廈旅游質(zhì)監(jiān)所收到投訴226件 挽回游客損失100萬(wàn)余

廈門(mén)網(wǎng)訊(記者 駱翎 通訊員 趙開(kāi)忠)據(jù)廈門(mén)市旅游局?jǐn)?shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，廈門(mén)市旅游質(zhì)監(jiān)所正式受理旅游投訴226件，為游客挽回經(jīng)濟(jì)損失101.40萬(wàn)余元。轉(zhuǎn)辦相關(guān)部門(mén)投訴537件，接受群眾旅游維權(quán)咨詢(xún)、工作建議、情況反映5596件。所有正式受理的投訴案件已全部辦結(jié)，辦結(jié)案件游客滿(mǎn)意率達(dá)100%。

據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，受理的226件投訴中，國(guó)內(nèi)旅游投訴195件，占86.28%；出境旅游投訴31件；按被投訴者劃分：旅行社投訴198件，占87.61%；飯店14件，占6.19%；景點(diǎn)10件，占4.42%；交通2件，占0.88%；其他2件，占0.88%。無(wú)“先行賠付”案件，未發(fā)生劃撥旅行社質(zhì)量保證金賠償案件。下半年以來(lái)，隨著省12315旅游投訴服務(wù)平臺(tái)和12301全國(guó)旅游投訴舉報(bào)平臺(tái)的相繼上線(xiàn)運(yùn)營(yíng)，旅游投訴渠道進(jìn)一步暢通，全年旅游咨詢(xún)投訴總量首次突破6000件，達(dá)到6359件，同比增長(zhǎng)7.31%。

今年涉及出境游投訴31件，同比下降了24.39%，主要反映游覽景點(diǎn)減少、郵輪變更航次以及境外購(gòu)物退貨退稅等問(wèn)題。

今年我市星級(jí)酒店共發(fā)生服務(wù)質(zhì)量投訴14件，同比下降56.25%。主要反映游客在酒店內(nèi)受傷、貴賓卡使用糾紛等問(wèn)題；四是散客一日游依然是旅游投訴熱點(diǎn)。今年我所共接到涉及廈門(mén)及周邊一日游的散客投訴142件，占投訴總量的62.83%。主要反映旅行社變更出發(fā)時(shí)間、遲接漏接游客、購(gòu)物退貨糾紛以及游客臨時(shí)取消行程的收費(fèi)爭(zhēng)議等。