順豐和菜鳥“數(shù)據斷交” 百萬網購用戶受到影響

福州新聞網6月3日訊（福州晚報記者 江海）1日下午，隨著菜鳥網絡與順豐快遞發(fā)生矛盾的消息傳出，很多人開始擔心這段時間在淘寶上購物將無法使用順豐快遞。記者獲悉，由于順豐關閉對淘寶平臺物流信息的回傳，阿里巴巴緊急通知商家改用其他快遞公司發(fā)貨。

在淘寶購物

還能用順豐快遞嗎?

業(yè)內人士告訴記者，順豐與阿里的矛盾，源于與菜鳥網絡的合作。

作為開放的社會化物流平臺，菜鳥網絡由阿里巴巴、銀泰、復星、順豐、申通、圓通、中通、韻達等共同組建。

菜鳥網絡相關人士告訴記者，他們6月1日下午的聲明，已經還原了雙方沖突升級的過程：5月31日晚6點，菜鳥接到順豐發(fā)來的數(shù)據接口暫停通知；6月1日凌晨，順豐關閉了旗下自提柜豐巢的數(shù)據信息回傳；6月1日中午，順豐進一步關閉了整個淘寶平臺物流信息的回傳，導致部分商家和消費者的信息混亂。至此，淘寶商家使用順豐快遞發(fā)貨后，訂單中的物流信息一欄將無法顯示包裹的任何數(shù)據，菜鳥網絡建議商家暫時改用其他快遞公司發(fā)貨，否則在提交順豐的物流信息后，無法出現(xiàn)“發(fā)貨”狀態(tài)，超過15天后也無法交易成功，收不到消費者的貨款。

順豐的聲明則稱：“阿里系平臺已將順豐從物流選項中剔除，菜鳥同時封殺第三方平臺接口，已對商家造成發(fā)貨困擾。菜鳥單方面于6月1日0點切斷豐巢信息接口。”

記者昨日采訪了福州多名淘寶賣家，從他們反饋的情況看，在流程方面，菜鳥網絡的說法比較接近事實。數(shù)據接口被關閉后，淘寶、天貓等阿里系平臺上的賣家使用順豐快遞發(fā)貨后，都無法在自己的訂單信息中看到物流信息和豐巢快遞柜的取貨信息。這樣的后果是，商家賣貨后使用順豐快遞就要單獨把單號發(fā)給買家，買家要查詢物流信息就要通過順豐App，效率、體驗大打折扣。

“據說每天淘系電商平臺使用順豐的訂單量高達百萬，這意味著百萬網購用戶都將受到影響。”省電子商務協(xié)會相關人士告訴記者，在櫻桃、荔枝、楊梅、芒果等生鮮農產品的電商業(yè)務方面，雙方的矛盾會對消費者產生較大影響。

昨日下午，菜鳥網絡回應稱，已經協(xié)調各家合作伙伴，全面保障運力，并在相關農產品集中產地開設原產地發(fā)貨基地，確保生鮮農產品順利寄遞。順豐方面表示，淘寶用戶依然可以使用順豐，生鮮市場物流運輸正常，客戶可到順豐官方渠道查詢相關信息。

數(shù)據共享是矛盾焦點

順豐快遞和菜鳥網絡一直合作無間，而且順豐快遞在菜鳥網絡中是有股份的，怎么忽然就產生了如此大的矛盾呢？

據悉，數(shù)據共享是此次順豐與菜鳥之間矛盾的焦點。

順豐方面表示，菜鳥要求豐巢快遞柜提供與其無關的客戶隱私數(shù)據，順豐拒絕提供。而菜鳥方面則表示，從未要求順豐提供非淘系數(shù)據，為保護消費者隱私、電話信息安全，菜鳥根據安全團隊的建議正在對全網物流數(shù)據進行信息安全升級，加強對海淘、快遞柜等物流數(shù)據的多重交叉驗證，但順豐及豐巢等出于各種原因并不配合。

菜鳥網絡相關人士對記者表示：“順豐與菜鳥關于快遞柜的合同已經于2017年3月到期。經過近兩個月的溝通談判，雙方無法就信息安全所需要的數(shù)據連接達成共識，遂終止了協(xié)議，這是完全正常的商業(yè)行為。順豐停止正常的快遞柜數(shù)據合作，將影響擴大到淘寶消費者和商家，演變成了影響公眾的社會事件。”

有關專家表示，順豐方面認為，客戶數(shù)據、物流數(shù)據是順豐的私有財產，不能共享給菜鳥。不給菜鳥提供數(shù)據，而是讓用戶在順豐App等自有平臺上注冊賬號、查詢訂單，可以把這些非在網的快遞客戶變成自己的在網用戶，這也有利于發(fā)展順豐生鮮電商、跨境電商等新業(yè)務。

菜鳥方面則認為，讓物流公司共享數(shù)據并非針對順豐一家，而是對所有在淘系平臺上提供服務的物流公司一視同仁，順豐不應該拒絕提供數(shù)據。菜鳥拿到更多海淘、快遞柜等全面的客戶、物流數(shù)據，可以更好地完善大數(shù)據，從而在智能規(guī)劃物流路線、智能倉儲選擇以及追蹤假貨、違法物品流向等方面提供數(shù)據指導。

“移動互聯(lián)網時代，所有產業(yè)都開始融合，界限越來越模糊。阿里巴巴與騰訊本是毫不相干的兩個公司卻成了對手，蘋果與騰訊也成了對手。”福建省互聯(lián)網協(xié)會相關人士說，現(xiàn)在順豐與阿里巴巴也開始對立，因為菜鳥網絡雖然不做物流，但是做物流技術、數(shù)據的整合，這個時候很多企業(yè)擔心共享了數(shù)據就會成就別人。

昨日，國家郵政局發(fā)文要求菜鳥與順豐“顧全大局”。菜鳥方面表示，已經協(xié)調全網的社會化物流力量，保障商家和消費者的正常收寄服務，目前商家發(fā)貨正常；同時，將切實執(zhí)行國家有關部門的要求，維護市場秩序和消費者合法權益。順豐方面則稱，將以國家大局和消費者利益為重，集中精力做好服務，保證寄遞渠道暢通。

受順豐與菜鳥之爭的影響，順豐控股股票昨日維持弱勢震蕩格局，一度跌逾3%，截至收盤跌1.28%收于53.29元/股。