又一洗車(chē)App遭投訴 假退款想騙車(chē)主信息？

車(chē)油之家的牌子還在，但公司卻不在了。

近日，本報(bào)報(bào)道了“P洗車(chē)”單方面宣布停止服務(wù)，退款方案引發(fā)會(huì)員不滿。相關(guān)報(bào)道出來(lái)后，又有多名讀者向本報(bào)熱線968820反映，不僅是“P洗車(chē)”，同為洗車(chē)App的“車(chē)遇家”也于3月1日發(fā)出了一則《洗車(chē)退款通知》，以“服務(wù)器代碼出錯(cuò)修復(fù)時(shí)間較久”為由，停止洗車(chē)服務(wù)，還要求想退款的會(huì)員提交身份證、手機(jī)號(hào)、銀行卡號(hào)、行駛證等個(gè)人資料信息。記者對(duì)此進(jìn)行了調(diào)查。

【調(diào)查】

公司去年就不見(jiàn)蹤影 相關(guān)責(zé)任人失聯(lián)

記者走訪了“車(chē)遇家”會(huì)員林先生常去的洗車(chē)公司，該公司承認(rèn)和“車(chē)遇家”有合作，目前仍在協(xié)議期，卻收到不少車(chē)主抱怨，不能再通過(guò)“車(chē)遇家”下單了。該商家說(shuō)，他們與“車(chē)遇家”的結(jié)算方式為，每周結(jié)算5元洗車(chē)部分，剩余的補(bǔ)貼，由“車(chē)遇家”每月按照協(xié)議結(jié)算一次，具體補(bǔ)貼多少，商家不肯透露。

記者通過(guò)微信，填寫(xiě)手機(jī)號(hào)碼，注冊(cè)了“車(chē)遇家”。根據(jù)注冊(cè)協(xié)議，“車(chē)遇家”是“廈門(mén)市愛(ài)車(chē)生活信息科技有限公司”(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“愛(ài)車(chē)生活”)開(kāi)發(fā)的App。而該公眾號(hào)的賬號(hào)主體則為“廈門(mén)市車(chē)油之家汽車(chē)服務(wù)有限公司”(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“車(chē)油之家”)。

記者撥打該公眾號(hào)顯示的客服電話，多次撥打無(wú)人接聽(tīng)。

該公眾號(hào)顯示“愛(ài)車(chē)生活”的地址為軟件園二期望海路某號(hào)樓某室，但記者到達(dá)后，并未發(fā)現(xiàn)該公司。知情人士稱(chēng)，對(duì)方已經(jīng)于去年搬走了，至于去了什么地方，他們也不知道。

記者又走訪了位于鷺江道某大廈的“車(chē)油之家”，該棟樓的16層仍掛著“車(chē)油之家”的牌子，卻不見(jiàn)公司蹤影。物業(yè)稱(chēng)，之前的確在這里，去年就搬走了。

多方找尋不見(jiàn)蹤影，難不成是“幽靈公司”？根據(jù)兩家公司的注冊(cè)地址，記者走訪了梧村市場(chǎng)監(jiān)督管理所。工作人員稱(chēng)，“愛(ài)車(chē)生活”與“車(chē)油之家”兩家公司的法人代表是相同的，自從去年10月15日收到第一起投訴以來(lái)，截至昨日，關(guān)于“車(chē)遇家”洗車(chē)的投訴共有20起，前3起還能調(diào)解成功，但去年12月28日起就聯(lián)系不上相關(guān)責(zé)任人了，執(zhí)法人員到現(xiàn)場(chǎng)查看，發(fā)現(xiàn)企業(yè)并不在原址辦公。目前，梧村市場(chǎng)監(jiān)督管理所已經(jīng)鎖定了相關(guān)公司。

【疑惑】

“幽靈公司”為何突然現(xiàn)身？

更讓林先生疑惑的是,退款通知不僅要求林先生提供手機(jī)號(hào)、銀行卡號(hào)等信息，還要求林先生提供行駛證、保單等信息，“當(dāng)初注冊(cè)時(shí)都沒(méi)有這些要求，退款時(shí)卻要求提供這么多個(gè)人信息，很不合理。”林先生懷疑，“車(chē)遇家”此舉是在故意設(shè)置門(mén)檻，實(shí)為不想退款，讓他更為憂慮的是，信息安全如何保障？會(huì)員“凱撒”來(lái)電則直接稱(chēng)對(duì)方是“詐騙公司”，“辦理的洗車(chē)不僅不能使用，而且還用退款的方式讓客戶(hù)填寫(xiě)個(gè)人信息。”

