廈門(mén)電影院及第三方平臺(tái)“退改簽”情況如何？支持場(chǎng)次少 標(biāo)準(zhǔn)不一樣

原標(biāo)題：廈門(mén)電影院及第三方平臺(tái)“退改簽”情況如何？支持場(chǎng)次少 標(biāo)準(zhǔn)不一樣

一家影城在售票柜臺(tái)前放出了“退票須知”。

在第三方平臺(tái)付款時(shí)，若此票支持“退改簽”，消費(fèi)者可以在訂單確認(rèn)頁(yè)面了解“退改簽”規(guī)則。

海峽網(wǎng)訊（文/圖廈門(mén)日?qǐng)?bào)記者 羅子泓 趙張昀）看電影“撞上”急事，怎么辦？電影票能不能和列車(chē)票、機(jī)票一樣，實(shí)行“退改簽”？針對(duì)這一問(wèn)題，9月中下旬，中國(guó)電影協(xié)會(huì)發(fā)布了《關(guān)于電影票“退改簽”規(guī)定的通知》。

通知發(fā)布一周后，第三方平臺(tái)和本土電影院是否有跟進(jìn)？“退改簽”規(guī)則的明確，又會(huì)給市民和影院經(jīng)營(yíng)帶來(lái)什么樣的影響？近日，記者就此展開(kāi)走訪(fǎng)調(diào)查。

賣(mài)方說(shuō)

線(xiàn)上退票要看協(xié)議影院可以彈性處理

昨日，記者嘗試在淘票票、貓眼電影、影火蟲(chóng)等第三方平臺(tái)上購(gòu)買(mǎi)電影票。選擇影片和影院時(shí)，少部分場(chǎng)次下方標(biāo)有“退票”“改簽”等字樣——據(jù)平臺(tái)客服介紹，這是用戶(hù)可以自行“退改簽”的標(biāo)識(shí)。但這些支持“退改簽”的電影票，在退票、改簽的時(shí)間和收費(fèi)上有一定要求。例如:未取票開(kāi)場(chǎng)前24小時(shí)以上，免費(fèi)改簽；未取票開(kāi)場(chǎng)前1小時(shí)1分鐘以上，改簽服務(wù)費(fèi)每張3元。記者還注意到，不同平臺(tái)對(duì)不同影院的“退改簽”標(biāo)準(zhǔn)也有所不同。對(duì)此，一名平臺(tái)客服回應(yīng):能否“退改簽”、收多少費(fèi)用，是根據(jù)影院和平臺(tái)的協(xié)議來(lái)設(shè)置的。

對(duì)于線(xiàn)下的影院來(lái)說(shuō)，是否可以“退改簽”呢？記者走訪(fǎng)了包括金逸影城、中影夢(mèng)工坊影城、博納國(guó)際影城及hmv映聯(lián)萬(wàn)和國(guó)際影城等在內(nèi)的廈門(mén)多家影院。其中，只有一家影院有明確的“退票須知”，并寫(xiě)明各平臺(tái)電話(huà)和規(guī)則，另一家則放有“售出影票，謝絕退還”的桌牌。除此之外，多家影院內(nèi)暫未見(jiàn)到明顯的“退改簽”標(biāo)識(shí)或規(guī)則。

當(dāng)被問(wèn)及在實(shí)體店購(gòu)買(mǎi)的電影票能否“退改簽”時(shí)，除一家影院的工作人員明確表示“票一經(jīng)售出不可退換”外，其他影院均表示，如果真的遇到緊急情況，消費(fèi)者可以在電影開(kāi)始前與現(xiàn)場(chǎng)管理人員協(xié)商，進(jìn)行退票或改場(chǎng)。而有此類(lèi)需求的消費(fèi)者并不多，所以影院可進(jìn)行較為彈性的特殊處理。但針對(duì)線(xiàn)上渠道購(gòu)買(mǎi)的電影票能否在影院“退改簽”，幾名影院工作人員表示，在實(shí)際操作中，線(xiàn)上購(gòu)買(mǎi)的電影票都需要致電購(gòu)票平臺(tái)進(jìn)行申請(qǐng)，經(jīng)平臺(tái)客服確認(rèn)后，與影院協(xié)調(diào)，所有環(huán)節(jié)都符合條件后，方能操作成功。

買(mǎi)方說(shuō)

