福州長樂機場迎來首個AI客服數(shù)智人 云知聲助力智慧空港服務再升級

5月24日，第七屆數(shù)字中國建設峰會盛大開幕之際，元翔福州空港旅客體驗客服數(shù)智人聯(lián)創(chuàng)試點在福州長樂國際機場舉行揭牌儀式?；顒蝇F(xiàn)場，由云知聲攜手廈門兆翔智能科技有限公司、華為技術有限公司共同打造的元翔福州空港旅客體驗客服數(shù)智人在福州長樂機場正式上崗。元翔福州空港、華為、云知聲代表出席此次揭牌儀式，共同見證這一里程碑事件。

元翔福州空港、華為、云知聲代表出席揭牌儀式

作為國內(nèi)民航領域首個由AI大模型支撐的數(shù)字化客服應用，元翔福州空港旅客體驗客服數(shù)智人不僅讓機場旅客真切體驗了數(shù)字城市的智慧魅力，也為數(shù)字中國建設峰會增添了一抹亮色。

元翔福州空港旅客體驗客服數(shù)智人是云知聲與廈門兆翔科技攜手成立智慧空港AI聯(lián)合實驗室后，在智慧空港建設領域取得的重要成果。作為聯(lián)創(chuàng)試點首個成功孵化的產(chǎn)品，它的推出不僅標志著雙方在智慧空港領域的創(chuàng)新實踐和緊密合作邁出了堅實的一步，更為未來雙方在更深層次的合作奠定了堅實基礎，為智慧空港的未來發(fā)展注入了新的活力與動力。

AI客服數(shù)智人依托云知聲借大模型技術和多模態(tài)交互能力，結合語音識別、語義理解、語音播報以及深度學習真人合成等前沿技術，能夠準確理解并迅速響應乘客的各類問詢，提供包括航班信息查詢、機場設施介紹、站內(nèi)導航指引以及交通路線規(guī)劃等在內(nèi)的全方位服務。其打破了傳統(tǒng)的溝通形式，通過語音即可進行對話溝通，操作更簡便，問詢更友好，響應更及時。乘客只需簡單地對它說：“XX航班起飛時間”、“我要去登機口”、“打印登機牌”或“身份證丟了怎么辦理登機”，AI客服數(shù)智人就能迅速理解其需求并提供相應的信息和解決方案。

此外，AI客服數(shù)智人采用人工智能驅(qū)動的圖形渲染、動作捕捉和語音合成技術，創(chuàng)造出高度擬人化的虛擬數(shù)字客服形象。其不僅擁有逼真的外觀和表情動作，而且唇形與聲音能夠?qū)崟r同步，提供了一種接近真實人際交流的溝通體驗。與傳統(tǒng)機場客服相比，AI客服數(shù)智人能夠提供全天候24小時的服務，并通過收集和分析問詢數(shù)據(jù)，深入了解乘客的需求和偏好，從而提供更加個性化和精準的服務。相信在不久之后，加持云知聲UniTransport智慧交通大模型能力的AI客服數(shù)智人能夠掌握更多內(nèi)容，為乘客提供更豐富的內(nèi)容和個性化體驗。

此次在福州機場正式啟用的國內(nèi)民航領域首個AI客服數(shù)智人，是福州乃至福建智慧交通版圖上濃墨重彩的一筆。云知聲和廈門兆翔科技將借鑒試點的成功經(jīng)驗，繼續(xù)立足創(chuàng)新發(fā)展，深入探索智慧空港建設的新模式、新思路，加速民航智慧化建設，合作建設打造更加安全、高效、可持續(xù)的現(xiàn)代化智慧空港新應用。

深耕智慧交通領域多年，云知聲在軌道交通、公共交通、航空交通、交通樞紐、道路交通場景積累了大量可復制可實踐的落地經(jīng)驗，形成了領先行業(yè)的技術優(yōu)勢、產(chǎn)品交付優(yōu)勢和上下游協(xié)同優(yōu)勢，項目落地上海、福州、廣州、南寧、深圳、廈門、青島、寧波、合肥、重慶等全國10余個城市。面向未來，云知聲將繼續(xù)探索大模型與航空港場景的有效結合，持續(xù)為智慧空港注入創(chuàng)新勢能，助力民航產(chǎn)業(yè)數(shù)字化巨輪行穩(wěn)致遠。