一年關(guān)店343家！屈臣氏怎么了？記者實(shí)地探訪

海峽網(wǎng)4月18日訊（海峽網(wǎng)記者 李牧晨）近9年來業(yè)績最差、總營收低于2014年、店鋪數(shù)量首現(xiàn)負(fù)增長、一年關(guān)閉343家店、平均下來，幾乎每天關(guān)一家、店鋪總數(shù)跌破4000家……近日，#屈臣氏去年幾乎平均每天關(guān)一家店#熱搜話題引爆網(wǎng)絡(luò)，據(jù)屈臣氏母公司近日發(fā)布的2022年財(cái)報(bào)顯示，屈臣氏在中國市場的營收同比下滑23%至175.79億港元，EBITDA（稅息折舊及攤銷前利潤）為10.9億港元，下滑59%，一年共關(guān)閉343家，店鋪總數(shù)跌破4000家（為3836家）。作為大部分70后、80后網(wǎng)友記憶中時(shí)尚、潮流的代表，曾長達(dá)數(shù)十年稱霸全球美妝零售業(yè)的屈臣氏，為何近況如此慘淡？

在微博#你為什么不愛去屈臣氏了#相關(guān)調(diào)查中，超4成網(wǎng)友認(rèn)為“不去屈臣氏的原因”為“價(jià)格較貴”，另有約3成網(wǎng)友覺得“導(dǎo)購過于熱情”，認(rèn)為“品牌雜亂”的也占了2成。不少網(wǎng)友紛紛發(fā)表了自己的看法——@ 朋小姐是sone：導(dǎo)購太過熱情，有種強(qiáng)買的感覺，對(duì)社恐的人來說非常尷尬；@ 上官勻：價(jià)格偏貴，質(zhì)量不咋滴；@ nagusamegaari：貴，壓迫感，會(huì)推薦你買xxx；@ 富在買房：整體上的消費(fèi)力明顯的在下降，疫情幾年，讓人們對(duì)消費(fèi)開始保守了；@ 焦糖牛奶燉雪球：明明人去店里了還要我用手機(jī)APP下單，站在貨架前好久了沒人管。

屈臣氏怎么了？是否存在網(wǎng)友反映的這些問題？福州的屈臣氏門店近況如何？記者進(jìn)行了實(shí)地探訪。

線下門店略顯冷清 導(dǎo)購稱線上訂單較多

屈臣氏福州恒力城店。海峽網(wǎng)記者 李牧晨 攝

4月14日中午12時(shí)，記者來到位于五四路恒力城一層的屈臣氏福州恒力城店，此時(shí)店內(nèi)僅有一位導(dǎo)購，記者以消費(fèi)者身份進(jìn)店體驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)該門店面積偏小，商品種類以彩妝和護(hù)膚產(chǎn)品為主，品牌也不算很多。店內(nèi)導(dǎo)購或許是因?yàn)檎谡碡浧?，在記者閑逛近10分鐘后，才上前詢問記者的需求，并沒有出現(xiàn)網(wǎng)上流傳的導(dǎo)購“太過熱情”現(xiàn)象。記者在店內(nèi)停留約30分鐘，期間都沒有看到其他顧客的身影，店里顯得較為冷清，但時(shí)不時(shí)有跑腿小哥進(jìn)店拿取線上訂購的貨品。該導(dǎo)購告訴記者，一般中午顧客偏少，就只有一位導(dǎo)購，晚上才會(huì)有兩位，近期門店業(yè)績還可以，主要是線上的訂單較多，占全店交易額的三分之二。

屈臣氏福州楊橋店。海峽網(wǎng)記者 李牧晨 攝

店內(nèi)商品陳列。海峽網(wǎng)記者 李牧晨 攝

店內(nèi)的促銷廣告。海峽網(wǎng)記者 李牧晨 攝

14日晚18時(shí)許，記者又分別探訪了位于八一七路東街口的屈臣氏福州楊橋店和東百中心店，這兩家門店相距不遠(yuǎn)，占地面積較大，店內(nèi)的商品種類和品牌也相對(duì)較多，涵蓋彩妝、護(hù)膚、防曬、口腔護(hù)理、沐浴產(chǎn)品等。在楊橋店內(nèi)，記者看到即便已是晚餐高峰時(shí)段，店內(nèi)導(dǎo)購?fù)瑯觾H有一位，前來選購的顧客也寥寥無幾，當(dāng)記者進(jìn)店后表示隨便逛逛，導(dǎo)購便不再繼續(xù)跟隨。

