鄭州一商戶花2萬(wàn)買支付寶線上壟斷服務(wù) 聽(tīng)聽(tīng)支付寶怎么回應(yīng)

記者 張瞧

核心提示丨鄭州商戶李先生沖著“支付寶”線上獨(dú)家推廣，向河南小牛信息技術(shù)有限公司（下文簡(jiǎn)稱“小牛公司”）支付了2萬(wàn)余元的服務(wù)費(fèi)。但交錢后，李先生發(fā)現(xiàn)所簽合同中的服務(wù)項(xiàng)目技術(shù)含量并不高，要求退款，但小牛公司的客服人員卻一直推托。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這家聲稱得到“支付寶”授權(quán)的公司，其實(shí)跟支付寶沒(méi)有絲毫關(guān)系，支付寶公關(guān)部答復(fù)記者稱：未授權(quán)任何商家進(jìn)行這樣的收費(fèi)行為。

事件丨2萬(wàn)元搶到支付寶“線上壟斷”服務(wù)

3月13日，商戶李先生投訴稱，自己經(jīng)營(yíng)有一家花店，去年年底時(shí)接到了一家公司打來(lái)的電話，稱是支付寶的授權(quán)合作公司，目前在鄭州有為實(shí)體商家“量身定制”的線上推廣活動(dòng)。之后，李先生收到一條短信邀請(qǐng)：歡迎參加《2016年O2O·e生活高峰論壇會(huì)·鄭州站》；時(shí)間：12月17日上午；地點(diǎn)：鄭州×××大酒店二樓。李先生想，目前“互聯(lián)網(wǎng)+”這么熱，若花店能借此做推廣，是件好事，便參加了此次論壇。

“當(dāng)時(shí)參會(huì)的人有五六十人，活動(dòng)上這家公司就打著支付寶的旗號(hào)，現(xiàn)場(chǎng)還請(qǐng)了一位支付寶內(nèi)部人員給大家做成功案例分享。”李先生稱，小牛公司的工作人員稱，目前支付寶會(huì)對(duì)鄭州一些本地服務(wù)行業(yè)提供獨(dú)家行業(yè)冠名和扶持。“也就是說(shuō)在支付寶服務(wù)窗上，鄭州同一行業(yè)只會(huì)開(kāi)通一家商戶進(jìn)行服務(wù)，比如消費(fèi)者搜索花店，就只會(huì)出現(xiàn)我家花店的名字。”

“名額有限，搶到賺到！”李先生告訴記者，他十分心動(dòng)，因?yàn)檫@意味著在支付寶平臺(tái)上的獨(dú)家行業(yè)壟斷。“另外，活動(dòng)的優(yōu)惠力度也大，1年付費(fèi)6800元，簽3年額外贈(zèng)送2年的服務(wù)。”李先生當(dāng)即便簽了合同，支付了2.04萬(wàn)的費(fèi)用。“有20多個(gè)參會(huì)者排隊(duì)交錢，我那會(huì)兒腦子也有點(diǎn)兒熱，生怕交不上錢。”

記者在李先生提供的《O2O營(yíng)銷平臺(tái)開(kāi)發(fā)合同》中看到，服務(wù)內(nèi)容包括：支付寶二維碼、支付寶當(dāng)面支付、支付寶當(dāng)面認(rèn)證等共計(jì)18項(xiàng)。

調(diào)查丨小牛公司稱提供的服務(wù)屬“二次開(kāi)發(fā)”

經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的接觸，李先生越來(lái)越覺(jué)得這家小牛公司是在借著“支付寶”的旗號(hào)招攬生意。“據(jù)我了解，這個(gè)公司和支付寶并沒(méi)有任何關(guān)系，所能提供的服務(wù)，也僅限于幫商家開(kāi)通支付寶服務(wù)窗，但這個(gè)項(xiàng)目卻是支付寶對(duì)外開(kāi)放的免費(fèi)服務(wù)！”李先生稱，他認(rèn)為小牛公司提供的服務(wù)完全不值自己所支付的兩萬(wàn)多元服務(wù)費(fèi)，“并且并不存在所謂的行業(yè)冠名和扶持，報(bào)名現(xiàn)場(chǎng)的承諾，只是讓大家交錢的說(shuō)辭和誘餌。”

