從小事做起 龍巖行政服務(wù)中心打造亮麗“窗口”

“您好，歡迎光臨！”近來，每當(dāng)有群眾到龍巖行政服務(wù)中心辦事時(shí)，窗口工作人員總是笑臉相迎。當(dāng)受到辦事群眾夸獎(jiǎng)或提出改進(jìn)意見時(shí)，工作人員會(huì)說“謝謝！”當(dāng)辦事群眾辦完業(yè)務(wù)離開時(shí)，工作人員會(huì)說“慢走”或“再見”。在行政服務(wù)中心，每個(gè)辦事群眾都能感受到行政服務(wù)的溫馨。

開展文明城市創(chuàng)建工作，行政服務(wù)中心是政府機(jī)構(gòu)服務(wù)辦事群眾的“門面”，是“重要窗口”。近來，龍巖行政服務(wù)中心認(rèn)真做好窗口文明建設(shè)工作，要求每個(gè)窗口工作人員從我做起，從小事做起， 從現(xiàn)在做起，認(rèn)真接好每一個(gè)電話，熱情服務(wù)好每個(gè)辦事群眾。

中心要求每個(gè)窗口工作人員從接好每個(gè)群眾來電做起，電話鈴響后遵循“鈴響不過三聲”的原則，使用文明用語，主動(dòng)熱情地向辦事群眾詢問所需要辦理的事項(xiàng)，給服務(wù)對(duì)象耐心、周到地解釋清楚所咨詢的有關(guān)問題，做到一次性告知服務(wù)對(duì)象所要辦理事項(xiàng)需提供的材料及辦事程序。為服務(wù)好每個(gè)辦事群眾，中心要求工作人員提早五分鐘到崗，做好上班前準(zhǔn)備工作。在服務(wù)過程中做到站立服務(wù)、微笑服務(wù)，認(rèn)真傾聽服務(wù)對(duì)象提出的要求和所辦業(yè)務(wù)的需求，審核好服務(wù)對(duì)象所遞交的資料，按照業(yè)務(wù)流程和操作規(guī)定準(zhǔn)確、高效地處理業(yè)務(wù)。對(duì)申報(bào)材料不齊全的，一次性書面告知所需辦理事項(xiàng)的相關(guān)內(nèi)容；對(duì)不屬于本窗口辦理范疇的，按首問負(fù)責(zé)制向其指明所需辦理事項(xiàng)的部門窗口或派專人將服務(wù)對(duì)象引導(dǎo)到相關(guān)窗口。

該中心還要求每個(gè)窗口工作人員要認(rèn)真做好窗口環(huán)境衛(wèi)生。每天下班后窗口工作人員安排5分鐘整理工作臺(tái)面，每周五下班后進(jìn)行一次大掃除，做好辦公區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生；中心公共場(chǎng)所和工作場(chǎng)所全面禁煙，黨員、領(lǐng)導(dǎo)干部帶頭禁煙，并勸導(dǎo)服務(wù)群眾不要在大廳吸煙。對(duì)此，中心每月還將組織開展“紅旗窗口”、“服務(wù)標(biāo)兵”等評(píng)比活動(dòng)，在中心有序推進(jìn)比便民、比規(guī)范、比高效、比廉潔、比狀態(tài)活動(dòng)，形成濃厚的創(chuàng)優(yōu)爭(zhēng)先氛圍，提高窗口文明建設(shè)水平。