福州火車(chē)站自助售（?。┢睓C(jī)的背后

李君為機(jī)器更換票卷

昨日早上6點(diǎn)，天剛蒙蒙亮，李君便起床了，洗漱收拾完畢，她便趕緊離開(kāi)公寓，趕往工作崗位。李君是福州火車(chē)站自助售（?。┢睓C(jī)的一名售票員，做好機(jī)器的相關(guān)維護(hù)工作，是她的職責(zé)。

6點(diǎn)50分，李君來(lái)到火車(chē)站北站房。她的工作地點(diǎn)，在一排自售機(jī)背面的房間里，她負(fù)責(zé)的是北站房?jī)?nèi)樓上樓下共33臺(tái)自助售（?。┢睓C(jī)。

李君打開(kāi)電腦查看，計(jì)算出需要補(bǔ)充的紙幣和硬幣數(shù)量。她向進(jìn)賬工作人員領(lǐng)到錢(qián)，分成兩袋，一袋樓上用，一袋樓下用。錢(qián)袋沉甸甸的，記者雙手提著，不到1分鐘就手臂發(fā)酸，而李君已經(jīng)“鍛煉”出臂力了。

去一樓沒(méi)有電梯，李君提著錢(qián)袋從樓梯快步下去。她依次將機(jī)器的后蓋打開(kāi)，把5角和1元硬幣分別放置到盒子中，將旅客買(mǎi)票存進(jìn)機(jī)器的錢(qián)取出，疊好放好，非現(xiàn)金業(yè)務(wù)也要在機(jī)器上進(jìn)行相關(guān)操作。當(dāng)然很重要的還有為每臺(tái)機(jī)器備好票卷。“春運(yùn)期間出票量大，機(jī)器如果暫停服務(wù)，就會(huì)給旅客帶來(lái)很大麻煩。”

結(jié)賬工作完成，時(shí)間已經(jīng)過(guò)去2個(gè)多小時(shí)。回到電腦前，屏幕上顯示一樓有臺(tái)機(jī)子出了故障。李君趕緊前去處理，進(jìn)行相關(guān)操作后讓機(jī)器恢復(fù)正常使用狀態(tài)。

隨后，李君繼續(xù)馬不停蹄地核對(duì)票據(jù)、記錄廢票信息、通過(guò)電腦查看機(jī)器狀態(tài)、對(duì)機(jī)器進(jìn)行巡視、接聽(tīng)旅客的電話(huà)……

李君告訴記者，為了盡量避免錯(cuò)過(guò)旅客電話(huà)，她上洗手間也是分秒必爭(zhēng)。旅客反映機(jī)器找零不出，她就要去查看監(jiān)控核實(shí)，為此錯(cuò)過(guò)吃飯時(shí)間，也是常有的事。

更換票卷30秒、結(jié)賬時(shí)非現(xiàn)金機(jī)操作時(shí)間1分鐘、現(xiàn)金機(jī)操作時(shí)間3~4分鐘、每天樓上樓下來(lái)回跑至少10趟……李君說(shuō)，她只希望能盡快完成對(duì)每臺(tái)機(jī)器的操作，因?yàn)槿藶椴僮鲿r(shí)，頁(yè)面就會(huì)顯示“設(shè)備維護(hù)”，歸鄉(xiāng)旅客的焦急心情，她很理解。