隨意改價(jià)格、發(fā)布虛假?gòu)V告 失信電商將無(wú)路可走

電商本來(lái)是方便快捷的購(gòu)物方式，但貓膩越來(lái)越多，“先漲價(jià)后打折”、“發(fā)布虛假?gòu)V告”等時(shí)有發(fā)生，這些行為正在透支電商平臺(tái)的信用。

商品定價(jià)很“隨性”

電商信用的喪失首先表現(xiàn)在價(jià)格上，記者注意到，很多電商商品價(jià)格可以說(shuō)是一天一變，尤其是促銷期間。

還有就是促銷方式復(fù)雜多樣，“沒(méi)有一定的數(shù)學(xué)計(jì)算能力，還真不知道優(yōu)惠了多少。”有用戶這樣吐槽。

2017年雙11期間，深圳網(wǎng)購(gòu)達(dá)人劉麗(化名)在一家網(wǎng)店給兒子看了一套衣服，點(diǎn)擊進(jìn)入后，頁(yè)面顯示繳納定金30元可抵75元，“如果到時(shí)尾款支付不了的話，預(yù)訂金肯定打了水漂。”

她又進(jìn)入另一家網(wǎng)店，是“滿299元減100元券”的活動(dòng)，她當(dāng)即將一套保暖內(nèi)衣和家居服加入購(gòu)物車，但被告知，優(yōu)惠券只能在預(yù)售的同款、同顏色、同型號(hào)的商品中才能使用。

她算了筆賬，自己后期還要掏更多的錢，買同款商品才能享受優(yōu)惠，“真的是太坑人了。”

今年618期間，中新網(wǎng)記者在某電商平臺(tái)上觀察發(fā)現(xiàn)，某款咖啡售價(jià)59元，可經(jīng)過(guò)618促銷期后沒(méi)多久，就降至49.9元。這意味著這款咖啡，名義上618期間搞促銷，可價(jià)格比平時(shí)還要高。

資料圖：近幾年，網(wǎng)購(gòu)發(fā)展很快。圖為消費(fèi)者在排隊(duì)領(lǐng)取快遞。中新社記者 張勇 攝

警惕電商金融騙局

記者注意到，越來(lái)越多的電商企業(yè)和金融結(jié)合起來(lái)，用戶要注意了，除了要量力“剁手”以免還不起分期付款外，還要警惕其中的金融“陷阱”。

比如，近日出現(xiàn)問(wèn)題的聯(lián)璧金融(上海聯(lián)璧電子科技有限公司)，就和一些電商平臺(tái)有瓜葛。

原來(lái)，很長(zhǎng)一段時(shí)間，京東、國(guó)美、蘇寧等電商等上線了斐訊“0元購(gòu)”產(chǎn)品，有路由器，電子秤等多款產(chǎn)品。以其中一款路由器為例，399元買回家，一個(gè)月后返還399元。這相當(dāng)于0元買了個(gè)路由器，不少用戶進(jìn)行了購(gòu)買。

這個(gè)過(guò)程要經(jīng)過(guò)中間一個(gè)平臺(tái)，即斐訊的合作伙伴聯(lián)璧金融。路由器硬件上面帶有K碼，憑K碼可在聯(lián)璧開(kāi)戶，399元沉淀一個(gè)月后返還給消費(fèi)者。

可是，近日，聯(lián)璧金融被公安部門立案調(diào)查，部分購(gòu)買斐訊產(chǎn)品的用戶遇到K碼兌換問(wèn)題。隨后，斐訊表示承擔(dān)責(zé)任，7月6日，斐訊再發(fā)布公告稱，“完成審核及兌換近10萬(wàn)單。”可截至目前，仍有很多購(gòu)買者損失未得到妥善解決。

“買了不到一個(gè)星期就翻車了，花1000多元買這個(gè)不值當(dāng)”“希望聯(lián)璧能扛過(guò)去，別翻車”“翻車了，想哭”，有上述產(chǎn)品購(gòu)買者在某電商平臺(tái)購(gòu)買頁(yè)面這樣留言。

雖然斐訊稱，在“0元購(gòu)”營(yíng)銷活動(dòng)中，消費(fèi)者購(gòu)買產(chǎn)品后，可自愿選擇是否參加K碼禮包激活兌換，K碼禮包激活兌換與京東、蘇寧、國(guó)美等三方銷售平臺(tái)及終端銷售商無(wú)關(guān)。