若明示相關(guān)規(guī)則可為觀(guān)影者帶來(lái)便利

“早看晚看，一樣要看。買(mǎi)完票后，就算改個(gè)時(shí)間，影響也不大。”市民熊先生關(guān)注了“退改簽”通知的發(fā)布，他告訴記者，“退改簽”的落實(shí)，給消費(fèi)者帶來(lái)了好處。“熱門(mén)電影上映，觀(guān)眾可能提前兩三天就會(huì)買(mǎi)票。時(shí)間長(zhǎng)，變動(dòng)大，所以大家對(duì)于改簽的需求也會(huì)比較旺盛。”熊先生說(shuō)。市民陳小姐也表示，雖然自己“退改簽”的情況不多，但如果能有完善的渠道，會(huì)方便、安心很多。

市民劉女士則認(rèn)為，購(gòu)票時(shí)，希望賣(mài)方對(duì)電影票能否“退改簽”以及相關(guān)規(guī)則進(jìn)行明確展示。據(jù)劉女士描述，有一次，因朋友堵車(chē)耽誤了時(shí)間，待她和朋友進(jìn)場(chǎng)時(shí)，電影已開(kāi)演20多分鐘。“我們看了部‘無(wú)頭’電影。如果當(dāng)時(shí)能提早知道有‘退改簽’的機(jī)會(huì)，或許還能看晚場(chǎng)的，觀(guān)影舒適度也會(huì)提高很多。”劉女士說(shuō)。

其實(shí)，《通知》中提及的內(nèi)容，恰是市民所關(guān)心的?！锻ㄖ分赋?，全國(guó)各影院須在大堂醒目位置公示購(gòu)票“退改簽”須知，以保證觀(guān)眾提前了解相關(guān)規(guī)定。此外，《通知》還表示，無(wú)論是第三方售票平臺(tái)還是影院自有App，在制定規(guī)則時(shí)，都要明確是否同意“退改簽”，或什么樣的情況下允許電影票“退改簽”，并在消費(fèi)者付款前進(jìn)行提示；若同意“退改簽”，還應(yīng)在規(guī)定中明確相關(guān)服務(wù)流程和服務(wù)電話(huà)。

專(zhuān)家律師說(shuō)

進(jìn)一步建立細(xì)則

統(tǒng)一“退改簽”標(biāo)準(zhǔn)

既然是票，為什么不能像火車(chē)票、機(jī)票一樣“退改簽”呢？在北京盈科(廈門(mén))律師事務(wù)所合伙人律師許東看來(lái)，明確電影票能否“退改簽”及其規(guī)則，是對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的一種保護(hù)。此外，《通知》雖不是法律法規(guī)或相關(guān)政府部門(mén)出臺(tái)的強(qiáng)制性文件，無(wú)法帶來(lái)電影票“退改簽”業(yè)務(wù)全面開(kāi)放的結(jié)果，但作為行業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)出的通知，也有助于規(guī)范行業(yè)風(fēng)氣、提升服務(wù)質(zhì)量。

“如果真的遇到突發(fā)情況，買(mǎi)了票卻無(wú)法消費(fèi)，可能會(huì)造成消費(fèi)者的損失。”許東律師說(shuō)。當(dāng)然，在倡導(dǎo)影院支持“退改簽”的基礎(chǔ)上，為保障買(mǎi)賣(mài)雙方利益、謝絕惡意“退改簽”的消費(fèi)者，影院在落實(shí)退票、改簽的過(guò)程中，可以參照鐵路系統(tǒng)規(guī)定，針對(duì)退改時(shí)間及對(duì)應(yīng)手續(xù)費(fèi)做一些規(guī)定，比如收取階梯狀手續(xù)費(fèi)。

“在以前，大家都是確認(rèn)觀(guān)影之后才會(huì)到電影院買(mǎi)票?，F(xiàn)在，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)步，消費(fèi)者可以提前購(gòu)票，‘退改簽’的需求也凸顯出來(lái)。”廈門(mén)市電影家協(xié)會(huì)主席、廈門(mén)大學(xué)人文學(xué)院副院長(zhǎng)李曉紅教授告訴記者，除了《通知》所述內(nèi)容外，她還建議，進(jìn)一步建立細(xì)則、統(tǒng)一“退改簽”標(biāo)準(zhǔn)，尤其是線(xiàn)上和線(xiàn)下不同購(gòu)票渠道在“退改簽”過(guò)程中可能出現(xiàn)的實(shí)際矛盾。“明確一個(gè)雙方都能接受的標(biāo)準(zhǔn)，既保護(hù)消費(fèi)者的觀(guān)影熱情，也保護(hù)影院的經(jīng)營(yíng)，避免不必要的損失。”李曉紅說(shuō)，人性化的處理方式，不僅為消費(fèi)者提供了更好的服務(wù)，也是影院打造口碑的契機(jī)。