廈門日頭火辣辣 大樹光禿禿 物業(yè)砍樹業(yè)主質(zhì)疑不合時(shí)宜

原標(biāo)題：日頭火辣辣大樹光禿禿 物業(yè)砍樹業(yè)主質(zhì)疑不合時(shí)宜

開欄的話

海峽網(wǎng)5月23日訊 （廈門晚報(bào)）最近一段時(shí)間以來，本報(bào)市民熱線5589999接到業(yè)主對所在小區(qū)物業(yè)管理的投訴甚是密集，有的投訴物業(yè)服務(wù)怠慢、辦事拖沓、收費(fèi)不規(guī)范等問題，有的反映物業(yè)存在亂砍亂伐、擅自處置小區(qū)公共區(qū)域牟利等行為。

有一位業(yè)主說，他為了反映小區(qū)車庫管理的問題，找了物業(yè)管理處主任兩趟都沒找到。最后一趟，他在管理處等了半個(gè)多小時(shí)，終于等到了物業(yè)主任。反映問題后，卻一直石沉大海。這位業(yè)主感慨:“按道理說，物業(yè)是我們業(yè)主花錢請來的管家，怎么現(xiàn)在主人找管家做事，還得求爺爺告奶奶似的，真搞不懂是花錢買服務(wù)，還是花錢請大爺。”

本報(bào)多路記者根據(jù)市民反映的情況，走訪多個(gè)存在問題的小區(qū)，發(fā)現(xiàn)問題雖然各有不同，但歸結(jié)起來，這些小區(qū)物業(yè)管理都有不盡職、不規(guī)范、物業(yè)服務(wù)意識不強(qiáng)、缺乏日常有效監(jiān)督的情況。本報(bào)今起推出專題報(bào)道，希望推動廈門的居民業(yè)主們共同關(guān)注家園事務(wù)，為建設(shè)美麗、和諧的小區(qū)居住環(huán)境而共同努力。

吐槽原聲

“大主大意”禾祥商城小區(qū)

-禾祥商城小區(qū)里的大樹樹冠被砍得光禿禿。陳立新攝

-大樹一側(cè)枝干已被砍光。陳立新攝

問題1

酷暑天把樹砍得光禿禿

等到能遮陰夏天也過了

“太陽曬得不行，小區(qū)里的綠樹卻被物業(yè)叫人來砍得光禿禿，物業(yè)說有經(jīng)過業(yè)委會同意，但我作為業(yè)主心里是一百個(gè)不情愿的！”上周，家住禾祥商城的居民林先生向晚報(bào)吐槽。

5月17日，記者來到禾祥商城，恰好遇到幾名工人站在登高機(jī)械上，修剪小區(qū)內(nèi)的大型喬木。從小區(qū)東側(cè)入口進(jìn)去，迎面就有一棵上層枝杈光禿禿的大樹，在2米多高的位置上保留了少許枝葉，頂端只保留枝干。在小區(qū)中部，6棵喬木一側(cè)的枝丫全部被剪得光禿禿。小區(qū)還有多棵大樹枝干有被砍伐的痕跡。

“修剪大樹說是為了防臺風(fēng)來臨枝干掉落，這可以理解，但剪得過度了，而且時(shí)機(jī)也不對，若清明前后修剪，樹木還可以生長恢復(fù)，現(xiàn)在天氣這么熱，剪得這么禿，不合時(shí)宜。”業(yè)主張先生說，“原先綠化樹不僅可以給居民遮陰，還可以給露天停放的車輛提供陰涼處?，F(xiàn)在被物業(yè)這么修剪，車只能在太陽下暴曬。”

業(yè)主李小姐說:“物業(yè)說有走程序，但我們業(yè)主很多人并不知道，我是下班回家才發(fā)現(xiàn)樹突然禿了，物業(yè)這樣也太‘大主大意’了！”

-從道閘夾縫可隨意進(jìn)出。陳萬泉攝

問題2

登記信息做個(gè)樣子

保安防范意識較差

5月17日下午，記者從禾祥商城大門進(jìn)入時(shí)被擋住，值班室保安問起記者來意，記者說要找物業(yè)，隨后保安拿出登記本讓記者填寫。雖然表格要求來訪人填寫身份信息，包括身份證號碼，但記者填寫后，保安未做核實(shí)，就用遙控開門讓記者進(jìn)去。記者進(jìn)入小區(qū)后，沒有往物業(yè)辦公室的方向走，保安也沒留意。