記者查詢(xún)到，在本地某知名論壇，也有相關(guān)討論。網(wǎng)友對(duì)“車(chē)遇家”退款要求填寫(xiě)個(gè)人信息紛紛提出質(zhì)疑。網(wǎng)友“jimidehuajia ”說(shuō):“信息泄露不說(shuō)，收獲一肚子氣。”網(wǎng)友“晴天蝸牛”稱(chēng):“把你個(gè)人資料拿去賣(mài)，再賺一手信息消費(fèi)。”網(wǎng)友“大熊寶墊”直接呼吁大家:“不要泄露個(gè)人信息，身份證、銀行卡、駕駛證都要的話，很懷疑他們?cè)诟墒裁矗?rdquo;

【律師說(shuō)法】

車(chē)遇家用戶(hù)注冊(cè)協(xié)議有一款“協(xié)議終止”:愛(ài)車(chē)生活信息科技有權(quán)自行全權(quán)決定以任何理由不經(jīng)事先通知的終止向用戶(hù)提供部分或全部本站/App服務(wù)，暫時(shí)凍結(jié)或永久凍結(jié)(注銷(xiāo))用戶(hù)的賬戶(hù)在本站/App的權(quán)限，且無(wú)須為此向用戶(hù)或任何第三方承擔(dān)任何責(zé)任。

林敏輝律師認(rèn)為，這屬于格式條款，是無(wú)效的條款。不過(guò)，業(yè)內(nèi)人士也建議消費(fèi)者理性消費(fèi)，在消費(fèi)時(shí)，要預(yù)測(cè)到可能的風(fēng)險(xiǎn)，不要只看到好的一面，在注冊(cè)網(wǎng)絡(luò)App的時(shí)候，也要仔細(xì)看合約，尤其是合約終止時(shí)的賠付方案。

【提醒】

額外要求的信息 消費(fèi)者有權(quán)拒絕

梧村市場(chǎng)監(jiān)督管理所工作人員也擔(dān)心此舉可能牽扯到詐騙，建議消費(fèi)者暫時(shí)先別提供個(gè)人信息，“可以通過(guò)報(bào)案，或者其他司法途徑解決。”工作人員稱(chēng)，由于目前的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管只針對(duì)網(wǎng)站，而手機(jī)App方面，目前還沒(méi)有明確的監(jiān)管規(guī)定，他們已經(jīng)將這一情況反映到市局網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督管理處。

福建金海灣律師事務(wù)所鄭志寧律師認(rèn)為，在公司已經(jīng)被鎖定的情況下，“車(chē)遇家”還要求獲取這些信息是不合理的，不免讓人懷疑經(jīng)營(yíng)者是否另有所圖，不過(guò)由于目前還不確定對(duì)方索要信息的真實(shí)意圖，所以還沒(méi)辦法定義這一行為是否侵權(quán)。福建信海律師事務(wù)所的林敏輝律師認(rèn)為，如果注冊(cè)會(huì)員時(shí)，有約定退款方式，那么依據(jù)約定執(zhí)行，在沒(méi)有約定的情況下，應(yīng)依據(jù)消費(fèi)者的付費(fèi)賬號(hào)原路退回，額外要求的信息，消費(fèi)者有權(quán)拒絕。兩位律師都不建議消費(fèi)者提供個(gè)人信息，林敏輝律師認(rèn)為，由于涉及金額比較小，消費(fèi)者可以聯(lián)合起來(lái)起訴對(duì)方，共同要求退錢(qián)。

記者發(fā)現(xiàn)，此前“P洗車(chē)”也要求身份證、行駛證照片，相比“車(chē)遇家”僅少了保單信息。這是否為行業(yè)通行做法呢？廈門(mén)市物聯(lián)網(wǎng)行業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)林進(jìn)貴否認(rèn)了這一說(shuō)法，認(rèn)為這么做沒(méi)道理:“像是保險(xiǎn)公司在收集商業(yè)數(shù)據(jù)”，建議車(chē)主保護(hù)好個(gè)人隱私。