12348公共法律服務熱線升級：律師在線開展法律咨詢

原標題：12348公共法律服務熱線升級：律師在線開展法律咨詢

福州新聞網(wǎng)8月24日訊（福州晚報記者 葉智勤）為深入貫徹落實黨的十八屆四中全會關(guān)于“推進覆蓋城鄉(xiāng)居民的公共法律服務體系建設(shè)”和中央關(guān)于進一步深化司法體制改革的決策部署，福州市司法局通過創(chuàng)新工作思路，優(yōu)化配置法律服務資源，構(gòu)建具有福州地域特色的線上線下一體化公共法律服務體系，形成“遇事找法，解決問題用法，化解矛盾靠法”的良好環(huán)境。

在線下方面，我市初步建成四級一站式公共法律服務實體平臺。目前，已建成縣級公共法律服務中心12個，完成率100%；建成公共法律服務工作站162個，完成率94%；建成聯(lián)絡(luò)點2320個，完成率88%。這種平臺已覆蓋150多個鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道、2500多個村（社區(qū)）。

在線上方面，全面建成12348語音呼叫平臺。全面升級12348公共法律服務熱線，更好地實現(xiàn)法律咨詢、普法宣傳、疏導維權(quán)、接受監(jiān)督等功能。統(tǒng)籌全市律師資源，實現(xiàn)執(zhí)業(yè)律師在線法律咨詢，目前有12名律師輪流接聽群眾電話。通過軟件開發(fā)實現(xiàn)內(nèi)部三級互聯(lián)互通，外部轉(zhuǎn)接引導分流，促進服務便捷化。通過市司法局實時監(jiān)聽和調(diào)取錄音，檢查全市在線律師和工作人員服務情況，并對熱線服務情況進行月通報和季通報，促進服務優(yōu)質(zhì)化。

另外，分期建設(shè)網(wǎng)絡(luò)服務平臺。探索研發(fā)微信公眾號等服務產(chǎn)品，實現(xiàn)網(wǎng)上查詢、網(wǎng)上咨詢、網(wǎng)上預約、網(wǎng)上投訴等法律服務。目前，我市正在探索研發(fā)福州市公共法律服務網(wǎng)站，突出公共法律服務公益、均等、普惠、便利的四大特性，整合零散法律服務資源，滿足民眾對法律服務的新要求。