福州市窗口服務(wù)滿意率常年保持在99%以上

“真是太方便了！節(jié)省了很多來回奔波的時間！”近日，在閩侯縣行政服務(wù)中心，福州德行天下旅游汽車有限公司經(jīng)辦人連連點贊。

福州德行天下旅游汽車有限公司需要辦理旗下客貨運輸車輛的運輸證報停恢復(fù)業(yè)務(wù)。以往，按照屬地收辦模式，該公司需要前往市行政服務(wù)中心辦理業(yè)務(wù)。如今，得益于“全城通辦”業(yè)務(wù)的推出，經(jīng)辦人員在閩侯縣行政服務(wù)中心提交業(yè)務(wù)申請后，前臺人員可將業(yè)務(wù)電子化流程轉(zhuǎn)至市行政服務(wù)中心交通局窗口后臺審批，當場辦結(jié)報停業(yè)務(wù)。

作為福州市優(yōu)化營商環(huán)境的又一舉措，“全城通辦”打破業(yè)務(wù)辦理屬地限制，在“一窗受理、集成服務(wù)”改革基礎(chǔ)上，打造全市政務(wù)服務(wù)綜合窗口，引導(dǎo)企業(yè)群眾就近選擇政務(wù)大廳辦理。市民只要在福州任一行政服務(wù)中心提交申請，由受理的行政服務(wù)中心根據(jù)權(quán)限直接辦理，或者將材料內(nèi)部流轉(zhuǎn)到屬地行政服務(wù)中心辦理。

“全城通辦”已覆蓋80項服務(wù)事項，是福州市從便民利民、提速增效的角度出發(fā)，為企業(yè)和辦事群眾打開方便之門的縮影。

作為“馬上就辦”精神的起步之地，福州市接連推出創(chuàng)新舉措，實現(xiàn)了“讓數(shù)據(jù)多跑路，讓群眾少跑腿”。

申領(lǐng)低保、申請公租房、隨遷子女入學……薄薄的一張社保證明，應(yīng)用范圍十分廣泛。過去，打一份社保證明要查資料、出表格、蓋章，最嫻熟的工作人員都要花上幾分鐘，辦事窗口前排長隊的情況經(jīng)常見到。如何減少市民的時間、精力損耗？福州晚報福州市在城區(qū)投用230臺“e福州”自助便民服務(wù)終端，為群眾提供“不打烊”的政務(wù)服務(wù)。

以往，出租車等運輸車輛的駕駛員群體更換從業(yè)資格證業(yè)務(wù)，需到窗口提交身份證、駕駛證、從業(yè)資格證、照片、申報表等5份材料。如今，福州市在全省率先上線行政審批智能“秒報”服務(wù)，申請人可通過網(wǎng)上辦事大廳提交申報材料，由“機器人”通過數(shù)據(jù)查詢核驗、文本識別比對等技術(shù)手段，自動對照受理規(guī)則，智能化生成受理結(jié)果，減少辦事群眾等待后臺審批環(huán)節(jié)所耗費的時間和精力。

預(yù)約辦事，從前需要現(xiàn)場排隊?，F(xiàn)在，市行政（市民）服務(wù)中心管委會在全省率先建立了覆蓋市、縣兩級政務(wù)大廳的統(tǒng)一預(yù)約平臺，已接入市本級及13個縣（市）區(qū)共計20個政務(wù)大廳和辦事分中心的預(yù)約辦事服務(wù)，一鍵點擊就能預(yù)約全市政務(wù)大廳的窗口。

優(yōu)質(zhì)高效的政務(wù)服務(wù)，是城市軟實力的體現(xiàn)，也為市民帶來了更多的獲得感。作為城市文明程度的一個重要體現(xiàn)，福州市民對窗口服務(wù)的滿意率常年保持在99%以上。

福州日報記者 林晗