樂天最新相關(guān)消息 日本最大電商樂天遇瓶頸,積分返現(xiàn)能刺激消費(fèi)？

“我們不會(huì)像其他公司那樣下猛藥，而是希望通過使用中藥來改善樂天市場(chǎng)的體制。”日本最大電商樂天（ Rakuten ）社長三木谷浩史在2月13日舉行的新聞發(fā)布會(huì)如此形容樂天的市場(chǎng)策略。

然而據(jù)《日經(jīng)新聞》報(bào)道，進(jìn)入 2017 年已有 160 余家店鋪的樂天市場(chǎng)，更多店鋪則進(jìn)入了不上新的“休眠期”。

2 月 20 日眼鏡品牌 OWNDAYS 在樂天市場(chǎng)官網(wǎng)上宣布閉店，線上業(yè)務(wù)全部由公司直接運(yùn)營。該公司選擇退出樂天市場(chǎng)的原因是“方向性不同。為了在樂天市場(chǎng)里脫穎而出我們不得不降價(jià)，或是（把網(wǎng)頁）設(shè)計(jì)得花里胡哨的。”公司官網(wǎng)直營后， OWNDAYS 的頁面設(shè)計(jì)統(tǒng)一成素凈的白色，并導(dǎo)入了 Instagram 進(jìn)行買家秀展示，而樂天市場(chǎng)禁止賣家使用外鏈。

樂天市場(chǎng)官網(wǎng)顯示，如果以標(biāo)準(zhǔn)套餐入駐該平臺(tái)，每月需支付 5 萬日元加盟費(fèi)，還需要支付系統(tǒng)使用費(fèi)（每月銷售額的 2%-4.5% 不等）、 2.65% 起的支付手續(xù)費(fèi)等費(fèi)用。如果賣家希望向客戶發(fā)送 EDM 郵件，每封收費(fèi) 0.75 日元；倘若賣家希望開通“海淘”業(yè)務(wù)，又需要按照銷售額的 4% 支付服務(wù)費(fèi)。樂天市場(chǎng)雖然也開發(fā)了提供給賣家進(jìn)行客戶分析、銷售管理的工具，但這類服務(wù)大多向大型賣家傾斜，中小賣家很難獲得銷售數(shù)據(jù)來開展?fàn)I銷活動(dòng)。

規(guī)矩繁雜且收費(fèi)較高使得不少賣家離開了樂天市場(chǎng)。這還不是更糟糕的，樂天集團(tuán)財(cái)報(bào)顯示， 2016 年樂天集團(tuán)銷售額達(dá)到 7819.16 億日元，同比增加 9.6%；但凈利潤卻較上一年減少 14.2%，連續(xù)兩年出現(xiàn)下滑。樂天市場(chǎng)極為重視的積分返現(xiàn)策略也出現(xiàn)了問題。

相比競(jìng)爭對(duì)手亞馬遜免運(yùn)費(fèi)、 Prime 會(huì)員“一小時(shí)送達(dá)”等服務(wù)，樂天市場(chǎng)主要依靠積分返現(xiàn)來吸引客戶。樂天在 2016 年 1 月推出了“使用樂天信用卡返贈(zèng) 7 倍積分”的活動(dòng)，實(shí)際上這就是樂天做出的降價(jià)行為。

在大力推進(jìn)積分返現(xiàn)策略后，樂天集團(tuán)的商品交易總額（ Ggross Merchandise Volume ）從 2015 年的 10% 增長至 2016 年的 14%。但據(jù)《日經(jīng)新聞》推算，如果去除可以共享積分的樂天旅游部門的商品交易總額，僅樂天市場(chǎng)的增長率約為 10%。而樂天集團(tuán)為此付出的代價(jià)是，樂天市場(chǎng)部門利潤從 2015 年的 909 億驟減至 2016 年的 555 億日元，降幅達(dá)到 38.9%。

在新聞發(fā)布會(huì)上樂天社長三木谷浩史強(qiáng)調(diào)了今后將繼續(xù)把積分返現(xiàn)策略作為“中藥”來治療出現(xiàn)下滑的業(yè)績，但長此以往，樂天卻很有可能會(huì)患上“積分依賴癥”。