漳州12345便民服務(wù)平臺監(jiān)管辦法出爐 明確限時辦結(jié)

原標(biāo)題：漳州12345便民服務(wù)平臺監(jiān)管辦法出爐 明確限時辦結(jié)訴求事項 

閩南網(wǎng)7月5日訊（福建日報新媒體·閩南網(wǎng)記者 梁政）昨日，漳州市政府發(fā)布《漳州市12345便民服務(wù)平臺監(jiān)督管理實施辦法》，明確了漳州市12345平臺的監(jiān)督管理及運營規(guī)范，更對訴求承辦單位提出“限時辦結(jié)”的要求。另外，將漳州12345平臺運行情況納入效能督查范圍，結(jié)果納入年度績效考評。

漳州市12345平臺由12345熱線電話和12345網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)構(gòu)成，受理訴求人就日常生活、生產(chǎn)經(jīng)營等問題，通過平臺提出的咨詢、投訴、建議或求助。

文件中強調(diào)，12345平臺以漳州市各級各單位為聯(lián)動，共同參與建設(shè)、使用與管理。12345平臺在各級人民政府領(lǐng)導(dǎo)下，按照“屬地管理、分級負責(zé)、歸口辦理，誰主管、誰負責(zé)，依法、及時、就地解決問題”的原則，做到“有呼必應(yīng)、有訴必理、有理必果”。

其中，12345平臺主要受理的事項分為4類：咨詢類：包括對行政職能職責(zé)、政策規(guī)定、辦事流程等政務(wù)信息的咨詢；投訴類：包括對行政管理、社會管理、公共服務(wù)等便民服務(wù)方面的投訴；建議類：包括對行政管理、社會管理與公共服務(wù)等方面的意見和建議；求助類：包括對行政職權(quán)范圍內(nèi)的管理、服務(wù)等方面提出的求助。

值得注意的是，文件中還明確，承接單位在簽收訴求件后，在規(guī)定的限時內(nèi)完成辦理，并將辦理結(jié)果按程序報分管或主要領(lǐng)導(dǎo)審核后向12345平臺反饋，同時回復(fù)訴求人。 其中，咨詢類事項，要求在2個工作日內(nèi)辦結(jié)并答復(fù)；投訴類事項，要求在10個工作日內(nèi)辦結(jié)并答復(fù)，其中列入便民服務(wù)事項清單的，在3個工作日內(nèi)辦結(jié)并答復(fù)；建議類事項，要求在5個工作日內(nèi)辦結(jié)并答復(fù)；求助類事項，要求在3個工作日內(nèi)辦結(jié)并答復(fù)。而承辦單位應(yīng)自簽收后1個工作日內(nèi)，主動與訴求人聯(lián)系了解情況。