5月21日上午，記者再次來到禾祥商城小區(qū)，故意從車行道的道閘夾縫中擠過去，值班室保安沒有發(fā)覺。記者進(jìn)入小區(qū)再繞回值班室，保安才注意到，隨即要求記者登記個(gè)人信息，記者表示忘記身份證號碼了。保安說:“你也可以填你的手機(jī)號。”隨后，記者隨意寫了個(gè)電話號碼，保安未核對就放行了。

禾祥商城靠禾祥西路一側(cè)的一樓都是店面，經(jīng)由店面留的后門都可以直接進(jìn)入小區(qū)，不需要在值班室登記。記者試驗(yàn)三次，從店面后門進(jìn)入小區(qū)，都暢行無阻，沒遇到任何保安詢問。

-有人試圖翻墻，無保安阻攔。朱俊博攝

問題3

外人在小區(qū)里閑逛

監(jiān)控探頭形同虛設(shè)

進(jìn)入禾祥商城小區(qū)，記者注意到幾處出入口通道都架設(shè)了監(jiān)控探頭。不過，記者在小區(qū)內(nèi)轉(zhuǎn)悠了近兩小時(shí)，也沒遇到物業(yè)工作人員來詢問。

小區(qū)靠南側(cè)的一排圍墻，高度約三四米。墻體緊靠大樹，靠出入口通道的墻體旁邊就是鐵柵欄，這些都可以作為攀爬進(jìn)入小區(qū)的“墊腳石”。記者就在現(xiàn)場看到有人站在其中一處鐵柵欄下，伸手夠到墻體上沿部分，想要翻越過去，在這處鐵柵欄的上方，裝有監(jiān)控探頭，但在5分鐘內(nèi)，都沒有物業(yè)工作人員過來詢問。

采訪期間，記者在小區(qū)內(nèi)走了兩圈，甚至出入地下車庫，都沒有遇到物業(yè)工作人員來過問。在電梯間貼的一份物業(yè)職責(zé)明細(xì)單上，雖然明確了“物業(yè)兩小時(shí)內(nèi)對小區(qū)巡查一遍”的要求，但記者兩次進(jìn)入小區(qū)活動期間，均沒有看到物業(yè)工作人員在巡邏。

在某梯樓下，一名男子正在接水洗車，記者以為他是小區(qū)居民，上前想了解情況。結(jié)果，他卻說自己是物業(yè)工作人員。其實(shí)他也注意到有外人在小區(qū)里閑逛，卻始終沒有主動詢問，安全意識顯得很淡薄。

(記者朱俊博陳萬泉)

吐槽原聲

“反客為主”公園東路96號

問題1

物業(yè)收費(fèi)水平偏高

做點(diǎn)事要拖幾個(gè)月

公園東路96號是一處新建小區(qū)，還沒有命名，每平方米物業(yè)管理費(fèi)達(dá)2.9元(包括公維金0.4元)，屬于“一類標(biāo)準(zhǔn)”。然而，小區(qū)的物業(yè)管理卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)未達(dá)到“一類標(biāo)準(zhǔn)”。

業(yè)主林女士說，廈門安居物業(yè)管理有限公司負(fù)責(zé)小區(qū)物業(yè)管理，平時(shí)，物業(yè)工作人員除了保安、保潔，其他人很少看得到。小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施出現(xiàn)問題，經(jīng)常要拖好幾個(gè)月。

林女士說，電梯間不知道什么位置漏水，已經(jīng)好幾個(gè)月了，物業(yè)遲遲沒來處理。在小區(qū)地下車庫的電梯間附近，確實(shí)有一大片墻體已經(jīng)被水浸濕，甚至有滴水現(xiàn)象，地面上也有一攤水。林女士曾有摔傷經(jīng)歷，所以她擔(dān)心地面濕滑，小區(qū)內(nèi)又有不少老人，萬一摔傷了，誰來負(fù)責(zé)？而物業(yè)對此的漠視卻讓人很失望。

“這么貴的物業(yè)費(fèi)，卻看不到物業(yè)做事，而且問題不只這一點(diǎn)(指漏水)，還有很多事情，他們也做不好，有需要他們做事的時(shí)候，都愛答不理的。”林女士說。

-電梯間漏水，墻體一片濕。

問題2

物業(yè)數(shù)月沒搞定的事

水務(wù)集團(tuán)一下就解決

另一名小區(qū)業(yè)主劉全(化名)也認(rèn)為，物業(yè)不作為。劉全住在高層，家里曾經(jīng)有一段時(shí)間自來水水壓不足，向物業(yè)反映后，兩三個(gè)月都不見動靜。