屈臣氏東百中心店。海峽網(wǎng)記者 李牧晨 攝

隨后在東百中心店，記者體驗(yàn)到了網(wǎng)友反映的“一對(duì)一”“盯人式”推銷。該店門口站著4、5位導(dǎo)購，店內(nèi)并沒有其他顧客，記者剛走到門口就同時(shí)有2、3位導(dǎo)購立即表示歡迎，并有1位導(dǎo)購上前詢問記者有什么需求，開始熱情推銷起來。

店內(nèi)商品標(biāo)價(jià)較高 導(dǎo)購引導(dǎo)顧客在線上小程序購物

在商品售價(jià)方面，記者對(duì)比了多款產(chǎn)品，發(fā)現(xiàn)相對(duì)于淘寶、京東等線上平臺(tái)的品牌官方旗艦店，屈臣氏內(nèi)的同款產(chǎn)品標(biāo)價(jià)較高，以某品牌清痘修護(hù)精華液為例，該產(chǎn)品在官方旗艦店標(biāo)價(jià)為145元，算上滿減和首單禮金等優(yōu)惠后包郵僅需119元，而屈臣氏內(nèi)同款產(chǎn)品標(biāo)價(jià)為186元，不過近期屈臣氏門店正在做“會(huì)員買2送1”跨品牌促銷活動(dòng)，加上會(huì)員在線上微信小程序可以領(lǐng)取40-50元優(yōu)惠券，折算后的單價(jià)也并沒有高出品牌官方旗艦店太多，只是比起這種搭配促銷，大多數(shù)消費(fèi)者更喜歡實(shí)實(shí)在在的折扣。

記者還注意到，“會(huì)員買2送1”活動(dòng)僅針對(duì)屈臣氏線下門店，線上小程序下單并沒有該促銷活動(dòng)，但線上部分產(chǎn)品有兩人拼團(tuán)活動(dòng)，之前某品牌清痘修護(hù)精華液186元的原價(jià)在拼團(tuán)成功后也降至124元。此外，在屈臣氏門店醒目位置和購物袋上均有官方微信小程序的廣告，而導(dǎo)購們也均表示在小程序上才有會(huì)員優(yōu)惠券領(lǐng)取，即便消費(fèi)者是在店內(nèi)購買，導(dǎo)購也會(huì)引導(dǎo)其在小程序上完成購物付款操作。

專家：管理理念錯(cuò)失轉(zhuǎn)型機(jī)會(huì) 已不再是潮流的代表

“屈臣氏的管理理念還停留在‘大牌平替’的時(shí)代，即參照一些全球知名品牌的產(chǎn)品來自研自銷，并沒有意識(shí)到如今消費(fèi)者對(duì)化妝品牌的認(rèn)知已經(jīng)達(dá)到了一個(gè)新的層次，從而錯(cuò)失了轉(zhuǎn)型向前發(fā)展的機(jī)會(huì)。”著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家宋清輝在接受記者采訪時(shí)表示，屈臣氏去年閉店超300家，看上去好像很突然，實(shí)際從2015年起，受新消費(fèi)模式、企業(yè)管理理念以及疫情管控等綜合因素的影響，屈臣氏在國內(nèi)市場的業(yè)績便出現(xiàn)增長停滯，其在國內(nèi)店的銷售額就開始走上下坡路。直到今年，一些地方堪稱“元老級(jí)”的屈臣氏門店關(guān)店，才逐漸引起消費(fèi)者的注意。

宋清輝認(rèn)為，雖然在個(gè)別地方，屈臣氏因?yàn)榈囟尾诲e(cuò)生意尚可，但其存在感變得越來越弱，已經(jīng)不再是高端、時(shí)尚和潮流的代表，已與普通的街頭便利店無異。