優(yōu)化流程 及時響應(yīng) 中信銀行積極提升個人外匯業(yè)務(wù)便利化水平

北京市民鄭先生因兒子全家受“新冠”疫情隔離政策影響無法回國，一度擔(dān)心無法按時為在美留學(xué)的孫子繳納學(xué)費。在中信銀行客戶經(jīng)理的協(xié)助下，鄭先生成功為在美留學(xué)的孫子代辦了一筆不占用年度便利化額度的學(xué)費購匯業(yè)務(wù)。鄭先生表示，受惠于新流程，自己不需要再擔(dān)心沒法為孫子辦理留學(xué)學(xué)費購匯了。

這樣的情況在中信銀行的網(wǎng)點并不少見。

在深化外匯領(lǐng)域改革開放、不斷提升貿(mào)易投資便利化、推動經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的大背景下，國家外匯管理局于2020年8月下旬出臺《經(jīng)常項目外匯業(yè)務(wù)指引（2020年版）》（下稱“《指引》”）?！吨敢肥墙?jīng)常項目外匯改革的首次集成，大幅精簡了法規(guī)數(shù)量和冗余條款，推進(jìn)經(jīng)常項目外匯政策統(tǒng)一規(guī)范、簡潔透明，實現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理“一本通”。據(jù)中信銀行相關(guān)部門負(fù)責(zé)人介紹，《指引》下發(fā)后，中信銀行迅速調(diào)整業(yè)務(wù)流程，加強(qiáng)人員培訓(xùn)和業(yè)務(wù)督導(dǎo)，要求各網(wǎng)點根據(jù)最新政策要求辦理外幣現(xiàn)鈔存取、不占用額度的結(jié)售匯和近親屬代辦等業(yè)務(wù)。每個中信銀行營業(yè)網(wǎng)點都在第一時間布放《中信銀行個人外匯業(yè)務(wù)辦理指南》，讓客戶了解業(yè)務(wù)辦理要求。客戶紛紛為《指引》便利百姓真實用匯需求“點贊”。

中信銀行已有23年出國金融服務(wù)經(jīng)驗，每天有大量客戶來中信銀行辦理相關(guān)外匯業(yè)務(wù)。“我們認(rèn)為，出國金融業(yè)務(wù)專業(yè)性主要體現(xiàn)在如何快速滿足客戶合規(guī)需求，同時精準(zhǔn)識別違規(guī)風(fēng)險”，具有近20年一線業(yè)務(wù)辦理經(jīng)驗的中信銀行廣州分行產(chǎn)品經(jīng)理黃慧丹說。作為總行級的內(nèi)部培訓(xùn)講師，黃慧丹每年都要為超過300名一線員工授課，講解出國金融業(yè)務(wù)的要點、難點和風(fēng)險點，讓客戶的需求能被第一時間響應(yīng)。

中信銀行全行有超過300名像黃慧丹這樣的內(nèi)部培訓(xùn)講師，每個一線員工每年都可以獲得4個課時以上的出國金融培訓(xùn)機(jī)會。同時，中信銀行還在網(wǎng)點設(shè)置出國金融專員崗位，全國近1,500名出國金融專家可有效保障客戶需求得到專業(yè)解答。中信銀行已形成涵蓋總、分、支行的全天候出國金融業(yè)務(wù)客戶需求管理流程，疑難政策問題第一時間有人回應(yīng)、解答，盡力不讓一個客戶帶著困惑離開。

中信銀行相關(guān)部門負(fù)責(zé)人表示，中信銀行不僅全面落實《指引》的各項要求，同時也深刻領(lǐng)悟《指引》的精神和意義，讓每一位客戶都能在中信銀行感受到專業(yè)且有溫度的出國金融服務(wù)。據(jù)悉，截至2020年12月末，中信銀行為近800萬名有出國需求的客戶提供專業(yè)金融服務(wù)，該行個人結(jié)售匯規(guī)模及個人外匯業(yè)務(wù)筆數(shù)在股份制銀行中名列前茅。