福建省進(jìn)一步加強(qiáng)12345便民服務(wù)平臺(tái)工作

原標(biāo)題：福建省進(jìn)一步加強(qiáng)12345便民服務(wù)平臺(tái)工作

海峽網(wǎng)7月8日訊（福建日?qǐng)?bào)記者 嚴(yán)順龍）近日，省政府辦公廳發(fā)出通知，強(qiáng)調(diào)進(jìn)一步加強(qiáng)12345便民服務(wù)平臺(tái)工作，發(fā)揮好黨和政府聯(lián)系社會(huì)、服務(wù)人民的橋梁作用，切實(shí)增強(qiáng)群眾獲得感和幸福感。各級(jí)平臺(tái)要按要求，加強(qiáng)平臺(tái)系統(tǒng)功能對(duì)接，落實(shí)驗(yàn)證查詢功能，推行提醒預(yù)警功能，設(shè)置信訪標(biāo)記功能，改進(jìn)群眾評(píng)價(jià)功能，有效發(fā)揮系統(tǒng)功能作用，確保12345平臺(tái)系統(tǒng)運(yùn)行的規(guī)范性和有序性。各級(jí)平臺(tái)要嚴(yán)把查閱受理關(guān)、嚴(yán)把辦理反饋關(guān)、嚴(yán)把督辦回訪關(guān)，進(jìn)一步提高群眾訴求的辦理質(zhì)量，12345平臺(tái)辦理群眾訴求的總體目標(biāo)是：訴求受理率達(dá)100%，及時(shí)查閱率達(dá)100%，按時(shí)辦結(jié)率達(dá)100%，反饋回復(fù)率達(dá)100%，群眾滿意率達(dá)98%以上。

通知要求，各地平臺(tái)要結(jié)合實(shí)際，按“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)”原則，拓展平臺(tái)聯(lián)動(dòng)單位的范圍和層級(jí)，形成上下互動(dòng)、左右協(xié)同的12345平臺(tái)聯(lián)動(dòng)體系。

擴(kuò)大聯(lián)動(dòng)范圍。省級(jí)平臺(tái)在已有61個(gè)聯(lián)動(dòng)單位基礎(chǔ)上，增加省供銷合作社聯(lián)合社、省公務(wù)員局、省機(jī)關(guān)事務(wù)管理局、中國(guó)海峽人才市場(chǎng)、省醫(yī)療保障管理委員會(huì)辦公室、省科學(xué)技術(shù)協(xié)會(huì)等6個(gè)單位作為平臺(tái)聯(lián)動(dòng)單位。各級(jí)平臺(tái)可參照實(shí)行。

加強(qiáng)平臺(tái)互動(dòng)。各級(jí)平臺(tái)接到由其他平臺(tái)推送來(lái)的訴求事項(xiàng)，如屬于本平臺(tái)范圍的，應(yīng)于1日內(nèi)分辦；如不屬于本平臺(tái)范圍的，應(yīng)于1日內(nèi)提出意見(jiàn)，交還原平臺(tái)辦理。平臺(tái)之間要加強(qiáng)線下溝通，對(duì)訴求事項(xiàng)進(jìn)行協(xié)商處理。

提高辦理效率。平臺(tái)聯(lián)動(dòng)單位接到訴求事項(xiàng)后，如屬于本單位職能范圍的，應(yīng)立即組織力量辦理，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)答復(fù)；如不屬于本單位職能范圍的，應(yīng)于1日內(nèi)向平臺(tái)提出改派意見(jiàn)，經(jīng)平臺(tái)審核后，確定承辦單位；對(duì)一時(shí)無(wú)法明確責(zé)任部門(mén)的，由平臺(tái)指定兜底部門(mén)辦理；聯(lián)動(dòng)單位在辦理中發(fā)現(xiàn)尚需有關(guān)單位協(xié)助配合的，應(yīng)及時(shí)向平臺(tái)反饋，由平臺(tái)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)有關(guān)單位參與辦理；聯(lián)動(dòng)單位認(rèn)為訴求事項(xiàng)已依法依規(guī)辦結(jié)或已通過(guò)信訪渠道解決，以及根據(jù)有關(guān)規(guī)定應(yīng)不予受理的，要書(shū)面向平臺(tái)提出并說(shuō)明理由，由平臺(tái)研究決定。

通知要求，各級(jí)效能辦要把12345平臺(tái)運(yùn)行情況納入效能督查和績(jī)效考評(píng)范圍，建立健全關(guān)注輿情機(jī)制、情況通報(bào)機(jī)制、督查專報(bào)機(jī)制、績(jī)效考評(píng)機(jī)制，推動(dòng)各級(jí)平臺(tái)及聯(lián)動(dòng)單位做到“有呼必應(yīng)、有訴必理、有理必果”。