可很多網(wǎng)友并不認(rèn)同，稱，“要不是沖著京東、國(guó)美、蘇寧等電商平臺(tái)的知名度和信譽(yù)度，才不會(huì)購(gòu)買這樣的產(chǎn)品。”

資料圖：市民正在使用手機(jī)APP。中新社記者 侯宇 攝

電商違法、虛假?gòu)V告多

部分電商還有一個(gè)失信行為大家經(jīng)常能看到，就是虛假?gòu)V告。國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局日前公布2018年第一批20個(gè)典型虛假違法廣告案件中，其中就有多個(gè)為電商違法或虛假?gòu)V告。

2017年“雙11”促銷活動(dòng)期間，湖南長(zhǎng)沙絕味食品營(yíng)銷有限公司廣告的文字及圖片內(nèi)容低俗媚俗，含有不尊重女性及性暗示內(nèi)容，違背社會(huì)良好風(fēng)尚，并將廣告展示在天貓頁(yè)面。

這違反了《廣告法》第九條的規(guī)定。2017年12月，長(zhǎng)沙市工商局作出行政處罰，罰款60萬(wàn)元。

而上海心知元電子商務(wù)有限公司則是利用互聯(lián)網(wǎng)上的互動(dòng)百科詞條進(jìn)行宣傳，虛構(gòu)《抗衰老圣典》中相關(guān)內(nèi)容，冒充“百齡堂鹽藻蝦青素”“百齡堂鹽藻”具有臨床醫(yī)學(xué)功效；利用自有網(wǎng)站虛構(gòu)科研機(jī)構(gòu)和科研數(shù)據(jù)成果，冒充“百齡堂極藻5S”對(duì)疾病治療有效。

這違反了《廣告法》第二十八條的規(guī)定。2017年11月21日，上海市靜安區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局作出行政處罰，罰款30.32萬(wàn)元。

近日，記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，不少電商企業(yè)打廣告稱，幾塊錢買手機(jī)、冰箱，但點(diǎn)擊進(jìn)去后壓根就沒(méi)有這個(gè)價(jià)格的冰箱、手機(jī)等。有律師對(duì)此接受中新網(wǎng)記者采訪時(shí)表示，這涉嫌用戶欺詐，都屬于虛假?gòu)V告。

4月10日，新組建的國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局在北京正式掛牌。賈天勇 攝

延伸

——重點(diǎn)整治這些行為，無(wú)信用電商將無(wú)路可走

記者梳理相關(guān)資料發(fā)現(xiàn)，國(guó)家其實(shí)對(duì)電商失信行為早有規(guī)定。

2014年6月，《國(guó)務(wù)院關(guān)于印發(fā)社會(huì)信用體系建設(shè)規(guī)劃綱要(2014-2020年)的通知》(國(guó)發(fā)〔2014〕21號(hào))就提出，加強(qiáng)網(wǎng)店產(chǎn)品質(zhì)量檢查，嚴(yán)厲查處電子商務(wù)領(lǐng)域制假售假、傳銷活動(dòng)、虛假?gòu)V告、以次充好、服務(wù)違約等欺詐行為；打擊內(nèi)外勾結(jié)、偽造流量和商業(yè)信譽(yù)的行為，對(duì)失信主體建立行業(yè)限期禁入制度。

2016年12月，國(guó)家發(fā)改委、央行等九部門聯(lián)合印發(fā)的《關(guān)于全面加強(qiáng)電子商務(wù)領(lǐng)域誠(chéng)信建設(shè)的指導(dǎo)意見(jiàn)》(發(fā)改財(cái)金〔2016〕2794號(hào))，進(jìn)一步指出嚴(yán)厲打擊通過(guò)惡意刷單、惡意評(píng)價(jià)、空包裹代發(fā)郵寄等方式偽造交易記錄和物流信息實(shí)現(xiàn)“增信”、“降信”的違法失信行為。

2018年5月，國(guó)家發(fā)改委、工信部等八部門聯(lián)合發(fā)文加大對(duì)電子商務(wù)領(lǐng)域失信問(wèn)題專項(xiàng)治理。除了將進(jìn)一步打擊惡意刷單、惡意評(píng)價(jià)、空包裹代發(fā)郵寄等失信行為外，其中的亮點(diǎn)是成立跨地區(qū)“反炒信”聯(lián)盟和聯(lián)合懲戒。

官方要求，下一步加大對(duì)失信主體的懲戒力度，各地方可以根據(jù)工作需要和地方實(shí)際，制定地方電子商務(wù)失信主體認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)，并將認(rèn)定后的電子商務(wù)領(lǐng)域“黑名單”納入聯(lián)合懲戒。