“馬上就辦”引領(lǐng)福州政務(wù)服務(wù)不斷升級(jí)

在“五險(xiǎn)一金”聯(lián)辦窗口，工作人員提供周到服務(wù)。本報(bào)記者 池遠(yuǎn) 攝

海峽網(wǎng)12月11日訊 （福州日?qǐng)?bào)記者 林瑞琪）從過去在一棟樓內(nèi)才能辦成項(xiàng)目審批等事項(xiàng)，到如今只要跑一扇窗就能辦成很多事項(xiàng)；從50個(gè)小時(shí)內(nèi)《福州辦事指南》編寫“問世”，到如今市民、企業(yè)辦事享受線上線下“全方位”指導(dǎo)，在“馬上就辦”的優(yōu)良作風(fēng)引領(lǐng)下，我市政務(wù)服務(wù)不斷升級(jí)，企業(yè)和群眾少跑腿、好辦事，贏得了廣泛贊譽(yù)。

【故事回顧】

“1991年1月14日，習(xí)書記在這一天的《福州晚報(bào)》一個(gè)不起眼的位置看到一篇豆腐塊報(bào)道，內(nèi)容大致講的是福州需要一本市民辦事指南。這篇報(bào)道引起他的高度重視，他馬上組織市委政研室等部門的同志研究市民辦事的各種流程和難點(diǎn)，在50個(gè)小時(shí)之內(nèi)就編寫了一份《福州辦事指南》，并且第一時(shí)間在報(bào)紙上發(fā)布消息，以向群眾反饋。”

“福州當(dāng)時(shí)搞了全國(guó)首個(gè)一條龍服務(wù)的‘一棟樓辦公’，把各個(gè)機(jī)關(guān)單位的服務(wù)窗口集中在一棟大樓里，讓一系列手續(xù)可以在一個(gè)地方高效完成，讓群眾辦事少跑腿，大大提高了為群眾服務(wù)的效率。”

——摘自《習(xí)近平在福州》采訪實(shí)錄

【現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)擊】

“只跑一個(gè)窗口，就能辦成以前要跑好幾趟才能辦成的事，如今在福州辦事越來越方便了！”10日下午，在市市民服務(wù)中心一層“五險(xiǎn)一金”聯(lián)辦窗口，福州快點(diǎn)辦商務(wù)服務(wù)有限公司經(jīng)辦鐘女士來為企業(yè)辦理醫(yī)社保開戶，不到20分鐘就辦完了。

今年9月，我市推出“五險(xiǎn)一金”聯(lián)辦，實(shí)現(xiàn)企業(yè)辦理社保和公積金賬戶的登記、變更、注銷等業(yè)務(wù)“一個(gè)窗口受理、一張申請(qǐng)表單”，大大簡(jiǎn)化了企業(yè)辦事服務(wù)流程。

“以前辦理這一事項(xiàng)至少要跑3家不同經(jīng)辦機(jī)構(gòu)，提交十幾份申請(qǐng)材料，因?yàn)檫€要排隊(duì)，基本都要分成上下午來辦，相當(dāng)耗時(shí)耗力。”鐘女士告訴記者，如今只跑一次聯(lián)辦窗口，免去了多次排隊(duì)的麻煩，而且只需提供7份申報(bào)材料即可全部辦結(jié)。

在窗口，記者看到辦理該事項(xiàng)所需材料和辦事注意事項(xiàng)均有明顯提示。同時(shí)，為了幫助市民盡快熟悉該項(xiàng)業(yè)務(wù)，中心還專門印制五險(xiǎn)一金開戶辦事指南，窗口工作人員在辦理過程中悉心指導(dǎo)、解惑，提供周到服務(wù)。

【接續(xù)奮斗】

“‘一棟樓辦公’理念是我們寶貴的精神財(cái)富。”日前，市行政（市民）服務(wù)中心管委會(huì)主任張曉容在讀過《習(xí)近平在福州》采訪實(shí)錄后表示。

傳承“馬上就辦”優(yōu)良作風(fēng)、“一棟樓辦公”精髓，2011年，福州市行政服務(wù)中心“開張”。2015年，將個(gè)人事項(xiàng)辦理分離專門成立了市市民服務(wù)中心，構(gòu)建起目前全國(guó)少有、福建唯一的“一體兩翼、雙輪驅(qū)動(dòng)”政務(wù)服務(wù)格局。

2017年底，市行政服務(wù)中心打破部門窗口分隔，實(shí)施“一窗受理、集成服務(wù)”改革，審批時(shí)限同比平均縮短50%以上。從“一棟樓”到“一扇窗”，圍繞企業(yè)辦事難點(diǎn)，中心正充分發(fā)揮“一窗效應(yīng)”，不斷推動(dòng)營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化。

今年以來，行政服務(wù)中心啟用“證照聯(lián)辦”專窗，推出多個(gè)聯(lián)辦服務(wù)套餐，對(duì)涉及多部門市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)許可的事項(xiàng)提供聯(lián)合審批服務(wù)，營(yíng)業(yè)執(zhí)照和許可證可同步受理、同時(shí)出證；市民服務(wù)中心設(shè)立“五險(xiǎn)一金”聯(lián)辦專窗，提供企業(yè)開戶、注銷及變更等9項(xiàng)套餐服務(wù)，已提供聯(lián)辦服務(wù)2000多件；中心管委會(huì)會(huì)同多個(gè)部門將原先分散的企業(yè)開辦環(huán)節(jié)整合到統(tǒng)一的“企業(yè)開辦”窗口，打造“一站式”服務(wù)專區(qū)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)開辦1個(gè)工作日辦結(jié)。

除了審批“硬”服務(wù)更實(shí)，辦事的“軟環(huán)境”也在不斷提升。辦事市民不僅能在中心大廳的辦事窗口、電子服務(wù)屏看到辦事指南，還能隨時(shí)隨地在“福州窗”微信公眾號(hào)、網(wǎng)上辦事大廳、“e福州”APP上查看相關(guān)事項(xiàng)辦理細(xì)節(jié)，了解申請(qǐng)條件、所需材料、辦理流程等。對(duì)于部分事項(xiàng)，中心還提供代辦服務(wù)，變“面對(duì)面”審批為“肩并肩”輔導(dǎo)。

在一系列舉措助推下，我市網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)能力走在全國(guó)前列，辦事服務(wù)期限壓縮比例位居全國(guó)第一，99%的事項(xiàng)承諾辦理時(shí)限壓縮在法定時(shí)限的30%以內(nèi)；即辦件比例、辦事指南準(zhǔn)確度、在線服務(wù)成效度位居全國(guó)第二。

“政務(wù)服務(wù)工作永無止境。我們將繼續(xù)弘揚(yáng)‘馬上就辦、真抓實(shí)干’理念，不斷優(yōu)化政務(wù)服務(wù)，打造一流營(yíng)商環(huán)境。”張曉容表示，下一階段中心將加快推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)智慧審批、高頻事項(xiàng)自助服務(wù)，持續(xù)深化“最多跑一趟”改革，為我市加快推進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。