就診充值退款只需1分鐘 廈門一醫(yī)院投用30臺(tái)自助機(jī)

就診充值退款最多只需一分鐘 市婦幼保健院已投用30臺(tái)

由市婦幼保健院與中國農(nóng)業(yè)銀行合作推出的“銀醫(yī)助手”一體化自助機(jī)為廣大患者帶來了便利。

廈門網(wǎng)訊(廈門日報(bào)記者宗滿意圖/通訊員黃志祥)為更好地解決人民群眾“看病難、就醫(yī)難”問題，日前，廈門市婦幼保健院借助信息化手段改善醫(yī)療服務(wù)，在全市首推功能最全、最智能的智慧醫(yī)療一體化自助機(jī)，力求全方位、全流程、全天候地為患者就診提供便利。

6月26日，智慧醫(yī)療服務(wù)平臺(tái)的首個(gè)項(xiàng)目——“銀醫(yī)助手”一體化自助機(jī)上線，經(jīng)過3周的調(diào)試與試運(yùn)行，首批30臺(tái)機(jī)器已正式啟用。“銀醫(yī)助手”一體化自助機(jī)由廈門市婦幼保健院與中國農(nóng)業(yè)銀行合作推出，是雙方在智慧醫(yī)療領(lǐng)域的探索，功能覆蓋強(qiáng)大，患者可在同一臺(tái)設(shè)備上集中完成預(yù)約掛號(hào)、繳費(fèi)充值、病歷購買、報(bào)告打印、結(jié)算退款等18項(xiàng)操作，最多只需一分鐘，預(yù)計(jì)平均可為患者節(jié)省1小時(shí)的門診等候時(shí)間。據(jù)介紹，目前廈門市婦幼保健院的日均門急診量達(dá)到4200人次，辦卡繳費(fèi)4700多次。

一體化自助模式

覆蓋患者就診全流程

“銀醫(yī)助手”一體化自助機(jī)系統(tǒng)擁有18個(gè)功能模塊，是全省功能最全、最智能的一體化自助機(jī)。它融合了報(bào)告打印機(jī)、條碼掃描機(jī)、預(yù)約充值機(jī)等多種自助機(jī)為一體，通過一站式集成服務(wù)，全面涵蓋就診所有需求，即就診前自助購卡、簽到/預(yù)約、病歷購買、就診卡充值，就診中條碼打印、報(bào)告打印，就診后結(jié)算/發(fā)票、就診卡退款以及滿意度調(diào)查等，患者今后來市婦幼保健院就診，只需帶上手機(jī)和就診卡，即可完成就診。

全省首家預(yù)繳金退款服務(wù)

成最大亮點(diǎn)

“銀醫(yī)助手”一體化自助機(jī)是全省首家具有預(yù)繳金退款功能的自助機(jī)。目前，各大醫(yī)院都存在患者就診“充值易、退款難”的問題，患者經(jīng)常需要在就診結(jié)束后至收費(fèi)處進(jìn)行退款，導(dǎo)致人工收費(fèi)窗口頻頻出現(xiàn)結(jié)算、退款排長隊(duì)的現(xiàn)象，不僅降低了門診效率，也為患者增加了時(shí)間成本。

作為全省首家具有預(yù)繳金退款功能的自助機(jī)，退款是此次一體化自助機(jī)重點(diǎn)規(guī)劃的功能。來市婦幼保健院就診的患者，只需插入同名銀行卡，從自助機(jī)發(fā)起預(yù)繳金退款申請后，即可在兩三個(gè)工作日內(nèi)收到預(yù)繳金退款。

多種充值方式任您選

手機(jī)掃碼充值安全快捷

“銀醫(yī)助手”一體化自助機(jī)具有銀行卡、現(xiàn)金、微信、支付寶掃碼等多種充值方式，便于患者根據(jù)自己的支付習(xí)慣進(jìn)行選擇。尤其對于經(jīng)常使用微信、支付寶的用戶，患者只需輸入想要繳交的金額，打開手機(jī)在一體化自助機(jī)服務(wù)終端掃描口掃碼即可完成充值，充值二維碼實(shí)時(shí)更新，只需一分鐘即可完成，安全快捷，極大地減少了患者排隊(duì)等候的時(shí)間。

定制化自助模式

操作界面簡潔易懂

市婦幼保健院充分從患者的實(shí)際需求出發(fā)，在農(nóng)業(yè)銀行的配合下，對“銀醫(yī)助手”一體化自助機(jī)及其內(nèi)部運(yùn)行系統(tǒng)進(jìn)行了整體的定制化開發(fā)，界面簡潔美觀，流程通俗易懂，只需輕點(diǎn)幾下屏幕即可進(jìn)入下一步，通過簡單操作，加上頁面文字提示即可完成就診全流程，避免了以往煩瑣瑣的互聯(lián)網(wǎng)操作，降低了對年齡、知識(shí)水平的要求。

賬單結(jié)算明細(xì)化

分項(xiàng)結(jié)算可選擇

一體化自助機(jī)的結(jié)算功能不僅解決了患者排長隊(duì)、等候時(shí)間長的問題，同時(shí)還為患者新增賬單明細(xì)查詢功能，使患者在最終結(jié)算時(shí)可查詢明細(xì)信息，進(jìn)而有選擇性地分項(xiàng)目結(jié)算，對于無須結(jié)算的項(xiàng)目只要找門診醫(yī)生取消即可，充分將就診消費(fèi)透明化、清晰化，大大改善了醫(yī)患關(guān)系。

據(jù)悉，“銀醫(yī)助手”一體化自助機(jī)在市婦幼保健院各門診科室陸續(xù)上線后，數(shù)量將達(dá)到70臺(tái)。市婦幼保健院為此特別安排了志愿者和駐場工程師提供人工服務(wù)，與此同時(shí)，患者還可以通過自助機(jī)顯示屏或是門診多處宣傳海報(bào)等提示，去熟悉和學(xué)習(xí)新自助機(jī)的操作流程。

市婦幼保健院院長蘇志英表示，該院將緊抓智慧醫(yī)療，在信息化建設(shè)方面持續(xù)加大投入，智慧醫(yī)療服務(wù)平臺(tái)的下一個(gè)項(xiàng)目是即將開通的“銀醫(yī)助手”掌上App，該掌上App與一體化自助機(jī)有著完全相同的界面，功能更加強(qiáng)大和全面，可全方位、全流程、全天候、多渠道地為患者就診提供便利。

【聲音】

便民惠民

●農(nóng)行廈門思明支行張夢樵:多年來，農(nóng)行一直積極履行服務(wù)民生的大行責(zé)任，本次與市婦幼保健院合作上線智慧醫(yī)療一體化自助機(jī)，是我行運(yùn)用智能服務(wù)手段便民、惠民的又一次成功嘗試。

●嘉蓮街道蓮花社區(qū)居民黃先生:第一次體驗(yàn)，感覺速度很快，操作也方便，大大縮短了看病繳費(fèi)排隊(duì)等候的時(shí)間，確實(shí)是為我們患者做了一件大實(shí)事。