莆田太古匯延壽中街店 顧客聚餐遭遇強(qiáng)制消費(fèi)

太古匯延壽中街店，林先生質(zhì)疑其強(qiáng)制消費(fèi)  

海峽網(wǎng)3月30日訊（海都記者 陳麗明/文 馬俊杰/圖） “服務(wù)員端上來時(shí)沒說調(diào)味料和茶水要收錢，我們也沒點(diǎn)。”昨日，莆田市民林先生致電海都新聞熱線95060反映，他和家人上周末在太古匯延壽中街店聚餐時(shí)遭遇強(qiáng)制消費(fèi)，他們未點(diǎn)單，飯店也未明確告知他們調(diào)味料和茶水要收錢，結(jié)果買單時(shí)卻被告知要收費(fèi)。工商部門表示，飯店若未明確告知消費(fèi)者調(diào)味料和茶水要收費(fèi)，如此行為并不合理，接到消費(fèi)者投訴后會進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。

顧客：面對質(zhì)疑 飯店稱“愛來不來”

林先生告訴海都記者，3月25日晚上，他和家人一起到太古匯延壽中街店聚餐，在進(jìn)入包廂之后，服務(wù)員一開始就端上來一些茶水，之后又送上了一些調(diào)味料。“茶水和調(diào)味料送來的時(shí)候都沒說要錢，有人有用，也有人沒用。”林先生說，吃飯期間，他發(fā)現(xiàn)點(diǎn)的海蠣和鍋底有頭發(fā)，服務(wù)員將菜退了，鍋底也換了新的。

買單的時(shí)候，林先生發(fā)現(xiàn)賬單上多了調(diào)味費(fèi)和茶位費(fèi)兩種項(xiàng)目，每種都是按人收費(fèi)，每個(gè)人分別要收6元的調(diào)味費(fèi)和6元的茶位費(fèi)。林先生一桌9人用餐，因此多花了108元錢。他對此提出異議，調(diào)味料和茶水是服務(wù)員自己端上來的，并不是他們點(diǎn)的。“開始就送上來一大堆，用不用都要收費(fèi)，這分明是強(qiáng)制消費(fèi)。”林先生說，他質(zhì)疑飯店亂收費(fèi)，卻被告知“就這樣子，愛來不來”。林先生表示，他將向工商部門投訴。

飯店負(fù)責(zé)人掛斷記者電話

昨日上午，海都記者致電太古匯延壽中街店，在表明身份之后，一名女性負(fù)責(zé)人稱，該店確實(shí)有對每個(gè)顧客收取調(diào)味費(fèi)和茶水費(fèi)，菜單標(biāo)明了調(diào)味費(fèi)和茶位費(fèi)，雖然顧客沒有點(diǎn)茶水和調(diào)味品，但是飯店有提供這些東西，顧客也有使用。對于多人消費(fèi)時(shí)有人沒有使用茶水和調(diào)味料卻被收費(fèi)的情況，該負(fù)責(zé)人未回答就掛斷了電話。海都記者再次撥打，電話接通兩秒又被掛斷，隨后打通，工作人員表示負(fù)責(zé)人并不在。

荔城區(qū)工商局工作人員表示，根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的相關(guān)規(guī)定，消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。飯店在提供茶水和調(diào)味料時(shí)，如果并未告知是需要費(fèi)用的，在結(jié)賬時(shí)并無理由收取費(fèi)用。

荔城區(qū)拱辰工商所表示，調(diào)味料和茶水要收費(fèi)需明確告知消費(fèi)者，消費(fèi)者在菜單當(dāng)中如果并未選擇這些項(xiàng)目，飯店收取費(fèi)用的行為不合理。工商部門將在接到消費(fèi)者投訴之后，對此事展開調(diào)查核實(shí)。