在平潭投訴維權(quán) 這四個(gè)號(hào)碼都管用

平潭網(wǎng)10月30日訊(平潭時(shí)報(bào)記者 王超 通訊員 陳江璐)昨日，記者從區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局獲悉，區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局將原有的12315、12331、12365、12358四個(gè)投訴舉報(bào)平臺(tái)整合成一個(gè)大平臺(tái)，運(yùn)用“大數(shù)據(jù)”實(shí)現(xiàn)資源的有效整合。這意味著，以前遇到食品、藥品、質(zhì)量、價(jià)格方面糾紛時(shí)需要撥打4個(gè)不同的號(hào)碼投訴維權(quán)，如今只要撥打其中一個(gè)電話便會(huì)有人受理。

在區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局消費(fèi)者投訴舉報(bào)中心辦公室的墻上，“投訴舉報(bào)指揮中心”幾個(gè)大字格外顯眼，12315、12331、12365、12358四個(gè)投訴舉報(bào)平臺(tái)的號(hào)碼依次羅列。幾名值班人員正守在幾臺(tái)電話機(jī)前，只要有電話進(jìn)來(lái)，值班人員就將收集到的信息反饋到相應(yīng)的處室去受理。

“自從我們局整合了工商、藥監(jiān)、質(zhì)監(jiān)、物價(jià)等部門后，我們就開(kāi)始探索試行將這些投訴平臺(tái)整合在一起，提高效率。”區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)處負(fù)責(zé)人張祖明說(shuō)，整合帶來(lái)最大的好處就是將簡(jiǎn)化過(guò)去的繁瑣流程，讓市民的申訴維權(quán)的渠道更加通暢。

“新平臺(tái)的建設(shè)大大改善了過(guò)去執(zhí)法邊際模糊、執(zhí)法效率低等情況，并且應(yīng)急事件處置的效率也大大提升。”張祖明說(shuō)，不僅如此，在市場(chǎng)監(jiān)管過(guò)程中還會(huì)出現(xiàn)服務(wù)對(duì)象成本降低，違法成本提高、監(jiān)督執(zhí)法成本降低的現(xiàn)象。

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