，改用其他快遞公司的服務(wù)。菜鳥愿意與所有合作伙伴進(jìn)行數(shù)據(jù)連接、分享，提升物流體驗(yàn)。目前我們?nèi)栽诰痛耸屡c順豐溝通。

菜鳥與順豐積怨爆發(fā)互相拉黑

■新快報(bào)記者 陸妍思 實(shí)習(xí)生 韓寧

●事件：順豐拒不交出物流數(shù)據(jù)？

6月1日14時32分，菜鳥網(wǎng)絡(luò)官方微博發(fā)布了《菜鳥關(guān)于順豐暫停物流數(shù)據(jù)接口的聲明》稱，“5月31日晚上6點(diǎn)，我們接到順豐發(fā)來的數(shù)據(jù)接口暫停告知。6月1日凌晨，順豐就關(guān)閉了自提柜的數(shù)據(jù)信息回傳。6月1日中午，順豐又進(jìn)一步關(guān)閉了整個淘寶平臺物流信息的回傳。此事發(fā)生前，為保護(hù)消費(fèi)者隱私、電話信息安全，菜鳥根據(jù)安全團(tuán)隊(duì)的建議正在對全網(wǎng)物流數(shù)據(jù)進(jìn)行信息安全升級。我們將加強(qiáng)對海淘、快遞柜等物流數(shù)據(jù)的多重交叉驗(yàn)證，但順豐及豐巢等出于各種原因并不配合。”

菜鳥同時表示為了避免物流數(shù)據(jù)缺失給商家和消費(fèi)者造成損失，已經(jīng)緊急建議商家暫時停止使用順豐發(fā)貨，改用其他快遞公司的服務(wù)。

6月1日18時43分，順豐官方微博回應(yīng)稱，“菜鳥于5月基于自身商業(yè)利益出發(fā)，要求豐巢提供與其無關(guān)的客戶隱私數(shù)據(jù)，豐巢本著‘客戶第一’的原則，拒絕這一不合理要求。菜鳥隨后單方面于6月1日零點(diǎn)切斷豐巢信息接口，阿里系平臺已經(jīng)將順豐從物流選項(xiàng)中剔除，菜鳥同時封殺第三方平臺接口，已對商家發(fā)貨造成困擾，我們對此不顧消費(fèi)者體驗(yàn)和商家權(quán)益的行為深表遺憾。”

●探因：順豐未將騰訊云切換至阿里云？

此次雙方強(qiáng)勢開撕，業(yè)內(nèi)人士指出，其實(shí)菜鳥與順豐一直相愛相殺，又可謂“積怨已久”。菜鳥網(wǎng)絡(luò)便是由阿里巴巴集團(tuán)與順豐、三通一達(dá)（申通、圓通、中通、韻達(dá)）等共同組建，不過順豐與三通一達(dá)僅各出資5000萬，分別占股1%。馬云也曾經(jīng)公開提到過，下個十年看阿里云，再下一個十年看菜鳥。

但2016年6月，順豐聯(lián)合申通、中通、韻達(dá)等共同投資創(chuàng)建“豐巢”系統(tǒng)。申通、中通、韻達(dá)同時也是菜鳥物流的成員，此舉被解讀為順豐另辟山頭、挖墻腳，與菜鳥物流對抗。據(jù)媒體報(bào)道，在前幾天的菜鳥年會上，馬云對快遞物流業(yè)做了一場“訓(xùn)話”，唯獨(dú)順豐和其掌門人王衛(wèi)缺席。

實(shí)際上，5月29日，菜鳥還宣布與順豐等15家快遞企業(yè)簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，稱要進(jìn)一步推動數(shù)據(jù)開放鏈接，想不到僅隔兩日就正式“翻臉”。

菜鳥相關(guān)負(fù)責(zé)人對記者表示，菜鳥一開始就是跟所有物流合作伙伴進(jìn)行合作，而不是競爭。“自成立以來，我們贏得了絕大多數(shù)物流合作伙伴的支持合作，共同提升了中國的快遞物流效率，共同促進(jìn)信息安全和消費(fèi)者隱私保護(hù)。但順豐、豐巢因?yàn)楦鞣N原因推托，令人難以理解。任何事情都可以談，但信息安全不能有任何折扣，這一點(diǎn)菜鳥不會有任何讓步。”

而順豐相關(guān)負(fù)責(zé)人表示是菜鳥先封殺豐巢，原因是順豐沒有將騰訊云切換至阿里云。而對于菜鳥指責(zé)其不配合安全升級工作，該負(fù)責(zé)人解釋稱，豐巢在2016年開始跟菜鳥合作，菜鳥提供消費(fèi)者手機(jī)號信息給豐巢，豐巢反饋快遞出入柜信息、豐巢網(wǎng)點(diǎn)推送等相關(guān)快遞柜物流信息給菜鳥，但這起合作在2017年3、4月續(xù)約時遭到挑戰(zhàn)。“菜鳥當(dāng)時提出續(xù)約條件是所有快遞柜信息的觸發(fā)必須通過菜鳥裹裹，取件碼信息無條件給到菜鳥，豐巢需要返回所有包裹信息給菜鳥（包括非淘寶系訂單），豐巢難以接受以上合作條款。”

順豐方面還表示：“數(shù)據(jù)安全上，菜鳥方面并未有一致對待。此次，僅僅暫停與豐巢的接口，其他公司均未有影響。”

●專家： 或是商業(yè)談判之前的討價還價

“兩大臣頭開撕，以后淘寶不能發(fā)順豐，受傷的就是小商家。”對此，銷售手機(jī)、相機(jī)等貴重商品的淘寶商家表示對他們影響巨大，雖說目前市場上快遞公司眾多，但順豐的服務(wù)口碑一向較好，尤其貴重物品一向只發(fā)順豐或EMS，他們害怕若淘寶不能再發(fā)順豐，會導(dǎo)致一些客戶流失。

而對于此次事件，中國物流學(xué)會特約研究員楊達(dá)卿接受新快報(bào)記者采訪時表示， 企業(yè)間的輿論口角，有時是商業(yè)談判之前的討價還價。目前，菜鳥聯(lián)盟成員已占據(jù)中國電商物流市場70%左右的份額，菜鳥與阿里系的天貓、螞蟻、阿里云等構(gòu)筑了短期內(nèi)其他企業(yè)很難超越的生態(tài)組合群，但在菜鳥聯(lián)盟體系中，仍需要順豐這樣的品質(zhì)服務(wù)商。而順豐即使在國內(nèi)市場，保持高端市場的領(lǐng)先，但在規(guī)模上和海外布局上，也需要菜鳥及背后的阿里平臺助力，雙方需要在利益平衡基礎(chǔ)上開展良性協(xié)同。