水壓不足，連每天洗澡都成問題，劉全只好打電話求助廈門水務(wù)集團(tuán)。水務(wù)集團(tuán)工作人員上門檢查發(fā)現(xiàn)，水壓不足是因?yàn)橐桓詠硭艿哪z墊堵了，疏通后水壓就恢復(fù)正常了。

劉全說，這一點(diǎn)點(diǎn)小問題，水務(wù)集團(tuán)工作人員一來就解決了，連對方都說“你們小區(qū)的物業(yè)真是不作為”。“我就不明白為啥要耽誤那么久，物業(yè)都在忙啥？”

▲旅游大巴也開進(jìn)小區(qū)停放。

小區(qū)入住率不高，但即使白天，車庫里也停了不少車。

問題3

物業(yè)把車位租出去

導(dǎo)致業(yè)主停車?yán)щy

業(yè)主陳女士說，小區(qū)入住率不高，地下車庫月租600元，很多車位都還空著，理論上完全夠小區(qū)業(yè)主使用。但她有時(shí)中午回家時(shí)，找不到位置停，因?yàn)槲飿I(yè)對外開放車庫，收取停車費(fèi)，連旅游大巴都停進(jìn)來。

進(jìn)入小區(qū)之前，記者看到一個(gè)“停車場向前100米”的指示牌。根據(jù)指示，記者順利把車開到小區(qū)入口。入口處有一個(gè)崗?fù)?，但沒有保安來詢問，記者等于是“出入自由”。

“什么人都能隨便進(jìn)入，我們的安全從哪里來？”陳女士說，小區(qū)共有139套住房，配有77個(gè)地下車位和10個(gè)地面車位，新交房入住率不高，車位有空余，但物業(yè)未經(jīng)業(yè)主同意，就將小區(qū)車位對外開放。周邊居民可以來租車位，外來臨時(shí)車輛也可以隨便進(jìn)入。不久前，陳女士偶然看到小區(qū)車位記錄，發(fā)現(xiàn)本小區(qū)已登記交費(fèi)的車輛才22輛，外來的數(shù)量已經(jīng)達(dá)到37輛。據(jù)悉，該小區(qū)毗鄰中山公園，節(jié)假日時(shí)部分游客車輛也會停到小區(qū)里。

陳女士說:“我們是小區(qū)業(yè)主，物業(yè)把車位對外出租，外來車多時(shí)，我們都沒地方停，這不是反客為主嗎？他們就知道收錢，這部分錢怎么花，花在什么地方都沒有公示過。”陳女士認(rèn)為，即使小區(qū)停車位對外開放，收入也應(yīng)由全體業(yè)主所有，用于小區(qū)公共設(shè)施的購買和維護(hù)。她直言:“這樣的物業(yè)服務(wù)，沒有家的感覺，也不安全，有時(shí)我甚至懷疑，我究竟是業(yè)主還是租戶。” (文/圖記者肖家豪)

吐槽原聲

“看人下料” 瑞景新村

-只要進(jìn)入瑞景新村小區(qū)，車輛就要收錢。雖然有停車票，但不同人待遇不同。

問題1

停車即停即收費(fèi)

停3天100多元

廈門很多公共停車場都明文標(biāo)出免費(fèi)時(shí)間，多數(shù)都是30分鐘以內(nèi)免費(fèi)，但在瑞景新村小區(qū)，道路兩側(cè)的停車位不能享受免費(fèi)時(shí)段，即停即收。在瑞景新村小區(qū)入口崗?fù)ち⒅粔K黃色牌子，明確寫著“臨時(shí)進(jìn)入本小區(qū)車輛即進(jìn)即收”“上不封頂”等字樣。

瑞景新村老住戶朱先生說:“現(xiàn)在在小區(qū)叫個(gè)網(wǎng)約車都很困難。”即使叫到車，網(wǎng)約車往往會以不同借口取消訂單，或者直接說明，進(jìn)小區(qū)的停車費(fèi)，要由乘客承擔(dān)。“就過路一下也要收停車費(fèi)，這樣很不合理。”

今年2月，劉女士的朋友從江西開車來找她玩，在廈門的三天時(shí)間里，就把車停在小區(qū)里，光是停車費(fèi)就交了100多元。劉女士一開始還不知道，等朋友回到江西后打來電話說“下次不敢來了”。劉女士很郁悶:“我真是好難堪，這個(gè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)居然還是業(yè)委會通過的，他們就沒有親戚朋友嗎？”