李先生稱，冷靜下來(lái)后他仔細(xì)查看了簽訂的合同，發(fā)現(xiàn)會(huì)場(chǎng)所說(shuō)的那些口頭承諾，合同上都沒(méi)有。“當(dāng)時(shí)會(huì)場(chǎng)混亂，沒(méi)仔細(xì)看，合同上根本沒(méi)有保護(hù)我們權(quán)益的條款。”

3月13日，記者在網(wǎng)上查詢到小牛公司對(duì)外公布的官方聯(lián)系方式，撥打后卻發(fā)現(xiàn)電話已停機(jī)。記者隨后又撥通了李先生提供的另一客服電話，記者先以商家身份咨詢，接電話的工作人員十分警惕，反復(fù)核實(shí)記者的身份后稱“活動(dòng)名額已用完，需再申請(qǐng)”。當(dāng)記者問(wèn)到許諾李先生的服務(wù)為何并未做到時(shí)，該工作人員稱自己是人事部工作人員，“聽(tīng)到電話響，臨時(shí)接聽(tīng)，具體情況不清楚”。

3月14日下午，記者輾轉(zhuǎn)聯(lián)系上小牛公司一位趙姓經(jīng)理，趙經(jīng)理稱公司有支付寶的授權(quán)。記者提出，合同服務(wù)內(nèi)容中的一些項(xiàng)目、模塊，是支付寶對(duì)外開(kāi)放的，商家可自行選擇開(kāi)通這些功能，不需通過(guò)第三方來(lái)開(kāi)通。趙經(jīng)理稱，模塊雖可自選，但一些商家仍需額外的技術(shù)支持，并稱“支付寶把端口開(kāi)放給有資質(zhì)的公司，去跟企業(yè)做平臺(tái)軟件的二次開(kāi)發(fā)”，趙經(jīng)理表示他們的服務(wù)就屬這一類型，且他們與杭州某網(wǎng)絡(luò)科技有限公司有協(xié)議，而這家公司有支付寶的授權(quán)。趙經(jīng)理稱，李先生的投訴公司會(huì)妥善處理。記者提出想看一下授權(quán)的相關(guān)證明，趙經(jīng)理稱自己在外地出差，15日上午會(huì)和記者聯(lián)系。

說(shuō)法丨支付寶表示未授權(quán)任何商家進(jìn)行這樣的收費(fèi)行為

那么，小牛公司的趙姓經(jīng)理說(shuō)的是否真實(shí)呢？記者就此事向支付寶公關(guān)部工作人員求證。3月14日晚10時(shí)許，記者得到的答復(fù)是：經(jīng)了解，小牛公司和支付寶沒(méi)有任何關(guān)系，小牛公司趙經(jīng)理所說(shuō)的杭州某網(wǎng)絡(luò)科技有限公司也未得到支付寶方面的授權(quán)。“對(duì)冒用支付寶名義進(jìn)行斂財(cái)?shù)娜魏涡袨?，我方將保留追究其法律?zé)任的權(quán)利。”這名受訪的支付寶公關(guān)部工作人員稱。

截至3月15日下午2時(shí)許，記者一直未能等到小牛公司趙經(jīng)理的電話。記者再次致電趙經(jīng)理，表示想看一下授權(quán)書，趙經(jīng)理讓記者“再等等”，并稱李先生的事情公司已妥善解決，雙方已達(dá)成新的共識(shí)。

3月17日下午，記者與投訴人李先生取得了聯(lián)系，李先生稱：“目前，我已拿到了1萬(wàn)元的退款。”