12315案例啟示：買裝修材料遇糾紛，你該怎么辦？

原標(biāo)題：12315案例啟示：買裝修材料遇糾紛，你該怎么辦？

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海峽網(wǎng)3月26日訊 （三明日報(bào)記者 陳雪珍 通訊員 楊 珺）每年的“3·15”，有關(guān)裝修引發(fā)的糾紛都不在少數(shù)。在這其中，裝修材料所引發(fā)的質(zhì)量問題，也占了不少。

面對家裝時(shí)出現(xiàn)的問題，究竟是材料質(zhì)量存在缺陷，還是施工不當(dāng)導(dǎo)致的后果？消費(fèi)者遇到此類問題又應(yīng)當(dāng)如何維權(quán)？從市12315指揮中心去年處理的幾起案例中，或許能夠給我們一些啟示。

新買的墻布“長斑”？

2017年11月，陳先生在梅列區(qū)列西茶街某布藝公司購買了一批墻布，但是在施工的時(shí)候，墻布卻出現(xiàn)了質(zhì)量問題，因?yàn)槟z水滲出，施工人員用濕布擦拭之后，墻布上竟然出現(xiàn)了黑斑，而且遍布膠水硬塊。

眼看著自己買回來的精美墻布變成了這副模樣，陳先生真是氣不打一處來。因?yàn)閴Σ际┕]有完成，陳先生購買的家具也無法入室擺放，只好寄放在物流園內(nèi)，每天光寄存費(fèi)就得花400多元。無奈之下，陳先生只好找到了12315尋求幫助。

經(jīng)過調(diào)解，雙方達(dá)成了協(xié)議：商家將原來已經(jīng)收取了的3000元墻布定金全額退還給投訴人，雙方解除購買合同，墻布由陳先生自行處理，雙方不得再向?qū)Ψ街鲝埲魏螜?quán)益。

消費(fèi)提示：根據(jù)《中華人民共和國合同法》第一百零七條，當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等違約責(zé)任。第一百一十二條，當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，在履行義務(wù)或者采取補(bǔ)救措施后，對方還有其他損失的，應(yīng)當(dāng)賠償損失。根據(jù)以上規(guī)定，在這一案例中，商家履行合同義務(wù)不符合約定，投訴人有權(quán)要求商家整改并賠償損失，商家以成本太高為由拒絕整改，或要求提高單價(jià)作為整改條件的方案，并沒有法律依據(jù)。

瓷磚“花”了，誰之責(zé)？

2017年春季，家住尤溪縣的林女士正忙著家里的裝修，可是卻遇到了煩心事兒。

自己花了一萬多元買回來的瓷磚，在貼好后一個(gè)多月時(shí)，竟然出現(xiàn)了裂縫。已經(jīng)貼裝好的瓷磚出現(xiàn)了問題，面臨的是一系列返工和其他相應(yīng)裝修工序受影響的問題。在與商家溝通索賠未果的情況下，林女士只好撥打12315，尋求協(xié)調(diào)處理解決。

接到投訴之后，尤溪工商局西城所工作人員立即前往調(diào)查，工作人員兩次來到李女士家中的裝修現(xiàn)場進(jìn)行查看，發(fā)現(xiàn)林女士家新房的客廳、走廊、廚房、陽臺的墻面瓷磚，釉面出現(xiàn)了程度不等的不規(guī)則裂紋。

被投訴商家的供貨商派工作人員到裝修現(xiàn)場進(jìn)行查看之后，對于工作人員所描述的事實(shí)情況并未產(chǎn)生異議，并表示在不收取瓷磚貨款的情況下，愿意與零售商家一同給予林女士一定的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，但就賠償金額，雙方一時(shí)未達(dá)成共識。

瓷磚是否有質(zhì)量問題，這成為糾紛的關(guān)鍵所在。工商部門工作人員在咨詢了有關(guān)檢測部門之后，了解到檢測需要5片同批次同款瓷磚，但是，投訴人和被投訴人都無法予以提供，所以也就無法通過檢測取得商品質(zhì)量是否存在問題的證據(jù)。造成瓷磚釉面裂縫的原因，究竟是商品的質(zhì)量問題，還是由于施工不當(dāng)而引起的，也就無從進(jìn)行論證。

經(jīng)過工作人員協(xié)調(diào)之后，最終，三方達(dá)成調(diào)解協(xié)議，零售商家和瓷磚供貨商在免去林女士家墻面磚貨款4125元，地磚貨款3870元的基礎(chǔ)上，再一次性給予其1.5萬元人民幣的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。

消費(fèi)提示：根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三十九條第二款，消費(fèi)者和經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭議的，可以請求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他協(xié)調(diào)組織調(diào)解。消費(fèi)者在購買建筑材料時(shí)，應(yīng)當(dāng)先了解產(chǎn)品的質(zhì)量，查看產(chǎn)品合格證等，同時(shí)，盡量了解施工中的注意事項(xiàng)。在現(xiàn)實(shí)生活中，由于建筑材料施工之后的檢測取證難度較大，在遇到糾紛時(shí)，建議投訴人在沒有證據(jù)的情況下，應(yīng)當(dāng)適當(dāng)選擇讓步才有利于更好地解決糾紛。

發(fā)來的貨不對，咋整？

2017年5月，家住沙縣的吳先生，撥打12315尋求幫助。

原來，忙著裝修的他前不久從瓷磚店訂購了一批瓷磚，當(dāng)時(shí)約定的價(jià)格是60元每片，吳先生事先支付了2000元定金?？墒?，瓷磚買回家鋪貼之后，吳先生卻發(fā)現(xiàn)這批送來的瓷磚，其品質(zhì)和當(dāng)時(shí)商家展示給自己看的瓷磚品質(zhì)不是一回事兒。

沙縣工商局12315工作人員接到投訴之后，及時(shí)聯(lián)系雙方當(dāng)事人了解情況。了解到當(dāng)時(shí)吳先生購買的瓷磚一共90片，每片60元，規(guī)格均為80厘米×80厘米，總價(jià)款大約5400元。商家在接到吳先生的訂單之后，馬上就將瓷磚送到了加工廠，將瓷磚全部代加工為80厘米×40厘米的規(guī)格。吳先生收到瓷磚以后，立即就開始了瓷磚鋪貼。一直到鋪貼快完工時(shí)，吳先生才反映出瓷磚的品質(zhì)與訂購時(shí)的品質(zhì)不符的問題。對于吳先生提出的賠償需求，商家一開始并不買賬。

經(jīng)過工商工作人員的調(diào)解之后，雙方當(dāng)事人最終達(dá)成了和解協(xié)議，被訴的商家同意一次性賠償給吳先生5000元。而瓷磚加工產(chǎn)生的費(fèi)用也由商家自行支付。

消費(fèi)提示：根據(jù)《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》第四十條第一款第三項(xiàng)規(guī)定，售出的產(chǎn)品不符合，以產(chǎn)品說明，實(shí)物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況的，銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修理、更換、退貨；給購買產(chǎn)品的消費(fèi)者造成損失的，銷售者應(yīng)當(dāng)賠償損失。