陳海敏：火車站的溫暖守護(hù)者

2024 年 6 月9 日，那尚未透亮的天色仿若還沉浸在夜的懷抱之中。連續(xù)值守的福州南站客運(yùn)值班員陳海敏，早早地起了床，一番簡(jiǎn)單梳洗后，便邁著步伐奔向位于候車大廳中央位置的“海峽情•王威服務(wù)臺(tái)”，這里是她服務(wù)旅客的關(guān)鍵“陣地”。今天是端午假期第二天，旅客陸續(xù)返程，客流量大且需求多，服務(wù)無(wú)小事。”姑娘鄭重地說(shuō)。

陳海敏身姿高挑，烏黑的發(fā)髻整齊地向后腦盤(pán)起，走起路來(lái)恰似一陣風(fēng)，渾身上下散發(fā)著干練的氣息。她是一名共青團(tuán)員，年僅 26 歲卻已然熟練地掌握了售票、檢票、綜控等各個(gè)崗位的作業(yè)要求，是一名經(jīng)驗(yàn)豐富的服務(wù)能手。

端午假日期間，陳海敏主要堅(jiān)守在“海峽情•王威服務(wù)臺(tái)”，但不時(shí)還要擠出時(shí)間去別的崗位援助，“哪里人多就奔赴那里。”就在這說(shuō)話的片刻間，陳海敏已然熱心地幫助 2 名旅客順利完成了改簽，又細(xì)心地引導(dǎo)一名旅客前往檢票候車。

上午9時(shí)許，一位帶著孩子的年輕媽媽神色慌張地跑來(lái)，說(shuō)孩子走丟了。陳海敏立刻一邊安撫這位媽媽，帶著這位媽媽一起尋找。沿著這位媽媽走過(guò)的“路線圖”，一個(gè)區(qū)域接著一個(gè)區(qū)域的倒查，經(jīng)過(guò)努力，終于在人群中找到了正在哭泣的孩子，當(dāng)孩子回到媽媽?xiě)驯У哪且豢?，陳海敏露出了欣慰的笑容?/p>

在巡視服務(wù)中，陳海敏發(fā)現(xiàn)一位盲人旅客獨(dú)自站在擁擠的人群里，來(lái)到火車站，陳海敏主動(dòng)上前，全程攙扶引導(dǎo)他購(gòu)票、候車、上車，并與列車員做好交接，確保他的旅途安全。盲人旅客對(duì)小陳的細(xì)心照顧非常感動(dòng)，直說(shuō)遇到了好心人。

高鐵動(dòng)車一列接著一列開(kāi)出，乘車的旅客一波接著一波到來(lái)，陳海敏嘴上不停地問(wèn)答旅客問(wèn)詢，手上不停幫助旅客進(jìn)站乘車、改簽車票，腳步不停移動(dòng)，趕往一處處需要她的地方。僅僅一個(gè)小時(shí)里，她回答旅客問(wèn)詢8次，引導(dǎo)3名旅客候車檢票，幫助一名重點(diǎn)旅客進(jìn)站乘車。

陳海敏回憶說(shuō)，就在今天凌晨一點(diǎn)，當(dāng)整個(gè)車站已沒(méi)有旅客列車運(yùn)行，大門(mén)也已緊閉，其他客運(yùn)員都已進(jìn)入沉沉的夢(mèng)鄉(xiāng)，然而，已經(jīng)辛勤工作了一整天的陳海敏卻依然在出站口未曾休息。原來(lái)是她細(xì)心地發(fā)現(xiàn)一名旅客出站后便無(wú)力地坐靠在出站口外的地上。

彼時(shí)，深夜的天空中飄灑著絲絲雨點(diǎn)，出站口彌漫著陣陣?yán)湟?。陳海敏?dān)心旅客會(huì)受涼生病，她趕忙主動(dòng)上前關(guān)切詢問(wèn)，這才發(fā)現(xiàn)這名旅客胃腸不適，一直在痛苦地作嘔。陳海敏毫不猶豫地將他攙扶至出站口休息室內(nèi)，她一邊打來(lái)溫開(kāi)水喂他喝下，一邊拿著紙巾輕輕擦拭旅客弄臟的衣服，而后又貼心地用旅客的手機(jī)聯(lián)系其家人，就這樣一直陪伴著，直至他的家人趕來(lái)將他平安接回家中。

“只要還有旅客，服務(wù)就沒(méi)有止境。”陳海敏忙碌的身影在旅客中穿梭，在這節(jié)日的返程途中，蕩漾起溫馨的漣漪。（江曲/文 謝靖雯/圖）