瑞景新村小區(qū)部分臨街一層店面的商戶對小區(qū)停車收費(fèi)方式也有意見。黃先生說，小區(qū)停車收費(fèi)從最初30分鐘內(nèi)免費(fèi)，到現(xiàn)在一進(jìn)門就收。“我們做生意，肯定要有人來消費(fèi)，停車收費(fèi)不合理，愿意來的客戶越來越少，生意難做。”多家商戶也印證了黃先生的說法，認(rèn)為停車收費(fèi)“卡住了”客戶，生意很難“做起來”。

問題2

物業(yè)給商戶分發(fā)的停車票

有的免費(fèi)給有的卻要收錢

針對商戶的意見，管理瑞景新村的廈門市建坤誠興物業(yè)有限公司發(fā)放了一些停車票，希望能減輕費(fèi)用壓力。但商戶反映，停車票有些是“免費(fèi)給”，有些要“花錢買”，有些不限時(shí)，有些2小時(shí)免費(fèi)，標(biāo)準(zhǔn)不一，質(zhì)疑“看人大小眼”。

小區(qū)里有一個(gè)菜市場，二樓一家茶館的店長陳女士說，茶館客戶可以在前臺索要停車票，茶館每月向菜市場管理處領(lǐng)取四五百張停車票，不限時(shí)，也不需要付錢。菜市場管理處負(fù)責(zé)人洪先生表示，菜市場管理處每月從物業(yè)獲得5000張至8000張停車票，無需付費(fèi)。“來菜市場買菜或者消費(fèi)的市民，不光是瑞景新村小區(qū)的，還有周邊居民，人家來買個(gè)菜還要收停車費(fèi)，有點(diǎn)說不過去。我們和物業(yè)交涉后，他們就給了我們一些停車票。”

與菜市場一路之隔的很多店面商戶，卻需要從物業(yè)購買停車票，每張2元，2小時(shí)內(nèi)免費(fèi)。商家張先生對此很氣憤:“同樣是開店，同樣交物業(yè)費(fèi)，為啥別人可以免費(fèi)還不限時(shí)，我們就只能花錢買，還要限時(shí)？”

(文/圖記者肖家豪)

【鏈接】

物業(yè)砍樹業(yè)主交涉

居然被打了個(gè)耳光

-桃源大廈內(nèi)部大樹被攔腰砍斷。

2017年8月，本報(bào)市民熱線就有接到線索稱，臺灣街桃源大廈內(nèi)部綠地中，十多棵大樹被攔腰砍斷。此事還引起業(yè)主和物業(yè)之間的糾紛升級，一名女業(yè)主被物業(yè)經(jīng)理打了一個(gè)耳光。

現(xiàn)場被攔腰砍斷的樹，約有5米高，樹冠部分已經(jīng)無法看到，綠化帶還殘存部分砍伐的樹干和枝葉。一名居民惋惜地說:“好可惜，這些樹都長了十幾年了，這么砍估計(jì)是活不了了。”

本來美觀的綠化樹木為啥遭“腰斬”？小區(qū)物業(yè)回應(yīng)稱，小區(qū)地下車庫天花板距離地面不到1米，上方高大樹木的根系不牢固?？紤]到夏季臺風(fēng)可能登陸廈門，出于安全的考慮，物業(yè)才這樣處理。

業(yè)主張女士說，物業(yè)這么做，沒有給業(yè)主任何理由，她去找物業(yè)理論，結(jié)果還被打了。

(文/圖記者肖家豪)

【征集令】

一位業(yè)主說，小區(qū)要管理好，完全靠物業(yè)自覺也不太現(xiàn)實(shí)，俗話說“一勤九懶，再勤也懶；一懶九勤，不勤也勤”，主要還是要推動全體業(yè)主共同關(guān)心小區(qū)事務(wù)、一起推動物業(yè)管理。

《廈門市物業(yè)管理若干規(guī)定》總則第二條寫明:“物業(yè)管理實(shí)行業(yè)主自治、專業(yè)服務(wù)與政府監(jiān)管相結(jié)合的原則。”要讓小區(qū)的物業(yè)服務(wù)更令人滿意，就需要你我他一起參與小區(qū)事務(wù)的管理和監(jiān)督。如果您所在小區(qū)也存在物業(yè)管理問題，歡迎致電晚報(bào)市民熱線5589999，我們將及時(shí)采訪，與您一起關(guān)注問題、探求解決方案。