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相關(guān)數(shù)據(jù)顯示,截至日前,光大銀行手機銀行客戶數(shù)量已突破4000萬戶,較年初增長400余萬戶。

近年來,光大銀行不斷將云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能、生物識別等移動金融科技領(lǐng)域的技術(shù)革新融入到產(chǎn)品開發(fā)之中,各類移動金融產(chǎn)品均實現(xiàn)了跨越式發(fā)展。

在金融、科技與人性結(jié)合的時代背景下,光大銀行以“一部手機、一家銀行”為發(fā)展策略,目前實現(xiàn)了以手機銀行為核心,陽光銀行、微信銀行、電話銀行、線下網(wǎng)點、電子機具等服務(wù)渠道為組成部分的移動金融服務(wù)生態(tài)體系。

2018年新年伊始,光大銀行發(fā)起了一場由金融科技驅(qū)動的手機銀行全面升級。打造“美好觸手可及”的移動金融品牌理念,光大銀行將FIDO生物識別安全技術(shù)、條碼技術(shù)及客戶畫像技術(shù)應(yīng)用到手機銀行,在登錄、轉(zhuǎn)賬、繳費、充值過程中全面支持人臉識別及指紋識別,實現(xiàn)小額便利、大額安全的認證方式。同時,光大手機銀行通過與人民日報中央廚房的戰(zhàn)略合作,借助媒體融合優(yōu)勢搭建了資訊欄目板塊,為客戶打造出精準(zhǔn)的金融綜合資訊平臺。

此外,以手機銀行為核心,光大銀行實現(xiàn)將網(wǎng)銀、自助設(shè)備、微信銀行、遠程銀行等多渠道連接,優(yōu)化理財產(chǎn)品、網(wǎng)絡(luò)貸款、轉(zhuǎn)賬與信用卡等客戶高頻使用的業(yè)務(wù)功能,全力提升客戶體驗。

一分心意,九分落實。光大手機銀行實現(xiàn)了在線智能客服全覆蓋。客戶通過點擊任意功能模塊右上角的在線客服圖標(biāo),即可享受到隨時隨地的在線貼心服務(wù)。

此外,為更加直接地收集客戶意見與建議,光大客戶在進入手機銀行首頁后無需登錄,可及時輸入使用過程中遇到的問題,并提出意見和建議。這一功能有效增進光大銀行與客戶的互動頻率與效果,進一步提升精“智”服務(wù)質(zhì)量。

總有躬身前行的力量,匯流成推動光大移動金融發(fā)展的浩蕩長河。光大銀行相關(guān)負責(zé)人表示,未來,光大手機銀行將不斷創(chuàng)新普惠金融產(chǎn)品和服務(wù)方式持續(xù)便民惠民,用金融科技的力量溫暖每一名客戶,以實干擔(dān)當(dāng)鑄就人民的美好生活。

責(zé)任編輯:李牧晨

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