90后“溫情使者”列車長：用心用情守護(hù)旅客出行路

清晨5點(diǎn)30分，當(dāng)大多數(shù)人還在沉睡時(shí)，福州客運(yùn)段動(dòng)車一隊(duì)列車長郁葉雯已帶領(lǐng)班組成員在福州南站集合就位，開啟忙碌的一天。這個(gè)班組由3名乘務(wù)員，2名餐服員與2名保潔員組成，90后出生的列車長郁葉雯學(xué)校畢業(yè)后，便進(jìn)入鐵路系統(tǒng)工作，至今已有8年。

早上7點(diǎn)42分發(fā)車，一切準(zhǔn)備工作就緒，首趟是D6566次，由平潭開往龍巖。列車緩緩開動(dòng)，滿載著乘客奔向遠(yuǎn)方，而郁葉雯和同事們已各司其職忙碌起來，查驗(yàn)車票、隱患排查、旅客求助，短短4個(gè)多小時(shí)的車程內(nèi)，郁葉雯在車廂里來來回回走動(dòng)。

“這是哪位旅客的行李箱？我?guī)湍偻锩媾惨慌?，以防掉落砸傷其他旅客?rdquo;在福州客運(yùn)段動(dòng)車線上，郁葉雯被旅客親切稱為“溫情使者”列車長。作為一名列車長，郁葉雯不僅負(fù)責(zé)列車的安全運(yùn)行，更時(shí)刻關(guān)注著旅客的需求和感受，這體現(xiàn)在日常工作中的每一處細(xì)節(jié)。當(dāng)天，郁葉雯注意到幾位旅客的背包非常相像，為了避免旅客下車時(shí)拿錯(cuò)行李，她主動(dòng)拿出標(biāo)簽，細(xì)心地為這些背包貼上了區(qū)分標(biāo)識(shí)。這一小小的舉動(dòng)，不僅解決了旅客的潛在困擾，更體現(xiàn)了她細(xì)心周到的服務(wù)態(tài)度。

除了關(guān)注列車上的行李問題，郁葉雯還時(shí)刻留意著車上老人和孩子的一舉一動(dòng)。當(dāng)日，一位老人獨(dú)自乘坐列車，顯得有些疲憊。郁葉雯見狀，為老人倒上一杯熱茶，并耐心地詢問他的需求。老人感動(dòng)地說：“姑娘，你真是太貼心了，就像我的親孫女一樣。”

實(shí)際上，這樣的場景，在郁葉雯的工作中屢見不鮮。對(duì)于小朋友旅客，郁葉雯更是有著獨(dú)特的照顧方式。一次，一個(gè)小朋友在列車上哭鬧不止，家長十分焦急。郁葉雯見狀，立刻從自己的包里拿出一本兒童讀物，耐心地和小朋友一起讀起來。很快，小朋友就被書中的故事吸引住了，停止了哭鬧。家長感激地說：“真是太感謝你了，如果不是你，我們真不知道該怎么辦才好。”郁葉雯微笑著說：“沒事的，這是我應(yīng)該做的。能讓小朋友開心，我也很高興。”

在同事看來，列車長郁葉雯是大家學(xué)習(xí)的榜樣，提起她紛紛豎起大拇指。能夠得到旅客和同事們的認(rèn)可，有什么秘訣？“旅客求助時(shí)小事不嫌煩，大事不要慌。同時(shí)留心觀察，盡可能把服務(wù)做在旅客開口前，對(duì)待旅客就像對(duì)待親人一樣。”郁葉雯坦言，這也是她的前輩老師們用實(shí)際行動(dòng)教會(huì)她的。

郁葉雯的日常工作遠(yuǎn)不止這些。她還需要時(shí)刻關(guān)注列車的運(yùn)行狀態(tài)，確保旅客的安全。在列車運(yùn)行過程中，她更是時(shí)刻留意著列車的各項(xiàng)工作，一旦發(fā)現(xiàn)異常，便立即采取措施進(jìn)行處理。盡管工作繁忙且辛苦，但郁葉雯從未有過絲毫的懈怠。她總是以飽滿的熱情，盡心的為旅客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

“比如有些旅客并不知道愛心服務(wù)，我們遇到老人以及殘疾人群體會(huì)主動(dòng)詢問是否需要幫助。讓旅客擁有更方便、舒適的乘車體驗(yàn)也是我們執(zhí)行每一趟車次任務(wù)的‘小目標(biāo)’。”郁葉雯說，有時(shí)候看著旅客臉上的驚喜和一聲聲感謝，自己的內(nèi)心也很快樂和充實(shí)。

11點(diǎn)37分，列車穩(wěn)穩(wěn)進(jìn)入龍巖站，緩緩?fù)？吭谡军c(diǎn)，這一趟的工作任務(wù)順利結(jié)束，在短暫休息后，郁葉雯和同事們又將馬不停蹄地踏上另一班次的列車。“這份工作累是累點(diǎn)，逢年過節(jié)忙碌時(shí)也沒辦法跟家人在一起團(tuán)聚，但每次能夠平安準(zhǔn)時(shí)地護(hù)送旅客安全出行，這既是我的工作職責(zé)，也是我的最大心愿，再苦再累都是值得的。”郁葉雯說。（宮小淇 雍萬?。?/p>